Med COVID-19-pandemien i starten af 2020 blev der hurtigt mangel på relevant personligt beskyttelsesudstyr, desinficerende håndgel samt vaske- og rengøringsmidler. Efterspørgslen på alt, fra desinficerende rensemidler til masker og handsker, steg voldsomt. Leverandørerne tømte deres varelagre, og mange virksomheder kæmpede for at få fat i nok basisudstyr til at garantere sikkerheden for deres medarbejdere og kunder.
På det tidspunkt var det ISS’ strategiske leverandørstrategi og fuldt integrerede globale forsyningskæde, der gjorde forskellen.
Vi gjorde en ekstra indsats “Da krisen startede, ville alle have fat i de samme produkter,” forklarer Emmanuel Buyse, Head of Group Supply Chain & Procurement hos ISS. “Hvad angik relevant personligt beskyttelsesudstyr og andre essentielle produkter, prioriterede fabrikanterne grundlæggende brancher, som sundheds- og ældrepleje. Derefter handlede det om at have et godt forhold til leverandørerne, og vi var de næste købere på listen.”
ISS er en af verdens største indkøbere af produkter som desinficerende håndgel og rengøringsmidler. I de sidste par år har vi skiftet fra en politik med mange leverandører til en strategisk leverandørstrategi og aktiv konsolidering af produktmængder. Det betyder i dag, at vi arbejder meget tæt sammen med en række leverandører, som vi stoler på. Sådan sikrer vi, at vi hele tiden har adgang til højkvalitetsprodukter fremstillet af virksomheder, der deler vores høje etiske standarder og følger vores retningslinjer om socialt virksomhedsansvar.
“I normale perioder handler det om konsekvens, sammenhæng og gennemsigtighed,” siger Emmanuel. “Vi samarbejder om at skabe en etisk forsyningskæde, der er fordelagtig for både leverandørerne, for os og for vores kunder. Som vi lige har set, betyder nære partnerskaber i en krisesituation, at leverandørerne vil gøre en ekstra indsats for at levere det, vi har brug for.”
Mens krisen udviklede sig, var vi i daglig kontakt med vores leverandører – nogle gange hver time - for at forklare vores krav og prognoser, så de kunne planlægge produktion og distribution. Det hjalp med at reducere usikkerhed og mangler for kunder og bremsede prisstigningerne.
Vi talte også regelmæssigt med kunderne. Mange kunder ringede faktisk direkte til os for at spørge, om vi kunne hjælpe dem med at købe produkter – på samme måde, som hvis de kontaktede deres egne indkøbs- og forsyningskædeafdelinger.
