Integrated Facility Management

Wat als je een werkomgeving kunt creëren waarin elke medewerker zich écht gezien en ondersteund voelt—van de eerste kop koffie thuis tot het moment dat de werkdag eindigt. Een omgeving waarin hospitality en beleving centraal staan en bijdragen aan werkgeluk, innovatie en productiviteit. Dat is de kracht van Integrated Facility Management (IFM) van ISS.

Met onze IFM-oplossing zorgen we voor een naadloze en inspirerende werkwereld die niet alleen de dagelijkse operatie stroomlijnt, maar ook bijdraagt aan strategische doelen zoals werving en behoud van goede medewerkers, (sociale en ecologische) duurzaamheid, kostenoptimalisatie, wendbaarheid en vitaliteit.

Wij geloven dat een betere werkwereld begint bij een integrale aanpak. Daarom werken wij met een vast team en een vast aanspreekpunt dat alle facilitaire diensten strategisch, tactisch én operationeel aanstuurt én uitvoert. Door deze self delivery aanpak garanderen we een consistente, hoogwaardige service die perfect aansluit bij de unieke cultuur en behoeften van jouw organisatie - op elke locatie, elke dag. Iedereen werkt beter met ISS.

Wat is Integrated Facility Management (IFM)?

Integrated Facility Management (IFM) is een aanpak waarbij alle facilitaire diensten binnen een organisatie worden geïntegreerd en beheerd door één leverancier. In plaats van te werken met meerdere losse dienstverleners voor bijvoorbeeld catering, schoonmaak, receptie en technisch onderhoud, brengt IFM alles samen in één gestroomlijnde oplossing.

Bij ISS gaan we nog een stap verder met self delivery: we voeren deze diensten uit met onze eigen mensen. Dit betekent dat we niet alleen de regie hebben, maar ook zelf zorgen voor de uitvoering. Hierdoor kunnen we een uniforme, hoogwaardige werkplekbeleving creëren die perfect aansluit bij de cultuur en doelen van jouw organisatie.

Met IFM zorgen we voor meer dan alleen efficiëntere processen; we bouwen aan een inspirerende werkwereld waarin medewerkers zich prettig voelen, productiever zijn en beter kunnen presteren - van de start van hun werkdag thuis tot het moment dat ze ‘s avonds afsluiten.

Waarom IFM?

Een soepele, hoogwaardige werkplekbeleving ontstaat niet toevallig. Het vraagt om een geïntegreerde aanpak waarin alle facilitaire diensten perfect op elkaar aansluiten. Integrated Facility Management (IFM) maakt dit mogelijk.

Met IFM wordt de aansturing van facilitaire diensten eenvoudiger, de servicekwaliteit hoger en de klant- en medewerkerstevredenheid beter. In plaats van losse leveranciers en versnipperde verantwoordelijkheden, werkt een IFM dienstverlener met één vast team dat alle diensten coördineert én uitvoert. Dit zorgt voor een consistente ervaring op alle locaties en gedurende de hele klantreis - van het eerste contactmoment tot het einde van de werkdag.

Daarnaast biedt IFM de mogelijkheid om te sturen op KPI’s die écht relevant zijn voor jouw organisatie. Of het nu gaat om medewerkerstevredenheid, duurzaamheid, kostenbeheersing of innovatie: IFM stelt bedrijven in staat om facilitaire dienstverlening direct te koppelen aan hun strategische doelstellingen.

De kracht van IFM? Het naadloos afstemmen van verschillende facilitaire diensten om een optimale werkwereld te creëren—zonder overcapaciteit en onnodige kosten. Elke fase van de werkdag is een optelsom van contactmomenten. En achter elk moment staat een goed georganiseerde, geïntegreerde facilitaire oplossing die medewerkers en gasten een unieke beleving biedt.

Wat als alle ondersteunende facilitaire diensten samenwerken om onderstaande klantreis tot een fijne en productieve ervaring te maken? Of erger, wat als deze diensten niet goed samenwerken? Wat blijft er dan over van deze ervaring? Dat is de meerwaarde van IFM.

Details van Integrated FM

Een werkomgeving creëren die voldoet aan de wensen van medewerkers én de organisatiedoelstellingen ondersteunt, vraagt om een geïntegreerde aanpak. Dat begint met een centrale visie en een helder inzicht in de verschillende behoeften binnen jouw organisatie. ISS brengt deze behoeften in kaart en vertaalt ze naar een slimme, samenhangende facilitaire oplossing die medewerkers en organisatie helpt excelleren.

