Maasvlakte II by APM Terminals

Transparantie in de kijker  

APM Terminals exploiteert een van de meest uitgebreide haven- en geïntegreerde binnenlandse servicenetwerken ter wereld. Het bedrijf, waarvan het hoofdkantoor in Den Haag gevestigd is, heeft 74 terminals in zijn wereldwijde netwerk, en verwerkt ongeveer 250 schepen per dag.  

De klant was op zoek naar één dienstverlener die schaalbare facilitaire diensten kon leveren voor zijn twee grote terminals in Nederland – Rotterdam en Maasvlakte II.  

Maaike Muller-Schoel, Key Account Manager bij ISS in Nederland kon een open en eerlijk verhaal vertellen over hoe onze Integrated Services-oplossing kan leiden naar zakelijk succes. 

We startten eerst met onze technische diensten in en om de Maasvlakte II terminal en coördineerden alles vanaf onze 24/7 onsite ISS service desk. Van gebouw- en vastgoedbeheer tot elektrische installaties en afvalbeheer, al deze diensten werden geleverd door onze eigen vakbekwame medewerkers - een sterk team engineering-specialisten en technische experts.  

“Dit was een relatief nieuw service-aanbod voor ons in Nederland. We waren nog nooit eerder verantwoordelijk geweest voor het civiele onderhoud op zo een groot buitenterrein,” vertelt Maaike. “Maar door samen te werken met onze klant en onze eigen ervaren mensen, konden we onze diensten met groot succes leveren.”  

Een jaar later hadden we een kostenbesparing van 5% gerealiseerd met meer besparingen in de pijplijn, en Maasvlakte II besloot om het contract uit te breiden naar soft services. Dit betekende de coördinatie van alles op het vlak van catering- en schoonmaakdiensten tot kantoorbenodigdheden. Hier lag de focus op het transformeren van de terminal en haven tot meer dan alleen een transitzone door positieve ervaringen te creëren voor werknemers en bezoekers. Het succes van de contractverlenging blijkt uit ons laatste klanttevredenheidsonderzoek en uit de respons van het personeel van Maasvlakte II. 

“We zochten een partner die ons kon helpen bij het drukken van de kosten, terwijl we tegelijkertijd een goed onderhouden en veilige terminal konden behouden. Tot nu toe lopen we op schema in onze samenwerking en we hebben er vertrouwen in dat we onze gezamenlijke doelstellingen blijven realiseren,” vertelt Andre Langendoen, Director Procurement and Facilities bij Maasvlakte II

Een samenwerking tussen twee wereldleiders  

Ondanks het algemene succes kende dit contract wel degelijk uitdagingen – in het bijzonder op vlak van technische dienstverlening.  

“Dit was de eerste keer dat Maasvlakte II haar technische diensten wilde uitbesteden. Er was voor ons dus een noodzaak om vertrouwen op te bouwen. Het is normaal dat mensen zich afvragen ‘Waarom ISS? Kunnen zij het echt beter dan wij?”, zegt Maaike.  

Door people management en een open dialoog, konden Maaike en haar team tegenslagen ombuigen in oplossingen.  

“Onze focus lag op het uitleggen van onze methode en onze manier van denken, zodat ze zich bij ons op hun gemak voelden. We werken altijd met volledige transparantie; we staan open voor marges, rapporten en strategische planning. In onze aanpak zijn we transparant in onze technische preventieve meerjarenplanning, waardoor Maasvlalkte II de kosten voorspelbaarder kan maken en de kosten voor correctief onderhoud kan verlagen. Dit is zo belangrijk geweest bij het opbouwen van vertrouwen en een krachtigere samenwerking tussen onze twee organisaties".   

Maaike vertelt ook dat veel van het succes van het contract toe te schrijven is aan deze gezonde samenwerking – en door een duidelijke visie voor de toekomst te stellen.    

“Onze samenwerking is als een goed huwelijk – hij gaat lang mee en wordt in de loop der jaren alleen maar beter. Als Maasvlakte II uitbreidt, hopen we met hen mee te blijven groeien en ze te blijven ondersteunen tijdens hun traject als leider in haveninfrastructuur.”