Наше решение включает два основных элемента: Терминал «Доволен/Не доволен» и простое в использовании приложение, которое посетители могут установить на телефон с помощью уникального QR-кода. Использование QR-кода происходит бесконтактным способом, что удобно и особенно актуально в условиях пандемии Covid-19. В обоих случаях сотрудник видит четыре рожицы, обозначающие настроение, с помощью которых можно указать, степень своей удовлетворённости.
В середине 2020 года в офисах и на производственных объектах в Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Америке были установлены 24 терминала. К концу 2020 года было зарегистрировано более 100 000 отзывов. Согласно последним данным за декабрь 2020 года показатель удовлетворённости у этого заказчика составил 87%, 89% из почти 20 000 проанализированных отзывов были положительными.
Мы привносим открытость и повышаем уровень доверия
Организация питания – достаточно чувствительная сфера для наших заказчиков. Мнение посетителей в этой области достаточно субъективно – то, что нравится одному человеку, другому может не нравиться. Благодаря опросам наши сотрудники, отвечающие за организацию питания, могут в настоящем времени следить за тем, что думают посетители и адаптировать сервис к мнению большинства. Это гораздо более эффективный метод, чем полагаться на слухи и отзывы небольшого числа посетителей. Полученные через терминалы данные позволяют отслеживать то, как посетители реагируют на изменения в обслуживании. Таким образом, демонстрируя открытый подход в области организации питания, мы значительно укрепляем доверие наших заказчиков.