Met IFM nemen wij de volledige regie en uitvoering van facilitaire diensten in handen. We werken met een self delivery model, waarbij onze eigen medewerkers de meeste diensten uitvoeren. Voor specifieke aanvullende diensten werken we met zorgvuldig geselecteerde partners. Het resultaat? Eén aanspreekpunt, grote flexibiliteit, maximale samenhang en een naadloze ervaring voor iedereen die gebruikmaakt van de werkplek. Naast rust en overzicht biedt deze aanpak flexibiliteit, continuïteit en schaalvoordelen—en in veel gevallen ook kostenbesparingen. En dat op een internationale basis.

Van strategie naar dagelijkse werkplekbeleving

Wij geloven dat een effectieve werkplekstrategie begint met een brede blik. Samen met jouw demand- of regieorganisatie ontwikkelen we een strategie waarin huisvesting, medewerkersbeleving, inkoop, duurzaamheid en organisatiedoelen samenkomen. We zorgen ervoor dat deze strategie zich vertaalt naar een concreet plan per locatie, zodat de facilitaire diensten optimaal bijdragen aan de werkplekbeleving en het succes van de organisatie.

Omdat IFM een strategische impact heeft, adviseren we om de aansturing zo hoog mogelijk in de organisatie te plaatsen. Korte lijnen en directe beslissingsbevoegdheid zorgen voor snelle besluitvorming en voorkomen vertragingen door onnodige managementlagen. Een werkplek die past bij de manier waarop medewerkers werken. Elke organisatie is uniek, en dat geldt ook voor de manier waarop medewerkers hun werkplek gebruiken. Daarom stemmen wij onze dienstverlening af op de behoeften van verschillende locaties:

Kantooromgevingen

Voor kenniswerkers die naar kantoor komen om samen te werken en te inspireren, creëren we een omgeving die ontmoeting en productiviteit stimuleert. Denk aan een barista in de centrale hal, comfortabele zithoeken, schone en slimme vergaderruimtes met AV-ondersteuning, een professionele community host en hoogwaardige catering die bijdraagt aan succesvolle meetings. De focus ligt hier op hospitality en het faciliteren van interactie en samenwerking.

Productielocaties

Op een 24/7 productielocatie draait alles om continuïteit en efficiëntie. Hier zorgen we voor schone en veilige pauzeruimtes, een goed functionerend onderhoudsplan, een gezellige koffiecorner en een restaurant dat gedurende alle shifts gezonde, lekkere en voedzame maaltijden biedt. De facilitaire diensten ondersteunen hier niet alleen het werkproces, maar dragen ook bij aan de tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers.

Ongeacht de sector of locatie zorgen we ervoor dat de werkplek optimaal functioneert. Of het nu gaat om een kantoor, een productielocatie, een passagiersterminal of rollend materieel zoals bussen en trams - wij zorgen voor een werkomgeving die mensen ondersteunt en inspireert.

Een holistische aanpak: van gebouwbeheer tot hospitality

Een fijne werkplek gaat verder dan alleen de diensten die je direct ziet. Gebouwsystemen en infrastructuur spelen een cruciale rol in de beleving van medewerkers. Toegangscontrole, verlichting, klimaatbeheersing en onderhoud—alles moet optimaal functioneren om een prettige en efficiënte werkomgeving te garanderen. Daarom kijken we bij ISS altijd naar het totaalplaatje.

Onze proactieve aanpak met gepland en preventief onderhoud voorkomt verstoringen en verhoogt de betrouwbaarheid van de werkplek. Dit leidt niet alleen tot hogere medewerkerstevredenheid, maar ook tot een hogere productiviteit, betere dienstverlening en een sterkere concurrentiepositie.

Mensen maken het verschil

Bij ISS draait IFM niet alleen om systemen en processen—onze mensen maken het verschil. Zij zijn de gezichten van onze hospitality en zorgen ervoor dat medewerkers en gasten zich welkom en ondersteund voelen, van het eerste moment tot de laatste ronde door de beveiliging.

Van de receptie en catering tot technische ondersteuning en schoonmaak: op elk moment van de dag zorgen wij voor een werkplek die mensen inspireert en faciliteert, zodat zij zich kunnen richten op wat écht belangrijk is.

Voordelen van Integrated FM

Bij Integrated FM draait alles om het bieden van de best mogelijke klant- en medewerkersbeleving en totale controle op continuering van het bedrijfsproces. Of het nu gaat om medewerkers, klanten, gasten of andere gebruikers van uw pand, een positieve ervaring op de werkplek draagt direct bij aan productiviteit, tevredenheid, terugloop van ziekteverzuim en andere organisatiedoelen.

