Maasvlakte II – инфраструктурный проект компании APM Terminals

В центре внимания – прозрачность  

Компания APM Terminals контролирует одну из наиболее развитых в мире сетей портов с комплексной системой обслуживания. Это голландская компания с головным офисом в Гааге, в её распоряжении 74 терминала по всему миру, где ежедневно обслуживаются порядка 250 судов.  

Для этой компании потребовался поставщик услуг, способный взять на себя растущий объём работ на двух крупных голландских терминалах – Rotterdam и Maasvlakte II.  

Мааике Муллер-Соел, менеджер по работе с ключевыми клиентами ISS в Нидерландах поделилась информацией о том, как наше решение по комплексному обслуживанию помогло проложить путь к успеху этой компании. 

Изначально мы взяли на себя техническое обслуживание терминала Maasvlakte II и прилегающей к нему области. Службой поддержки ISS в круглосуточном режиме осуществлялась координация таких работ, как обслуживание объектов недвижимости, системы энергообеспечения, сбор и утилизация отходов. Все работы выполнялись силами наших специалистов и технических экспертов.  

«Это была новая область деятельности для нашего подразделения в Нидерландах, так как раньше у нас не было опыта работы на объекте с такой большой территорией, – замечает Мааике. – Тем не менее, наши опытные сотрудники, тесно взаимодействуя с заказчиком, смогли предоставить услуги чрезвычайно высокого качества».  

Годом позже мы смогли обеспечить 5%-ное сокращение затрат и намерены увеличить этот уровень в будущем. В результате администрация Maasvlakte II приняла решение включить в контракт также непроизводственные услуги, начиная от питания и уборки, заканчивая обеспечением работы офисов. Особое внимание было направлено на трансформацию терминала и порта в объект, который бы формировал позитивное впечатление как у сотрудников, так и посетителей. О том, что включение в контракт дополнительных услуг было успешным решением, подтвердили опрос клиентов и отзывы персонала Maasvlakte II. 

«Мы искали партнёра, который бы помог нам сократить расходы, обеспечивая в то же время хорошее состояние и безопасность терминала. Наше сотрудничество развивается по намеченному пути, при этом мы намерены и впредь идти к нашим общим целям», – Андре Лангендоен, директор по хозяйственной части и снабжению объекта Maasvlakte II.

Партнёрство двух ведущих мировых компаний  

Несмотря на общий успех, в процессе реализации контракта возникали сложности, особенно в технической части.  

«Мы впервые поручили сторонней организации услуги по технической эксплуатации объекта Maasvlakte II, поэтому нам требовалось сначала убедиться в надёжности партнёра. Сотрудники задавали вопросы: ‘Почему ISS? Неужели они справятся лучше нас?’ – и в их осторожности нет ничего удивительного», – делится информацией Мааике.  

Путём эффективного управления персоналом и открытого диалога Мааике и её коллеги сумели найти для задач подходящие решения.  

«Мы приложили усилия, чтобы разъяснить наши принципы и методы работы, что позволило развеять опасения сотрудников. Мы всегда стремимся к полной прозрачности, в том числе относительно доходов, что также отражается в отчётах и стратегическом планировании. Помимо прочего, мы стремимся к открытости в области долгосрочного профилактического обслуживания, что позволяет обеспечить максимальную предсказуемость затрат и сократить для Maasvlakte II издержки на внеплановое техническое обслуживание. Этот подход оказался важным фактором в укреплении доверия и партнёрства между нашими организациями».   

Мааике уверена, что своим успехом этот проект во многом обязан плодотворному взаимодействию сторон, благодаря которому была очерчена ясная стратегия на будущее.    

«Наше партнёрство можно сравнить с удачным браком, когда отношения между супругами с годами становятся только крепче. По мере расширения терминала Maasvlakte II мы также планируем развиваться, чтобы поддержать своего заказчика в стремлении организовать ведущую портовую инфраструктуру».