Onze oplossing bestaat uit twee belangrijke elementen: HappyOrNot-terminals en een eenvoudig te gebruiken app die voor klanten via hun telefoon of computer beschikbaar is door middel van een unieke QR-code. Het voordeel van de QR-code is dat deze vanaf het begin van Covid-19 zorgt voor een contactloze en gemakkelijke oplossing. Op beide toepassingen staan vier gezichtjes met een andere uitdrukking. Hiermee kunnen werknemers aangeven hoe tevreden ze zijn over hun ervaring.
Halverwege 2020 zijn bij productielocaties en kantoren in Europa, Azië-Pacific en Noord- en Zuid-Amerika 24 terminals geplaatst. Tegen het eind van 2020 waren er meer dan 100.000 reacties vastgelegd. De laatste cijfers van december 2020 laten een tevredenheidsindex zien van 87% voor het hele contract, op basis van bijna 20.000 antwoorden, waarbij 89% positieve feedback geeft.
Vertrouwen en transparantie opbouwen
Voor klanten is eten een emotionele zaak. Daarnaast kunnen ervaringen met eten heel subjectief zijn; wat voor de één lekker is, is dat voor de ander niet. Met HappyOrNot kunnen onze food services teams het gemiddelde meten en real-time gegevens verzamelen over de ervaringen van klanten. Dit is veel betrouwbaarder dan geruchten en een kleine hoeveelheid individuele meningen; nu kunnen we door middel van de terminals de impact meten van veranderingen die we gemaakt hebben aan de dienstverlening. Zo bouwen we snel vertrouwen op bij onze klanten en zijn we transparant over de beslissingen die we hebben genomen in onze food services.