Een gestroomlijnde klantreis

Iedere interactie binnen een werkplek is een cruciaal contactmoment. Van de ontvangst bij de receptie en de netheid van de ruimtes tot technische ondersteuning en catering—alles draagt bij aan de perceptie en tevredenheid van gebruikers.

Wanneer deze diensten versnipperd zijn over verschillende leveranciers, ontstaat het risico op miscommunicatie, geldverspilling, vertragingen en inconsistente service. Integrated FM van ISS brengt alle facilitaire diensten met self delivery samen onder één regie. Dit zorgt voor:

• Naadloze samenwerking tussen diensten zoals schoonmaak, beveiliging, catering en gebouwbeheer. Onze teams werken over diensten heen samen, waardoor afstemming verbetert;
• Eén aanspreekpunt en een gestroomlijnde communicatie;
• Hogere kwaliteit en flexibiliteit in dienstverlening. Medewerkers kunnen meerdere rollen vervullen, zoals een receptionist die ook barista is. Dit verhoogt efficiëntie en servicekwaliteit;
• Kostenbesparing door efficiëntie en schaalvoordelen.

Door deze integrale aanpak creëren we een uniforme en consistente ervaring voor alle gebruikers, van het eerste contactmoment tot het verlaten van de werkplek.

Een uniforme rapportage en factuurstroom

Met Integrated Facility Management (IFM) van ISS hoeft uw organisatie zich niet langer bezig te houden met dagelijkse operationele zaken. In plaats daarvan stuurt u uitsluitend op vooraf gedefinieerde KPI’s en strategische doelstellingen.

• Minder operationele belasting: ISS neemt de volledige uitvoering en coördinatie van facilitaire diensten over.
• Eén aanspreekpunt: Uw organisatie werkt met een vast contactpersoon die verantwoordelijk is voor de voortgang en prestaties.
• Data-gedreven besluitvorming: Wij monitoren en rapporteren continu op basis van meetbare KPI’s, zodat u inzicht heeft in prestaties en optimalisatiemogelijkheden.

Door deze aanpak heeft u volledige controle over de resultaten, zonder tijd en middelen te verspillen aan dagelijkse operationele aansturing. U richt zich op de strategische koers, terwijl wij zorgen voor een efficiënte, hoogwaardige uitvoering.

Een werkplek die medewerkers aantrekt en betrokken houdt

De werkomgeving moet afgestemd zijn op de activiteiten en behoeften van medewerkers. In een productielocatie betekent dit een schone, veilige omgeving die storingen en downtime minimaliseert en productiviteit verhoogt. In een kantooromgeving betekent dit een inspirerende plek waar medewerkers graag komen voor samenwerking, ontmoetingen en ontspanning.

Wat levert dit concreet op? Verhoogde medewerkerstevredenheid en betrokkenheid, lagere uitstroom en ziekteverzuim, lagere wervings-, selectie- en re-integratiekosten en een verbeterde productiviteit, kwaliteit en concurrentiepositie.

Kostenvoordeel

Omdat gebruik kan worden gemaakt van de internationale inkoopmacht kan er een kostenvoordeel worden gerealiseerd. Het feit dat alle diensten van dezelfde dienstverlener worden afgenomen voorkomt margestapeling. Tevens kan door onze multifunctionele medewerkers een efficiencyslag worden gemaakt.

Vast team met vaste gezichten

ISS biedt uw organisatie een dedicated team dat het volledige facilitaire bedrijf uitvoert. Hierdoor heeft de opdrachtgever vaste aanspreekpunten voor zowel strategische als operationele afstemming. Dat betekent dat er snelle en flexibele bijsturing op veranderende behoeften mogelijk is. Onze eigen medewerkers en data toepassingen geven inzicht in locatiegebruik en de daaruit voortvloeiende verbeterkansen. Onze medewerkers kennen uw organisatie, uw locaties en uw mensen. Dit zorgt voor een werkplek die niet alleen functioneel is, maar ook optimaal aansluit bij uw strategische doelen.

Wendbaarheid

IFM met self delivery biedt de mogelijkheid om eenvoudig op- en af te schalen. Bij het werken met verschillende dienstverleners en de bijbehorende contractuele verplichtingen is dat veel moeilijker. 

