случай из практики

Бесперебойная работа Deutsche Telekom на все 100%

За первый полный год оказания технических услуг Deutsche Telekom компания ISS достигла того, с чем заказчик никогда ранее не сталкивался – полное отсутствие незапланированных простоев – впечатляющее достижение, которое обеспечило населению и экстренным службам Германии непрерывный доступ к Интернету и мобильной связи в 2020 году, когда это требовалось больше всего.

DE_2019_DTAG_Technical_July_29

12 миллионов 

оповещений в 2020 году

60.000

сервисные посещения

0%

незапланированный простой

Одна из ведущих мировых интегрированных телекоммуникационных компаний, Deutsche Telekom (DTAG), предоставляет мобильную и интернет-инфраструктуру всему населению Германии. Почти каждый человек и компания в стране, а также службы экстренной помощи и вооруженные силы полагаются на эту инфраструктуру, чтобы оставаться на связи - 24/7, 365 дней в году. 

В 2019 году ISS взяла на себя управление объектами этой очень сложной системы. Десятилетний многосторонний контракт охватывает управление объектами и недвижимостью, в том числе технические услуги, на которые полагается DTAG для обеспечения бесперебойного функционирования своего основного бизнеса.

Как объясняет директор TFM ISS в Германии Михаэль Хербергс, за первый полный год работы ISS добилась абсолютно выдающихся результатов: 0% рабочих дней с незапланированными простоями. 

«Я работал с DTAG на различных должностях в течение 48 лет. За это время не было ни одного года без единого дня с незапланированным простоем. Теперь, благодаря партнерству ISS и DTAG, у меня был такой год - и я надеюсь, что следующий год будет таким же». 

“

Я работал с DTAG на разных должностях в течение 48 лет. За это время не было ни одного года без единого дня с незапланированным простоем. Теперь, благодаря партнерству ISS и DTAG, у меня был такой год - и я надеюсь, что следующий год будет таким же.

Майкл Хербергс, директор ISS TFM

Управление наисложнейшей системой 

По всей Германии DTAG управляет 140 000 техническими устройствами и 8 500 объектами, включая центры обработки данных, сигнальные вышки и маршрутизаторы. Для наблюдения за этой сложной системой ISS создала два центра управления аварийными ситуациями, известные в Германии как SMC. Если в системе DTAG что-то пойдет не так, диспетчер нарушений (менеджер помех) будет приведен в состояние готовности. Оповещение может быть любым: от открытой двери в центре обработки данных до повреждения сигнальной вышки штормом.  

Всего в 2020 году наши SMC-абоненты получили 12 миллионов аварийных сигналов. Каждый из них был оценен, и, по мере необходимости, для решения проблемы на объект была отправлена сервисная бригада. Это привело к выездам 60 000 сервисных бригад в течение года. Несмотря на то, что 10 000 из этих посещений были в нерабочее время, в среднем потребовалось всего 30 минут, чтобы вызвать группу обслуживания на место – усилия, высоко оценённые руководством DTAG. 

«ISS SMC демонстрирует потрясающую оперативность», - говорит представитель Power & Air Solutions, Deutsche Telekom. «Все проблемы, связанные с нашей инфраструктурой, были решены мгновенно во избежание отключения электроэнергии. Большое спасибо ISS за отличную работу ». 

“

Все проблемы, связанные с нашей инфраструктурой, были немедленно решены, что исключило возможность незапланированного отключения электроэнергии. Большое спасибо ISS за отличную работу.

Представитель Power & Air Solutions, Deutsche Telekom
Люди, стоящие за цифрами 

Цифры впечатляют, но, как и в случае любой другой операции ISS, главное значение придаётся людям, стоящим за цифрами. 

Наши команды состоят из высококвалифицированных специалистов, за плечами которых многолетний опыт работы в этой области. Работая в три смены, ISS гарантирует постоянную готовность хорошо обученной команды, способной быстро решить любую задачу, будь то ремонт неисправного чиллера в центре обработки данных или масштабирование сигнальной башни высотой 300 метров для ремонта незакрепленной детали. Для этого требуется преданный своему делу персонал и организация, которая работает как часы, особенно во время штормов, наводнений, жары или других происшествий, которые могут нанести ущерб даже самой надежной IT-системе.  

«Когда мы говорим о 0% незапланированных простоев, это звучит так, как будто система чрезвычайно надежна. И это так. Но для обеспечения такой устойчивости требуется всесторонний мониторинг и быстрые реакции, чтобы мы всегда были готовы справиться с мелкой неполадкой, прежде чем она превратится в серьезную проблему », - объясняет Майкл. 

Постоянно продолжать совершенствоваться   

Майкл и его команда знают, что достигнутый успех в первый полный год сервиса – это только начало. Главное – суметь повторить этот подвиг в следующем году и продолжать совершенствоваться. 

“Для бизнеса DTAG надежность имеет существенное значение. DTAG будет продолжать совершенствовать и расширять свою инфраструктуру для поддержки растущих коммуникационных потребностей своих клиентов. Мы должны продолжать расти и совершенствовать нашу организацию, чтобы гарантировать круглосуточную функциональность системы DTAG, 365 дней в году ».  

Оставайтесь в курсе событий

Подпишитесь на последние новости компании ISS. В любое время подписку можно отменить.

ОБЗОР

Истории о людях, пространствах и планете

AdobeStock_380701869
Blog

Diversity and Inclusion as a key driver of the future workplace

What does an inclusive workplace look like? How do we foster a truly inclusive culture throughout the organisation? And how do we make sure that our D&I efforts are connected to our sustainability and business strategies and translated into great hires, innovation and growth?

Diversity and inclusion key workplace driver/insights/blog/it/diversity-and-inclusion-key-workplace-driver
HQ Back to Work
БЛОГ

Безопасность на рабочем месте благодаря сервису PURE SPACE

«Безопасно ли теперь?» Многие сотрудники по всему миру задают себе этот вопрос, возвращаясь на свои рабочие места. PURE SPACE – новый продукт компании ISS, который помогает эффективно использовать рабочее пространство, обеспечивая его безопасность и гигиену.

Read more/tr/hikayelerimiz/blog/creating-a-safer-workplace-with-pure-space
Blog - workplace
БЛОГ

Как оптимизировать бизнес-результаты с помощью дизайна рабочего пространства и сервиса.

Меняющаяся демография рабочей силы, усиливающаяся война за таланты, низкий уровень вовлеченности сотрудников и постоянная потребность в экономической эффективности и оптимизации представляют собой лишь некоторые из проблем, с которыми продолжают сталкиваться бизнес-менеджеры. Рабочее пространство, применяемое в качестве стратегического инструмента, может помочь в решении этих вопросов.

Read more/insights/blog/it/how-to-optimize-business-outcomes-through-workspace-and-service-design

ЛЮДИ СОЗДАЮТ ПРОСТРАНСТВО

40.500+ клиентов в 30+ странах