Пятизвёздочный объект с семизвёздочным обслуживанием 

В недавнем интервью журналу Talouselämä – главному финскому финансовому изданию – мэр Ян Вапаавуори выразил надежду на то, что поступят новые инвестиции в развитие центрального района Хельсинки. Примером таких инвестиций может служить модернизация здания по адресу Mikonkatu 7, принадлежащего компании Ilmarinen. Здесь планируется создать офисные помещения площадью почти 6000 кв.м. Ещё 2000 кв.м в этом здании на углу улиц Mikonkatu и Yliopistonkatu будет выделено для розничной торговли.

«Из построенного в 1910 году шестиэтажного здания будет создан элегантный и востребованный объект недвижимости с открытыми пространствами. Вход в офисы будет расположен на углу оживлённых улиц, а во внутреннем дворике разместится четырёхэтажная конструкция со стеклянной крышей. Из новых окон возвышающейся на углу башни откроется впечатляющий вид на художественный музей Атенеум и станцию Раутатиентори», – рассказывает Вилле Лаурила, управляющий компании Ilmarinen по вопросам сдачи недвижимости внаём.

Сдача объекта планируется в сентябре 2021 года. Помимо комфортной планировки и расположения в центре города, важным преимуществом для работающего здесь персонала будет широкий спектр предоставляемых услуг. В дополнение к ресторану, фойе и месту для встреч здесь предусмотрены прачечная и коммутатор связи, предлагаются услуги по охране, доставке продуктов, отправке корреспонденции и посылок, уходу за растениями, реорганизации пространства и проведению мероприятий, а также секретарские и клининговые услуги. Всё обслуживание на объекте обеспечивает компания ISS.

«Мы хотим создать пространство, которое превосходно подходит как для посещения, так и для работы. Важным аспектом в этом случае является широкий выбор услуг», – отмечает Вилле Лаурила.

«Будни владельцев и съёмщиков проходят более гладко и беззаботно, когда за весь комплекс услуг отвечает одна компания», – добавляет Киммо Каунисваара, директор по продажам в ISS. 

Часть динамичной городской жизни – с утра до вечера, в будни и в выходные

Совместная работа Вилле Лаурила и Киммо Каунисваара началась с ресторана.

«В Финляндии компания ISS является одним из крупнейших поставщиков услуг по организации питания, однако не все об этом знают. Сперва мы осмотрели наши рестораны и, исходя из этого, обсудили возможности сотрудничества в здании по адресу Mikonkatu 7, где компания Ilmarinen намерена сделать объект с семизвёздочным обслуживанием», – рассказывает Киммо.

Стороны пришли к согласию в том, что хорошее обслуживание должно быть неотъемлемой частью этого объекта, и расположенный в центре города ресторан должен держать свои двери открытыми для всех посетителей.

«По будням в ресторане подаются блюда из качественных местных продуктов по цене комплексных обедов. Кроме того, на обед будут предлагаться закуски, салаты и блюда на заказ. По вечерам и в выходные ресторан будет обслуживать посетителей художественного музея и национального театра, а также других клиентов, оказавшихся в центре Хельсинки. Небольшие производители смогут предлагать у нас свои продукты для продажи», – рассказывает о планах Вилле Лаурила.

По поручению Ilmarinen компания ISS проведёт тендеры по оснащению кухни, а компоновка зала в ресторане и конференц-центра будет выполнена совместными усилиями. Вилле Лаурила утверждает, что это будет наиболее современный и привлекательный конференц-центр в городе.

Сотрудники – ключевой фактор в организации высококачественного обслуживания

Владельцы желают, чтобы здание по адресу Mikonkatu 7 ассоциировалось у посетителей, прежде всего, с высоким качеством обслуживания. Хотя до открытия ещё есть время, в компаниях Ilmarinen и ISS уже планируется процесс обслуживания – доступ к зданию, встреча посетителей и их обслуживание сотрудниками, отвечающими за работу с клиентами. При этом на персонал ориентированы также меры по маркетинговому продвижению этого объекта недвижимости.

«Чтобы у посетителя сразу сформировалось ощущение высокого качества и комфорта, требуется не только привлекательное окружение, но и – что не менее важно – хороший персонал, отвечающий за работу с клиентами. Приветливые, владеющие иностранными языками и правильно себя ведущие сотрудники формируют первое впечатление, которое дополняется обстановкой. К примеру, мы не хотим, чтобы обслуживающий персонал выглядел, как новички или охранники, а дресс-код сотрудников должен соответствовать деловым стандартам», – объясняет Вилле.

Окружение, конечно же, тоже имеет значение. Вилле замечает, что в центре Хельсинки предлагается много офисных и коммерческих помещений, однако все они были построены достаточно давно, то есть многие из них не в полной мере отвечают требованиям современных офисных служащих.

«Здания, расположенные в центре Хельсинки, изначально не были предназначены для современной офисной работы. Поэтому мы ожидаем, что объект по адресу Mikonkatu 7 и комплекс предлагаемых в нём услуг будут востребованы».

По мнению Киммо Каунисваара, в основе услуг, предлагаемых в здании Mikonkatu 7, находятся тесное сотрудничество и стремление к общей цели.

«Мы ставим перед собой одну и ту же цель: сдача внаём всех помещений и высокий уровень удовлетворённости клиентов».