Toegang tot een internationaal netwerk, technologie en best practices

Uw contactpersoon vanuit ISS neemt u ook mee in de wereld van ISS en deelt graag de innovaties op schoonmaak, catering en werkplekbeleving met uw demand/regie/directieteam. Continue verbeteren betekent voor ISS ook continue kennisdeling om het niveau van dienstverlening ook doorlopend omhoog te brengen. Als internationaal opererende organisatie hebben we het netwerk, de kennis en de technologie om uw doelen te realiseren en ambities te versnellen. U krijgt daarmee toegang tot best practices en innovaties vanuit het wereldwijde ecosysteem van ISS. Voor asset management haalt u met ISS ook een krachtig onderhoudsmanagementsysteem in huis dat onderhoudsplanning en lifecyclebeheer vereenvoudigt en de kosten omlaag brengt. U gaat van reactief naar proactief onderhoud, van korte termijn en ad hoc naar voorspelbaar en gepland en van vele aanbieders naar één servicedesk en contactpersoon (per locatie).

Dankzij deze schaalvoordelen en continue kennisdeling helpen we uw organisatie om te verduurzamen, productiviteit te verhogen en kosten te optimaliseren—altijd met een scherp oog voor de beleving van uw medewerkers, gasten en klanten.

Vloeiende transitie zonder zorgen – met aandacht voor mensen

De overstap naar Integrated Facility Management (IFM) kan complex lijken, maar ISS neemt alle zorgen uit handen. Wij zorgen voor een soepele implementatie, waarbij u zich niet hoeft bezig te houden met operationele details. Onze gestructureerde aanpak garandeert een naadloze overgang, zodat uw organisatie direct profiteert van efficiëntere en beter op elkaar afgestemde facilitaire diensten. We zijn ons bewust van het belang van communicatie en deze zullen wij dan ook, in overleg, verzorgen zodat medewerkers precies weten wat ze wanneer kunnen verwachten.

Mensen maken het verschil

Facilitaire dienstverlening draait om mensen. Wij begrijpen hoe belangrijk deze overstap is – zowel voor uw organisatie als voor de betrokken medewerkers. Daarom zorgen we voor een zorgvuldige integratie en begeleiden we hen in het proces. We beoordelen opleidingen en competenties, bieden gerichte trainingen en zorgen ervoor dat salaris, pensioen en arbeidsvoorwaarden goed worden geregeld. Onze focus ligt op continuïteit én ontwikkeling: we helpen medewerkers groeien binnen onze organisatie, zodat zij met trots en vertrouwen hun werk kunnen blijven doen.

Alles geregeld vanaf dag één

Onze transitiemanager leidt het proces en zorgt ervoor dat alles vanaf de start goed staat. Van de financiële administratie en facturering tot de opzet van managementrapportages – wij zorgen voor eenvoud en overzicht. Ook nemen we uw leveranciersketen door en beoordelen we samen welke partijen nodig blijven. Waar mogelijk brengen we processen onder in onze eigen dienstverlening, zodat u profiteert van maximale efficiëntie en kwaliteit.

Veiligheid en kwaliteit als prioriteit

Health, Safety & Environment (HSE) is een integraal onderdeel van onze aanpak. We doen een grondige risicoanalyse voor alle locaties en zorgen ervoor dat onze medewerkers, inclusief onderaannemers, goed getraind zijn. Daarnaast zetten we een kwaliteitsmanagementsysteem op dat aansluit bij uw organisatie, zodat dienstverlening en veiligheid altijd gewaarborgd zijn.

Tussen de voorkant van onze dienstverlening en alle systemen zit de servicedesk. Als die nog niet bestaat, moet die worden opgezet en ingericht. In andere gevallen nemen we deze over en zorgen we dat servicedeskmedewerkers bekend raken met ons Facility Management Information System (FMIS). Dit systeem bevat alle data over uw medewerkers en locaties en over assets en taken. Alle verzoeken worden hierin verwerkt en doorgezet naar de juiste dienst en medewerker.

Continu verbeteren met hypercare

Na de start blijft onze transitiemanager betrokken via een hypercarefase. We monitoren de dienstverlening en sturen bij waar nodig. Met onderzoeksmethoden, zoals een nulmeting na de eerste maand, krijgen we inzicht in de ervaring van uw medewerkers en bezoekers. Zo kunnen we continu verbeteren en optimaliseren.

Met ISS verloopt uw transitie soepel en zorgeloos. Uw medewerkers en facilitaire teams krijgen de aandacht die ze verdienen, terwijl uw organisatie profiteert van een efficiënte en hoogwaardige dienstverlening.