Fordelen ved et stærkt forsyningskæde-team under COVID-19 

Da COVID-19 pandemien var på sit højeste i Kina, stod vores Supply Chain & Procurement-team over for en meget speciel udfordring: Hvordan kunne vi sikre os, at ISS-medarbejdere i hele Kina - det første land, der blev ramt af COVID-19 - fik det korrekte personlige beskyttelsesudstyr i en periode, hvor der var stor mangel på det. Og det var ikke kun personligt beskyttelsesudstyr. Snart var efterspørgslen efter håndgel, desinficerende rengøringsmidler og andre vigtige forsyninger større end udbuddet.

“Vi brugte den tid og det udstyr, der var nødvendigt,” forklarer Procurement Manager Ana Guim. Det krævede en kæmpe indsats for vores team at få fat i forsyninger til vores medarbejdere. Når vi modtog en bestilling, gik den medarbejder, der havde tid, ned på lageret for at gøre den klar. Vi arbejdede tæt sammen med leverandøren for at pakke forsendelsen om og dække de specifikke behov på hvert facilitet. Fordi det var mangelvarer, skulle vi sende den præcise mængde nødvendige forsyninger.” 

Vi er sammen om det

Anas team havde 18-timers arbejdsdage. De sad i online-møder indtil kl. 1 eller kl. 2 om natten for at vurdere behov, tale med leverandører og arrangere leveringer til lokale ISS-lokaliteter i hele landet. Og de kom tilbage kl. 7 om morgenen for at tjekke, hvordan det var gået. 

Situationen blev meget sværere, fordi Kina var det første land, der blev ramt af pandemien. Vores team havde erfaring fra SARS-epidemien i 2003. Vi implementerede hurtigt de strukturer og processer, der var nødvendige for at takle nødssituationen. Men COVID-19 pandemien var på et niveau, som ingen havde oplevet før. Situationen krævede stor opfindsomhed - som at finde alternative kemikalier til rengøring eller nye leverandører af ansigtsmasker.
 
“Vores team arbejdede hårdt for at indhente de nødvendige godkendelser – vi læste mange manualer og vejledninger om aftenen – men vi havde et fælles ansvar for vores medarbejdere og kunder, og vi skulle levere varen,” siger Ana. "Vi havde et utroligt fællesskab. Ikke blot i vores team, men også i resten af organisationen og med vores partnere og kunder. Vi samarbejdede allesammen og gjorde, hvad vi kunne, for at få det til at fungere."

Vores indsats gav resultater. Trods situationen gik ingen medarbejdere i ISS på arbejde uden korrekt personligt beskyttelsesudstyr - og ingen ISS-medarbejdere i Kina blev smittet med coronavirus – en utrolig statistik under omstændighederne. 

 

Deling af best practices

Det arbejde, ISS gjorde i Kina, havde vidtrækkende fordele. ISS er en global organisation. Vores teams i forskellige lande deler regelmæssigt læring, erfaringer og best practice. Denne dynamik blev forstærket, da det blev klart, at COVID-19 bredte sig over hele verden. 

Mange af de systemer og procedurer, der blev udviklet i Kina, blev derefter gennemført i andre lande, efterhånden som virussen bredte sig, som Vincent Robyn, Asia Pacific Supply Chain & Procurement Director, forklarer.

“Al læring blev bragt op på regionalt og gruppeniveau,” siger han. "Det gjorde en kæmpe forskel. Andre lande og regioner kopierede vores styringsmodel og tilgange. Derfor blev vi hurtigt i stand til at reducere risikable leveringer i andre lande. Det skete i høj grad takket være vores medarbejdere i felten, som Ana og hendes team.

Den globale tilgang karakteriserer vores arbejde i ISS – både under normale omstændigheder og i krisesituationer. Vores høje standarder drives af engagerede medarbejdere, og vores procedurer og gode erfaringer deles, så vi kan skabe sindsro blandt vores kunder rundt om i verden.