Een internationaal bedrijf met een familiegevoel

Een multicultureel team

In het ziekenhuis biedt ons personeel diensten aan die veel verder gaan dan schoonmaken. Ze zijn bijvoorbeeld vaak te vinden op zaal en in wachtruimtes, waar ze bezoekers helpen de weg te vinden of tolken tussen artsen en patiënten, als er een taalbarrière is. 

“In het ziekenhuis liggen patiënten uit heel Oostenrijk en uit het buitenland, en sommige patiënten kennen de taal of het gezondheidssysteem niet zo goed,” legt Agnes uit. “Ons team is multicultureel, dus we spreken vele talen. Daarom worden we vaak gevraagd om te helpen.”

Deze multiculturele omgeving was hetgeen Agnes acht jaar geleden aantrok in ISS. Ze begon parttime als recruiter tijdens haar studie Management and Economics aan de universiteit. Maar al snel draaide ze dit om, zodat ze fulltime bij ISS kon werken en haar studie parttime kon afronden. Sindsdien heeft ze verschillende functies gehad op verschillende plekken in Oostenrijk, maar het speciale familiegevoel bij ISS is er altijd geweest.

“Ik vind het geweldig dat ISS een multinational is die aanvoelt als een familie. De leden in mijn team komen van overal over de wereld, maar we steunen elkaar allemaal, en we staan allemaal klaar voor de patiënten. Het is geweldig om daar onderdeel van uit te maken.”

Het ultieme bedankje

Uiteindelijk bewaken Agnes en haar team de hygiëne en de netheid in het ziekenhuis; werk dat essentieel is voor de gezondheid en veiligheid van patiënten en personeel. 

“Als het ziekenhuis een bedankbrief ontvangt van een patiënt, wordt er vaak melding gemaakt van de aardige man of vrouw die het eten bracht of die de kamer schoonmaakte. Dat soort brieven maken me blij, en ik deel ze dan ook altijd met het team,” vertelt Agnes. “In het licht van de situatie met COVID-19 zijn patiënten steeds dankbaarder voor het werk dat we doen. Ze zien welk verschil het maakt voor hun veiligheid en hun herstel, en ik ben er trots op dat mijn team dat kan bieden.”

Als Site Manager is Agnes Adamer verantwoordelijk voor al onze diensten in een van de grootste ziekenhuizen in Europa; van het schoonmaken van de afdelingen en de ramen tot het opmaken van bedden en het serveren van eten aan de patiënten. Ze overlegt met de klant om te bepalen wat er precies nodig is, en zorgt er vervolgens samen met haar team voor dat in deze behoeften voorzien wordt. 

“Het is onze taak te zorgen dat de artsen en verpleegkundigen alles hebben wat ze nodig hebben, zodat zij zich kunnen focussen op het behandelen van patiënten,” vertelt ze. “Dit betekent dat we goed moeten luisteren. Ik vraag het ziekenhuispersoneel regelmatig om ons te laten zien hoe ze dingen doen, zodat wij onze routines daar omheen kunnen bouwen. Zo kunnen we bijdragen aan een prettige en effectieve omgeving waarin patiënten kunnen herstellen.”

Snel creatieve oplossingen vinden

De strikte regels en de omvang en complexiteit van een ziekenhuis kan voor een aantal uitdagingen zorgen. Toen COVID-19 bijvoorbeeld voor het eerst in Oostenrijk opdook, moesten Agnes en haar team snel handelen: schoonmaakroutines herorganiseren, extra gezondheidschecks implementeren en extra training organiseren over hoe veilig werken. Maar hoe train je 400 medewerkers als je niet meer samen in één ruimte mag zijn? 

Agnes loste dit op door korte instructievideo's op haar telefoon te maken die ze met haar team kon delen. Deze video's waren een aanvulling op informatiebladen, werkinstructies en andere manieren om efficiënt schoon te maken. Door dit soort creativiteit en toewijding is Agnes een zeer populaire manager geworden, zowel bij haar team als bij de klant.