СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ

Экономия времени и денег благодаря комплексному обслуживанию объектов

По мере роста бизнеса растет и портфель недвижимости компании, что приводит к структурной сложности, росту затрат и, в некоторых случаях, несоответствиям в качестве, безопасности и соблюдении требований управления объектами. Вот каким образом мы помогли ведущей транснациональной проектной организации сэкономить деньги, радикально изменив их подход к управлению объектами.

Saving time and money with Integrated Facility Services

Результаты

100

%

Бесперебойная работа бизнеса

13.80

%

Затраты на управление объектами до сих пор сокращались

7

+

миллион часов работы с нулевым уровнем травматизма (LTIF)

4000

+

Планово-предупредительные мероприятия по техническому обслуживанию

330

+

Сокращение поставщиков

Заказчик − глобальная инжиниринговая компания, специализирующаяся на электрификации, робототехнике и автоматизации − обратилась к нам за помощью, что стало для нас непростым вызовом. Их производственные мощности в Индии включают фабрики, офисы и гостиницы, которыми управляли более 330 различных поставщиков, работающих на 43 объектах. При таком количестве поставщиков компании становилось все труднее управлять активами, затратами и качеством. ISS удалось помочь им оптимизировать и упростить управление объектами

От многих к одному

«Когда компания работает с большим количеством поставщиков − это действительно сложно»,− размышляет Джей Кей, директор по работе с клиентами ISS India. «Допустим, у организации есть пять офисов. Эти подразделения могут пользоваться услугами двух, трех или даже пяти различных управляющих компаний. Эти компании, в свою очередь, используют различных поставщиков клининговой, технической, охранной, кейтеринговой или административной поддержки. При работе с большим количеством разных людей на разных объектах о какой-либо стандартизации приходится забыть, потому что эти компании не общаются друг с другом и не используют общие технологии для обмена знаниями. Таким образом, перед заказчиком встает огромная проблема − как всем этим управлять».

В 2017 году заказчик решил консолидировать свои операции по управлению объектами, чтобы определить новые стандарты качества, лучше управлять рисками и, что не менее важно, сократить расходы. От модели с несколькими поставщиками он перешел к единому провайдеру услуг и назначил ISS India своим партнером по комплексному обслуживанию объектов (IFS).

Обеспечение плавного перехода

При таком большом количестве существующих поставщиков, с которыми необходимо было поддерживать связь, ISS пришлось тщательно планировать изменения.

«На начальном этапе нашего сотрудничества с клиентом первое, что мы сделали, − это согласовали четкие цели и определили уровни обслуживания. Мы оценили риски и способы их снижения. И клиент получил от нас подробный план перехода и сокращения расходов, а также план коммуникации для управления изменениями», - объясняет директор по работе с клиентами.

Одна из самых сложных задач на этапе планирования заключалась в том, чтобы получить четкое представление об активах клиента. «В некоторых случаях отсутствовали данные об оборудовании; в каком состоянии оно находилось; или данные о затратах на управление оборудованием. Но нам удалось получить эти данные и собрать их в одном месте, что позволило клиенту запускать отчеты о состоянии работ одним нажатием кнопки - то, что они не могли делать раньше».

Команда по работе с клиентами не только изучала реальное имущество клиента в местах расположения его объектов, проводила оценку состояния активов и готовила надлежащий план технического обслуживания, но и занималась набором персонала. «Наш план перехода включал в себя определение навыков, необходимых при найме и обучении людей. Мы должны были убедиться в том, что команды состоят из людей, которые могут работать эффективно и в многозадачном режиме».

Предоставление услуг по сокращению затрат, которые действительно работают

Эта модель единого провайдера, благодаря которой ISS управляет всеми услугами, включая подбор персонала, и создает реальную ценность для клиента.

«Модель работы, которую мы создали для клиента, была простой. Мы создали общую платформу, благодаря которой передовой опыт применяется повсеместно, что помогает нам управлять всеми 43 объектами клиента. Все запросы проходят через центральную службу поддержки, что позволяет нам контролировать практически все процессы и постоянно повышать эффективность обслуживания. Самое главное, что теперь доступ к жизненно важной информации об объекте клиент может получить в одном месте, что намного эффективнее».

Результаты говорят сами за себя. Перейдя к работе с единым поставщиком, заказчик снизил затраты, повысил эффективность и теперь имеет четкое представление обо всех своих активах.

Подготовка к комплексному обслуживанию объектов (IFS)

ISS оптимизирует услуги по управлению объектами для тысяч клиентов, многие из которых являются транснациональными организациями. Для компаний, рассматривающих возможность использования единого поставщика, у Джей Кея есть совет, который поможет им к этому подготовиться.

«Вы должны четко определить свою бизнес-цель и результаты, которые вы хотите получить от сервиса», − объясняет он. «Вам также необходимо определить риски перехода от одного вида услуг к другому и убедиться, что у вас есть правильная организационная структура. Наконец, вам следует собрать как можно больше данных о ваших активах, их состоянии и текущих расходах. Мы воспользуемся этой информацией в качестве отправной точки, чтобы помочь вам определить сервис, который будет поддерживать ваш бизнес и расти вместе с вами».

Оставайтесь в курсе событий

Подпишитесь на последние новости компании ISS. В любое время подписку можно отменить.

ОБЗОР

Истории о людях, пространствах и планете

AdobeStock_380701869
Blog

Diversity and Inclusion as a key driver of the future workplace

What does an inclusive workplace look like? How do we foster a truly inclusive culture throughout the organisation? And how do we make sure that our D&I efforts are connected to our sustainability and business strategies and translated into great hires, innovation and growth?

Diversity and inclusion key workplace driver/insights/blog/it/diversity-and-inclusion-key-workplace-driver
HQ Back to Work
БЛОГ

Безопасность на рабочем месте благодаря сервису PURE SPACE

«Безопасно ли теперь?» Многие сотрудники по всему миру задают себе этот вопрос, возвращаясь на свои рабочие места. PURE SPACE – новый продукт компании ISS, который помогает эффективно использовать рабочее пространство, обеспечивая его безопасность и гигиену.

Read more/tr/hikayelerimiz/blog/creating-a-safer-workplace-with-pure-space
Blog - workplace
БЛОГ

Как оптимизировать бизнес-результаты с помощью дизайна рабочего пространства и сервиса.

Меняющаяся демография рабочей силы, усиливающаяся война за таланты, низкий уровень вовлеченности сотрудников и постоянная потребность в экономической эффективности и оптимизации представляют собой лишь некоторые из проблем, с которыми продолжают сталкиваться бизнес-менеджеры. Рабочее пространство, применяемое в качестве стратегического инструмента, может помочь в решении этих вопросов.

Read more/insights/blog/it/how-to-optimize-business-outcomes-through-workspace-and-service-design

ЛЮДИ СОЗДАЮТ ПРОСТРАНСТВО

40.500+ клиентов в 30+ странах