Case

Unsere technologische Innovation für eine bessere Patientenversorgung

Beim britischen NHS verliert das Klinikpersonal durch einfache Anfragen oft wertvolle Zeit, die es für die Patienten benötigt. Erfahren Sie, wie unsere Lösung ServicePoint im Healthcare-Bereich für mehr Effizienz sorgt und dem Klinikpersonal mehr Zeit für die Behandlung und Pflege verschafft. 

NHS patient care UK

Connecting people and places

In der hektischen Krankenhausumgebung suchten die Mitarbeitenden an der Front des britischen Gesundheitssystems NHS nach einer intelligenten und effizienten Möglichkeit, mit dem Helpdesk des Facility Managements zu kommunizieren, wenn Telefone nicht verfügbar oder nicht erreichbar waren. Als Servicepartner erhielt ISS den Auftrag, eine Lösung zu finden, die Zeit spart und die Konnektivität verbessert.   

Zuerst führten wir eine Reihe von Workshops mit Klinikpersonal und Pflegekräften durch, um uns mit ihren besonderen Herausforderungen vertraut zu machen. So entstand der ServicePoint – eine stations- und abteilungsbasierte Lösung in Form eines speziellen Touchscreen-Geräts. Darüber können die Pflegekräfte Anfragen an das Facility Management schicken, bestehende Anfragen anschauen und sich einen Überblick über die Service Level Agreements verschaffen. Zudem sorgt die Lösung für eine reibungslose Vernetzung von Klinikpersonal und ISS Serviceteams und macht Catering, Reinigung, Empfang und andere Support Services mit einem Knopfdruck zugänglich. 

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Das System ist praktisch, benutzerfreundlich und intuitiv.

Maria Casey, Oberschwester, Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust
Der ServicePoint war ein grosser Erfolg und rund 130 Geräte wurden in neun Krankenhäusern bereitgestellt. Jeden Tag nutzen etwa 1'000 Personen das Gerät über 8'000-mal und erzielen dadurch erhebliche Zeiteinsparungen. Im Laufe nur eines Jahres sparte dies 1'741 Stunden ein, was 218 Acht-Stunden-Schichten entspricht.   

„Das System ist praktisch, benutzerfreundlich und intuitiv“, findet Maria Casey, Oberschwester beim Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. „Hilfreich ist, dass wir den Helpdesk nicht anrufen müssen. Uns gefällt, dass die Anfragen in Echtzeit erfolgen und wir nachvollziehen können, wann sie erfasst wurden.“  

Preisgekrönte Lösung  

Im Jahr 2020 gewann der ServicePoint den O2 Blue Door Award, der die effektivste und innovativste Art und Weise auszeichnet, wie Unternehmen digitale Konnektivität nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.   

„Es ist fantastisch: Der ServicePoint gilt als Musterbeispiel für die Kombination aus smarter Technologie und starker Kundenorientierung, die für Innovation und besseres Facility Management sorgt“, erklärt Will Cohen, Group IT Director von ISS UK. „Wir freuen uns über diesen Digital-Preis, der die Stärken unserer technischen Innovationen würdigt, mit denen wir unsere Kunden unterstützen.“

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