Vorig jaar verzorgde het ziekenhuis meer dan 2.000.000 patiënten, waarvan er bijna 90.000 voor behandeling werden opgenomen. Maar met 1.550 bedden en verschillende aparte gebouwen stond het management van Adana voor een enorme uitdaging: Hoe konden ze de verschillende diensten die nodig zijn om zo'n groot ziekenhuis draaiende te houden, uitbesteden? Was het mogelijk om zoveel diensten te beheren met slechts één aanbieder?
Consolideren en innoveren
Het antwoord is: Ja het is mogelijk. Met onze geïntegreerde diensten en complete oplossing voor facility management heeft Adana Ziekenhuis nu slechts één outsourcingpartner, ISS. Wij beheren de workflows en diensten van het ziekenhuis over de hele campus en in alle gebouwen, en coördineren de schoonmaak, de catering, de receptie, het transport, het patiëntenvervoer en de wasserij. En belangrijk, we leveren alle diensten met onze eigen mensen.
We kunnen de complexiteit van het beheer van meerdere leveranciers wegnemen en het strategische overzicht voor de klant eenvoudig samenvoegen met de tactische planning en de operaties ter plaatse. Dat helpt het ziekenhuis om zich weer te richten op wat het belangrijkst is - de zorg voor de patiënten en hen terug op het pad van gezondheid en geluk zetten.
Deze geïntegreerde aanpak heeft ons ook in staat gesteld om systemen te creëren en technologie te ontwikkelen specifiek voor het Adana Ziekenhuis die de efficiëntie hebben laten stijgen. Bijvoorbeeld, een real-time tracking systeem om de logistiek te verbeteren rond het beheer van de 15 ton wasgoed die dagelijks in het ziekenhuis wordt gewassen. Of de QR-codes waarmee het personeel maaltijdbakjes kan scannen en de voeding aan de juiste patiënt kan koppelen, wat op zijn beurt de levering van onze menu's ondersteunt, ontworpen om het herstel van de patiënt te bevorderen.
Het succes wordt weerspiegeld in onze laatste tevredenheidonderzoeken. De algemene tevredenheidsgraad - inclusief voor het ziekenhuispersoneel - bedraagt 88%.
Kijkend naar de toekomst Adana is geen op zichzelf staand voorbeeld. ISS is een wereldwijde kennisdelende gemeenschap. We hebben gebruik gemaakt van de kennis van andere succesvolle contracten in bijvoorbeeld Singapore en het Verenigd Koninkrijk om ziekenhuiservaring van wereldklasse te leveren en de nadruk te leggen op kostenefficiëntie, veiligheid en goede patiëntenzorg. Intussen zijn de innovaties die we voor Adana hebben ontwikkeld al overgenomen door andere Publiek-Private Partnerschappen in Turkije.
Zo delen we concepten en best practices, lokaal en wereldwijd. Dat komt uiteindelijk patiënten over heel de wereld ten goede.
