Van grote winkels tot kantoorverhuurbedrijven. De klanten in Singapore waar wij schoonmaken vertrouwen op ons om hun gebouwen schoon en netjes te houden, en dit 365 dagen per jaar. Dit vraagt om strakke schema's, de nieuwste technologieën en ervaren personeel. Daar bovenop een reactiviteit die verder reikt dan standaard kantooruren.
Er kan altijd iets misgaan. Een gesprongen waterleiding of een lekkende gootsteen moet snel verholpen worden. In deze situaties is het voor een klant van belang dat wij snel reageren, zodat zijn bedrijf zonder onderbrekingen kan blijven draaien, vertelt Simon David, Assistant General Manager bij de schoonmaakafdeling van ISS Singapore.
“Klanten willen dat wij een scherpe prijs bieden, maar ze verwachten ook dat we 24 uur per dag bereikbaar zijn. Als er bij een klant iets speelt, overdag of 's nachts, dan moeten we daar snel ter plaatse zijn om ervoor te zorgen dat het geen probleem wordt.”
Het goede voorbeeld geven Simon werkt al sinds 1998 bij ISS. Hij begon er toen als manager van een team van ongeveer 50 medewerkers. Tegenwoordig bestaat zijn team uit ongeveer 1.000 collega's. Samen zijn ze verantwoordelijk voor een groot klantenportfolio, variërend van grote meubelzaken tot kleine kantoren. Als Assistant General Manager zorgt Simon ervoor dat deze klanten altijd beschikken over wat ze nodig hebben. Zijn managementstijl is eenvoudig: het goede voorbeeld geven en mensen de mogelijkheid geven om de beste dienstverlening te bieden.
“Ik zie mijn baan alsof het mijn eigen bedrijf is, met die verantwoordelijkheid,” vertelt hij. “En ik moedig mensen aan hetzelfde te doen. Ik geef ze het vertrouwen om beslissingen te nemen, want dan zijn ze het meest effectief en betrokken.”
Een groot onderdeel hiervan is communicatie. Simons deur staat altijd open voor klanten en medewerkers. Hij moedigt iedereen in zijn team aan hem om advies en hulp te komen vragen, wanneer ze dat nodig hebben.
