Wat zijn de 10 belangrijkste redenen om ondersteunende diensten uit te besteden?

Vooropgesteld dat ondersteunende, facilitaire diensten worden uitbesteed om daar strategisch voordeel uit te halen, zijn er op strategisch, tactisch en operationeel nog meer redenen om facility management uit te besteden. We hebben er tien verzameld en ze zijn voor ons alle tien even belangrijk. Daarbij begrijpen we vanzelfsprekend dat elke organisatie andere prioriteiten heeft.

1. Veiligheid

Eigenlijk is elke werkomgeving veiligheid van medewerkers belangrijk. Onze medewerkers komen ook op plekken waarbij onoplettendheid letterlijk fataal kan zijn. Voor de medewerkers van de opdracht gevende en voor onze medewerkers. Samen met de opdrachtgever zorgen we voor een veiligheidscultuur die alle medewerkers bewust maakt van de risico’s, deze ook meldt en actief aan de slag gaat om te voorkomen. Elk incident is een leermoment, maar we voorkomen liever, dan dat een medewerker thuis moet genezen.

2. Compliancy

Of het nu om de WFT, de HRA, HACCP, burgerlijk wetboek, wetboek van strafrecht of andere wet- of regelgeving gaat. Of het nu gaat om dranken, voedingsmiddelen, medicijnen of jaarverslagen gaat. Compliancy is voor alle organisaties belangrijk. Als integrale dienstverlener hebben we expertise om er voor te zorgen dat onze opdrachtgevers audit-ready zijn. Samen met de opdrachtgever bepalen we waar een organisatie op gecontroleerd wil en moet worden en zorgen we dat de medewerkers in het facilitaire bedrijf van ISS volledig compliant werken.

3. Consistentie

Met een integrale dienstverlener haalt een opdrachtgever voor alle locaties één facilitair bedrijf in huis dat alle diensten op dezelfde manier aanpakt en uitvoert voor alle locaties. Alle medewerkers kennen de organisatie van de klant én de specifieke kenmerken van die locatie en zijn daardoor in staat om heel consistent invulling te geven aan de dienstverlening. Ongeacht het aantal locaties en over landsgrenzen heen.

4. Eenvoud

Een leverancier, één contract, één contactpersoon en één vaste maandfactuur. Met integrated facility management wordt het strategisch aansturen van het facilitair bedrijf voor een demandorganisatie heel eenvoudig. Ook eventuele aanpassingen aan de dienstverlening zijn snel en eenvoudig door te voeren door de korte lijnen en platte managementstructuur.

5. Optimalisatie

Door bundeling van diensten en de expertise van een integrale dienstverlener ontstaat de mogelijkheid tot optimalisatie op het gebied van gebouwinstallaties, preventief onderhoud, schoonmaak, catering en energieverbruik. De holistische benadering van een leverancier van integrated facility management bekijkt eerst wat een organisatie en haar medewerkers nodig hebben en dat laat direct zien waar optimalisatie mogelijk is.

6. Innovatie

Datzelfde geldt ook voor innovatie. Met een leverancier van integrated facility management krijgt een opdracht gevende organisatie toegang tot innovatie op het gebied van workplace, duurzaamheid, gebouwinstallaties, sensoring en slimme applicaties die bijdragen aan prettige werkomgeving en aan optimalisatie van de dienstverlening.

7. Continuïteit

Dezelfde holistische benadering en de optimalisatie die daar op volgt, heeft ook een positieve impact op de continuïteit. Als een gebouwinstallatie van een bepaald type en specifieke storing heeft en de opdracht gevende heeft meer (of alleen maar) gebouwinstallaties van dat type, dan is het voor de continuïteit vanzelfsprekend om meteen preventief onderhoud te doen. Door de schaal waarop ISS werkt, hebben we inzicht in onderhoudsschema’s en de storingsgevoeligheid van veel apparatuur waardoor we heel gericht preventief onderhoud kunnen doen. Hierdoor beperken we de downtime van machines en productielijnen en zorgen we voor de continuïteit van de productie.

Omdat ISS werkt met een vast team van eigen medewerkers (self delivery) is taakintegratie mogelijk. Hierdoor is het team in staat om de dienstverlening altijd door te laten gaan. En eventueel ‘lenen’ we medewerkers van ISS bij andere opdrachtgevers. Vanzelfsprekend houden we dan rekening met concurrentie en andere gevoeligheden.

8. Efficiëntie

Samenwerken met een leverancier van integrated facility management levert op meerdere vlakken efficiëntie op. Voor de demandorganisatie betekent dit efficiënter aansturen, omdat er sprake is van één contactpersoon. Medewerkers bij de opdracht gevende organisatie ervaren die efficiëntie doordat zij zich beter voelen ondersteund in hun werkzaamheden. Hierdoor stijgt ook de efficiëntie in hun werk.

h2>9. Duurzaamheid

Door de schaal waarop een leverancier van integrated facility management acteert, kunnen zij veel meer bereiken op het gebied van duurzaamheid in bijvoorbeeld cleaning en food (waste). Dat kan betrekking hebben op inkoop en gebruik, maar ook op het veranderen van gedrag van de medewerkers van de opdracht gevende organisatie. Denk hierbij aan de eiwittransitie of afval scheiden.

Met de data uit gebouwen van alle locaties heeft een integrale dienstverlener meteen het overzicht van bezetting per locatie en kan daarop energieverbruik beter afstemmen. De facilitaire teams kunnen daarbij medewerkers helpen de plek in het gebouw te vinden waarbij de temperatuur beter past bij de werkzaamheden. Zo hoeft een airco misschien minder hard te werken of kan een vleugel dicht om energie te besparen.

10. Social return

Daar waar het voor organisaties met kenniswerkers soms lastig is om invulling te geven aan diversiteit en inclusie, is een leverancier van integrated facility management van toegevoegde waarde. Door het karakter van de uitvoerende werkzaamheden is er vaak meer mogelijk om mensen met afstand tot arbeidsmarkt te laten werken en te laten leren werken in een relatief beschermde omgeving in het facilitaire bedrijf bij een opdracht gevende organisatie. Daarbij beschik ISS over het netwerk en over haar eigen werkbegeleiders om medewerkers duurzaam aan werk te helpen.

De tien (10) redenen om ondersteunende diensten uit te besteden

Ongeacht waar de prioriteiten liggen van uw organisatie, zijn er uiteenlopende redenen om samen te werken met een leverancier van integrated facility management. Dit zijn de redenen die ISS het meeste ziet en de prioriteit verschilt daarbij per opdrachtgever en soms zelfs per locatie. Welke redenen welke prioriteit krijgen, komt tot uiting in de samenwerkingsovereenkomst tussen de opdrachtgever en de integrale dienstverlener.