Bij ISS hebben we heel wat ervaring met het voorkomen van de verspreiding van besmettelijke ziekten, waaronder SARS, ebola en varkensgriep, in het bijzonder op hoogrisicolocaties als vliegvelden en gezondheidszorginstellingen. Dus toen COVID-19 de kop opstak, hadden we al bewezen protocollen en toegang tot middelen, producten en persoonlijke beschermingsmiddelen.
Dit bracht onze collega's in Oostenrijk ertoe om zogenaamde D-Teams op te richten: gespecialiseerde schoonmaakexperten die gebouwen decontamineren en desinfecteren als onze klanten zich zorgen maakten over een uitbraak. Decontaminatie en desinfectie spelen een belangrijke rol bij het voorkomen van de verspreiding van het virus en zorgen ervoor dat kritieke diensten, zoals transport en toeleveringsketens, operationeel blijven.
“We bieden al verschillende jaren desinfectiediensten aan op het vliegveld van Wenen, ook tijdens de ebola-epidemie,” vertelt Bernd Steinreiber, Cleaning Excellence Manager en coördinator van de Oostenrijkse D-teams. “Doordat we deze kennis al hadden, konden we snel reageren op de razendsnelle verspreiding van het coronavirus en ons voorbereiden op mogelijke desinfectiewerkzaamheden in heel Oostenrijk.”
Een balans vinden tussen responstijd, budgetten en veiligheid
“We ontvingen telefoontjes van verontruste klanten, zowel nieuwe als bestaande, die wilden dat onze teams zo snel mogelijk ter plaatse kwamen om hun gebouwen te ontsmetten,” legt Bernd uit. “We hebben er alles aan gedaan om onze responstijd terug te brengen tot 24 uur; tegelijkertijd moesten we ook zorg dragen voor de veiligheid van onze teams en de kwaliteit van onze dienstverlening.”
De toeleveringsketen was de eerste uitdaging. Er was veel vraag naar de schoonmaak- en beschermingsmiddelen, en de prijzen rezen de pan uit, wat betekende dat Bernd en zijn teams te kampen hadden met budgettaire beperkingen en een tikkende klok.
Daarnaast gingen de D-teams met nieuwe klanten naar gebouwen waar ze nooit eerder geweest waren. "Dit bracht nieuwe uitdagingen met zich mee, omdat we niet wisten wat we nodig hadden,” vertelt Bernd. “Dus hielden we, op basis van onze ervaring, rekening met alles wat we tegen zouden kunnen komen, en namen we extra apparatuur mee zodat we op alles voorbereid waren.
Teams uitbreiden
Toen het coronavirus zijn intrede deed in het land, bestonden de D-teams van ISS Oostenrijk uit 20 mensen. Dit aantal steeg snel naar 100, dankzij de flexibiliteit van onze collega's en hun teamspirit.
Nieuwe leden van de D-teams doorliepen een tweedaagse intensieve training. Een halve dag gewijd aan schoonmaakprotocollen en -producten; de resterende tijd was gevuld met praktische oefeningen, waarbij nieuwe collega's alles leerden wat ze moeten weten om hun werk veilig te kunnen doen. Leden van de D-teams kregen voortdurend opfriscursussen om te zorgen dat ze goed uitgerust waren om hun werk te doen.
Bewakers van veiligheid
Naas de D-teams die in Oostenrijk actief zijn, hebben we een nieuwe wereldwijde dienst gecreëerd: Hygiene Stewards.
Zoals de naam al doet vermoeden, zijn onze Hygiene Stewards ambassadeurs van persoonlijke hygiëne en hygiëne op de werkplek. Het kan zijn dat u ze tegenkomt bij een receptie, waar ze u adviseren over persoonlijke hygiëne, zoals regelmatig uw handen wassen. En u ziet ze in het hele gebouw, waarbij ze meerdere keren per dag controles uitvoeren en touchpoints zoals deurklinken, bureaus en printers schoonmaken.
“Normaal wil niemand onze schoonmakers in hun kantoren horen of zien,” zegt Bernd. “We komen heel vroeg, zodat we weg zijn op het moment dat mensen hun werkdag starten, of we komen als ze al naar huis zijn. Maar dat is nu helemaal anders. Iedereen vindt het heerlijk om onze Hygiene Stewards te zien omdat ze weten dat ze onze frontliniewerkers zijn, waardoor ze zich op elk moment veilig voelen.
