Наши клиенты в Сингапуре, от крупных розничных сетей до бизнес центров, доверяют нам уборку и обслуживание своих помещений 365 дней в году. Для этого требуются жесткие процедуры, новейшие технологии и опытный персонал, а также оперативность, выходящая за рамки стандартного рабочего времени.
Что-то может пойти не так - лопнувшая водопроводная труба или протекающая раковина могут потребовать быстрой очистки. В таких ситуациях клиенту нужно, чтобы мы действовали быстро, обеспечивая бесперебойное ведение его бизнеса, − объясняет Саймон Дэвид, помощник Генерального директора отдела клининга ISS Сингапур.
«Клиенты хотят, чтобы мы были на связи 24 часа в сутки, но при этом оставались конкурентоспособными по цене. Если у клиента возникла какая-то проблема, будь то днем или ночью, мы должны быстро прибыть на место и решить ее оперативно, чтобы она не переросла во что-то более сложное и серьезное».
Вдохновляя собственным примером Саймон работает в ISS с 1998 года, когда начал руководить командой примерно из 50 сотрудников. Сегодня его команда насчитывает около 1000 коллег, и вместе они обслуживают большое количество клиентов, от крупных розничных мебельных магазинов до небольших офисов. Как помощник генерального директора Саймон гарантирует, что у этих клиентов всегда есть то, что им нужно. Его стиль руководства прост: Подавайте личный пример и помогайте людям работать лучше.
«Я отношусь к своей работе так, как если бы я занимался собственным бизнесом, с такой же реальной заинтересованностью и ответственностью», - говорит он. «И я призываю своих людей делать то же самое. Я даю им возможность самим принимать решения, потому что именно это помогает им быть наиболее эффективными и вовлеченными».
Важная часть такого подхода − наше общение. Дверь кабинета Саймона всегда открыта как для клиентов, так и для сотрудников. Всех членов своей команды он призывает приходить к нему в любое время, если им понадобятся совет или помощь.
