We zien de laatste jaren dat beslissingen over facility management op een steeds hoger beslisniveau plaatsvinden. Dat facility management aan de directietafel wordt besproken, betekent niet dat de mogelijkheden van een goed ingericht facilitair bedrijf volledig worden benut. Integrated facility management wordt nog altijd te weinig ingezet als strategisch instrument om boardroom issues te adresseren. In dit artikel bespreken we de boardroom issues waarbij integrated facility management een sleutelrol kan spelen.
1. Aantrekken en behouden van medewerkers
Facility management heeft de kennis en de mogelijkheden om een werkplek te creëren die aansluit bij de wensen van uw medewerkers en hun verwachtingen overtreft. De werkplek straalt enerzijds de visie, missie en de organisatiewaarden uit zodat er een cultuurdrager ontstaat. Anderzijds beschikken uw medewerkers een comfortabele, flexibele en stimulerende werkomgeving die mentale en fysieke welzijn ondersteunt en vergroot. Een dergelijke werkomgeving draagt bij aan uw employer branding, het aantrekken en behouden van het beste talent en daarmee een verlaging van de turnover rate en de kosten voor werving en selectie.
2. Klanttevredenheid en loyaliteit
Waar een werkplek en werkplekbeleving een uithangbord vormt voor nieuwe medewerkers zijn de bestaande medewerkers het visitekaartje van deze werkplek. Als deze werkplek en werkplekbeleving geweldig is, dan stralen medewerkers dat uit. Een geweldige werkplek is een plek die gastvrij, toegankelijk en veilig is, professioneel is ingericht. Een die ondersteunt in het maximale uit het talent en de vaardigheden van uw medewerkers te halen. Een die de merkidentiteit en waarden van de organisatie laat zien en ondersteunt.
Een fijne werkplek zorgt ervoor dat het fijn werken is. Dat merken al uw relaties en dus ook uw klanten. Medewerkers die onderling op een leuke manier met elkaar omgaan en met plezier werken, stralen dat uit naar klanten en in klantcontact. De ervaring van en relatie met uw klanten wordt daarmee (nog) beter waardoor de tevredenheid en bereidheid om klant te blijven, toeneemt.
3. Concurrentievoordeel en marktpositie
Uit bovenstaande is duidelijk dat de werkplek een strategic asset is en facility management de kennis en ervaring heeft om die op de juiste manier in te zetten. Naast cultuurdrager en een instrument voor klanttevredenheid en -loyaliteit is de werkplek in de basis bedoeld om de kerncompetenties van uw medewerkers te ondersteunen. Dat betekent dat de werkplek functioneel, flexibel en innovatief is ingericht om zo uw medewerkers optimaal in staat te stellen van producten en diensten van hoge kwaliteit te leveren. Daarmee creëert u dan weer onderscheid vermogen en een voorkeurspositie in uw markt. Diezelfde hoge kwaliteit (en tevreden medewerkers) zorgen ook weer voor meer klanttevredenheid.
4. Sociale verantwoordelijkheid en reputatie
We hebben op dit moment op meerdere vlakken een uitdaging van wereldformaat. We hebben te maken met sociale ongelijkheid en een toenemend klimaatprobleem die de sociale ongelijkheid alleen maar (verder) vergroot. De opwarming van de aarde, bijvoorbeeld, heeft de meeste impact op de meest kwetsbare landen, samenlevingen en inkomensgroepen.
Dit vraagt een collectieve aanpak en een collectieve verandering in houding en gedrag. Overheden en bedrijven hebben daarbij de mogelijkheid om grotere groepen daar in te begeleiden. Veel bedrijven nemen die verantwoordelijkheid ook en nemen initiatieven om de impact zie zij hebben op samenlevingen en de planeet te verkleinen.
Facility management heeft hierbij op twee verschillende vlakken een cruciale, trekkende rol die zij graag op zich neemt. In de eerste plaats is facility management bij uitstek in staat om gebouwen en locaties te verduurzamen en de werkplek(inrichting) te optimaliseren voor productiviteit, welzijn én duurzaamheid. Dat kan heel goed samengaan. De mate waarin materialen te recyclen zijn, hoeft niet af te doen aan kwaliteit en beleving.
In de tweede plaats is facility management de drijvende kracht achter het stapsgewijs realiseren van een duurzame gedragsverandering. Door inrichting van de werkplek, door handige afvalstations die gescheiden inzameling stimuleren, door recycling op locatie, door slimme innovaties in de wasstraat van de keuken, door gebruik van duurzame, eerlijke producten die de eiwittransitie ondersteunen of ‘schone’ koffiebonen (duurzame en maatschappelijk verantwoorde keten). Een aantal van deze initiatieven hebben, mits goed ingericht en doorgevoerd, ook effect op het gedrag van de medewerker buiten de werkplek.
Naast de het verkleinen van footprint en de ecologische impact heeft de unieke en belangrijke positie om mensen duurzaam te begeleiden naar werk en het bieden van een beschermde werkplek. Ongeacht de doelgroep is er altijd plek binnen het facilitair bedrijf om daar invulling aan te geven. Met integrated facility management hoort daar ook de inzet van werkbegeleiders vanuit de eigen gelederen bij. Op die manier kan facility management de opdracht van een inclusieve werkomgeving voor een belangrijk deel invullen en zelfs bijdragen aan onderscheidend vermogen creëren.
