Toen de COVID-19 pandemie losbarstte begin 2020, ontstond er al heel gauw een tekort aan de juiste PBMs (persoonlijke beschermingsmiddelen), handontsmetters en schoonmaakmiddelen. De vraag was enorm, van ontsmettende schoonmaakmiddelen tot maskers en handschoenen. Voorraden raakten snel uitgeput en vele bedrijven hadden het moeilijk om genoeg basismateriaal te vinden om de veiligheid van werknemers en klanten te kunnen verzekeren.
Op dit moment maakte de strategie van ISS om met strategische partners te werken en een volledig geïntegreerde toeleveringsketen het verschil.
Alles uit de kast halen “Toen de crisis losbarstte, waren er een bepaalde producten die iedereen wilde,” verklaart Emmanuel Buyse, Head of Group Supply Chain & Procurement bij ISS. "Op het vlak van de correcte PBMs en andere essentiële producten, gaven de toeleveranciers terecht voorrang aan kritische diensten, zoals de zorg voor zieken en ouderen. Eens die bediend waren, was de relatie doorslaggevend, en kwamen wij bovenaan het lijstje te staan.
ISS is een van 's werelds grootste aankopers van producten zoals handontsmetters en schoonmaakmiddelen. Gedurende de laatste jaren, zijn we overgestapt van een multi-leveranciersmodel naar een strategische partnerstrategie, waarin we zoveel mogelijk volume consolideren. Vandaag betekent dit dat we heel nauw samenwerken met een aantal vertrouwde partners, hetgeen ons verzekert van een constante aanlevering van kwaliteitsproducten door bedrijven die onze hoge ethische standaarden delen en onze richtlijnen inzake maatschappelijke verantwoording naleven.
"In normale tijden, kijken we vooral naar voorspelbaarheid en transparantie," zegt Emmanuel. "Het gaat erom dat we samenwerken om een ethische toeleveringsketen op te zetten die goed is voor de leverancier, voor ons en voor onze klanten. Tijdens een crisis, zoals we die net gekend hebben, betekenen die hechte partnerschips dat onze leveranciers alles uit de kast halen om ons te kunnen bevoorraden.
Naarmate de crisis zich ontwikkelde, waren we dagelijks in contact met onze leveranciers – en soms van uur tot uur – om onze noden en onze vooruitzichten toe te lichten, zodat zij productie en distributie konden plannen. Dit hielp om de onzekerheid en de tekorten voor onze klanten op te lossen en verhinderde dat de prijzen de pan uit gingen swingen.
We overlegden ook regelmatig met klanten. Inderdaad, heel wat klanten begonnen ons direct te contacteren om te vragen of we hen aan bepaalde producten konden helpen - net zoals ze die vraag zouden stellen aan hun eigen aankoopafdeling en supply chain-departement.
