В разгар пандемии COVID-19 в Китае наша команда по закупкам столкнулась с уникальной проблемой: Как обеспечить, чтобы персонал ISS, рассредоточенный по всему Китаю − первой стране, пострадавшей от COVID-19 − имел необходимые средства индивидуальной защиты (СИЗ) в обстоятельствах, когда СИЗ стали невероятно дефицитным товаром. И дефицитом стали не только СИЗ. Вскоре спрос превысил предложение на дезинфицирующие средства для рук, чистящие дезинфицирующие средства и другие предметы первой необходимости.
“У нас не было ни времени, ни оборудования», − объясняет менеджер по закупкам Ана Гуим. “Потребовались огромные командные усилия, чтобы обеспечить поставки нашим сотрудникам. Когда поступал заказ, любой из нас, кто в этот момент был свободен, отправлялся на склад, чтобы его оформить и подготовить для отправки. Мы работали бок о бок с поставщиком, переупаковывая товар в соответствии с потребностями каждого объекта. Поскольку товаров не хватало, мы должны были оформлять точное количество необходимых поставок.”
В такой непростой ситуации
команда Аны работала по 18 часов в сутки. Ее сотрудники участвовали в онлайн-митингах до часу, а иногда и до двух часов ночи, оценивая потребности, разговаривая с поставщиками и организовывая поставки на локальные объекты ISS по всей стране. А уже к 7 часам утра они возвращались на работу, чтобы проверить, как обстоят дела.
Ситуация осложнялась еще и тем, что Китай был первой страной, пострадавшей от пандемии. Наша команда имела опыт борьбы с эпидемией атипичной пневмонии в 2003 году, и мы быстро внедрили необходимые структуры и процессы, чтобы справиться с этой чрезвычайной ситуацией. Но распространение коронавирусной инфекции (COVID-19) было такого масштаба, с каким ранее никто в мире не сталкивался. Ситуация требовала проявления большой изобретательности, например, поиска альтернативных химикатов для уборки или новых поставщиков масок для лица.
“Чтобы получить соответствующие разрешения, требовалось много командной работы. По ночам мы читали многочисленные руководства и инструкции. Но мы несли совместную ответственность перед нашими сотрудниками и клиентами и обязаны были справиться с поставленной задачей", - говорит Ана. “Возникло невероятное чувство товарищества. И не только внутри нашей команды, но и во всей организации, а также по отношению к нашим партнерам и клиентам. Мы все вместе участвовали в этом процессе, делая все от нас зависящее, чтобы обеспечить бесперебойные поставки.”
И эти усилия окупились. Несмотря на сложившуюся ситуацию, никто в ISS не выходил на работу без надлежащих СИЗ, и ни один сотрудник ISS в материковом Китае не заразился коронавирусом − невероятная статистика в сложившихся обстоятельствах.
