В прошлом году клиника обслуживала более 2 000 000 пациентов, в том числе почти 90 000 госпитализированных на время лечения. Но имея 1550 больничных коек и несколько расположенных на расстоянии друг от друга корпусов, руководство клиники Adana столкнулось с огромной проблемой: каким образом можно передать на аутсорсинг различные услуги, необходимые для обеспечения бесперебойной работы такой большой больницы? И возможно ли управлять таким большим количеством услуг, используя только одного поставщика?
Консолидация и инновации Ответ: Да, это возможно. Благодаря нашим интегрированным услугам и комплексному решению для управления административно-хозяйственной деятельностью клиника Adana имеет теперь только одного аутсорсингового партнера, и этот партнер - ISS. Мы управляем рабочими процессами и услугами на всей территории больницы и во всех ее корпусах, координируя уборку, питание, прием, транспорт, вахтенную службу и услуги прачечной. И важно то, что все услуги предоставляются силами наших собственных сотрудников.
Вместо сложного управления несколькими поставщиками мы легко можем объединить стратегический обзор для заказчика с тактическим планированием и операциями на объекте. Таким образом больница снова может сосредоточиться на том, что является самом важным – на заботе о пациентах и помощи в их выздоровлении.
Такой комплексный подход также позволил нам создать системы и разработать технологии специально для клиники Adana, что значительно повысило ее эффективность. Например, система отслеживания в реальном времени помогает улучшить логистику путем управления 15 тоннами белья, которые ежедневно проходят через больничную прачечную. Или QR-коды, позволяющие персоналу сканировать подносы с едой и направлять их правильному пациенту, что, в свою очередь, поддерживает доставку наших меню, составленных с целью выздоровления пациентов.
Успех находит свое отражение в наших последних опросах уровня удовлетворенности заказчика. Общий уровень удовлетворенности, в том числе персонала клиники, составляет 88%.
Заглядывая в будущее Клиника Adana - это не единичный пример. ISS - это глобальное сообщество по обмену знаниями. Чтобы обеспечить больничное обслуживание мирового класса, делающее акцент на экономической эффективности, безопасности и отличном уходе за пациентами, мы опирались на знания, полученные в процессе выполнения других успешных проектов, например, в Сингапуре и Великобритании Между тем, инновационные технологии, разработанные нами для клиники Adana, стали апробированной практикой в реализации всех наших турецких проектов на основе государственно-частного партнерства.
Именно так мы делимся концепциями и лучшими практиками - от глобальных до локальных. И в конечном итоге это помогает заботиться о пациентах повсюду.
