Schoonmaak

Inleiding

Schoonmaak omvat een breed scala aan activiteiten die gericht zijn op het reinigen en onderhouden van ruimtes, oppervlakken en objecten om een veilige, hygiënische en aangename omgeving te creëren. Hieronder vallen zowel dagelijkse taken zoals het stofzuigen, dweilen, afstoffen en schoonmaken van sanitaire voorzieningen, als meer gespecialiseerde werkzaamheden zoals dieptereiniging, desinfectie en het schoonhouden van technische apparatuur.

Schoonmaak kan ook betrekking hebben op het onderhoud van buitenruimtes, zoals het schoonhouden van parkeerterreinen, gevelreiniging en het opruimen van zwerfvuil. Daarnaast kan het gebruik van specifieke reinigingsmiddelen, technologieën en methoden omvatten om de hoogste reinigingsnormen te garanderen. Het uiteindelijke doel van schoonmaak is niet alleen om de esthetische uitstraling van een ruimte te verbeteren, maar ook om bij te dragen aan de gezondheid, veiligheid en het welzijn van de mensen die de ruimte gebruiken.

Iedereen werkt immers beter in een schone omgeving. We staan er pas bij stil als een omgeving niet schoon is want dan levert het ergernis, afleiding en een gevoel van onbehagen, misschien zelfs wel gevaar op. Hoewel een schone omgeving vaak niet opvalt, is het cruciaal voor de continuïteit van een organisatie. En daaruit blijkt dat schoonmaak dus van strategisch belang is.

Schoonmaak van ISS

Elke organisatie vereist een eigen schoonmaakservice

Een schone ruimte is meer dan een schoon oppervlak of een mooi geboende vloer. Schoonmaak betekent ook veiligheid, gezondheid, een fijne plek of productiviteit. Dat varieert per opdrachtgever. Daarom stemmen we bij ISS ook onze schoonmaakdienst af op de behoeften van de opdrachtgever. Wij geloven immers dat een werkplek, waar dan ook, productiviteit en veiligheid moet garanderen, plezier moet verschaffen en mensen inspireren. Alleen dan kunnen de gebruikers van deze werkplek het beste uit zichzelf halen en zo optimaal bijdragen aan de strategische doelstellingen van de werkgever. Deze strategische doelstellingen kunnen verschillen per marktsegment maar de wensen qua schoonmaak zullen zeker afwijken.

Om zo goed mogelijk in te spelen op het verschil in behoeften binnen marktsegmenten heeft ISS drie proposities ontwikkeld: Pure Space Kantoren, Pure Space Productie en Pure Space Gezondheidszorg. Alle drie de diensten hebben het bieden van de hoogst mogelijk kwaliteit als doel. Een ruimte moet immers schoon zijn om medewerkers en gasten een prettige werkwereld te bieden. Het verschil zit ‘m in hoe we onze dienstverlening afstemmen op de typen ruimtes die schoongemaakt moeten worden, want deze verschillen natuurlijk wel per marktsegment.

Standaardisatie van schoonmaakprocessen

Bij elk van de diensten is gebruik gemaakt van de beste praktijkvoorbeelden voor werkmethodieken en schoonmaaktechnologieën binnen het type bedrijf waardoor het direct effectief toepasbaar wordt. Door het standaardiseren van processen is het mogelijk om de hoogst mogelijke kwaliteit te garanderen en wordt de opstarttijd beperkt tot een minimum.

Onze schoonmaakservice biedt de mogelijkheid om de productiviteit te meten waardoor u het altijd kunt vergelijken met de diensten van andere aanbieders. Deze mate van transparantie is voor ons de basis van samenwerken.

De standaardisatie heeft daarnaast nog als voordeel dat schoonmaak efficiënter uitgevoerd wordt om tijd en middelen, en dan vooral water, energie, verpakkingen en chemicaliën, te besparen. Hierdoor draagt onze schoonmaakservice ook nog bij aan de duurzaamheidsdoelstellingen van onze opdrachtgevers.

Onze schoonmakers

Schoonmaakmedewerkers spelen een zeer belangrijke rol om de dienst optimaal af te stemmen op de wensen van de opdrachtgever. Daarom voeren we schoonmaakdiensten enkel uit met eigen mensen en vinden we het zo belangrijk dat het hospitality dna bij al onze medewerkers ruimschoots aanwezig is.
Onze schoonmaakmedewerkers worden gekozen op basis van hun toewijding en vermogen om verantwoordelijkheid te nemen. Ze zijn getraind in zowel het uitvoeren van hun taken als in gezondheid en veiligheid. Zo kunt u een superieure schoonmaakservice verwachten. Een ISS-schoonmaakmedewerker weet precies waar hij of zij moet beginnen met schoonmaken in een ruimte om de beste kwaliteit te leveren en het meest efficiënt te zijn. Daarnaast zijn ze getraind om andere verbeterpunten op te merken, zoals het opruimen van een gebruikte koffiekop of het melden van een kapotte lamp.

Door onze eigen mensen in te zetten in plaats van externe teams, hebben we volledige controle over de kwaliteit van de service die we leveren. Voor u vertaalt dit zich in verhoogde kwaliteit, operationele efficiëntie en transparantie, een beter risicomanagement en meer flexibiliteit binnen teams. Dit is de reden waarom klanten vaak zeggen dat onze aanpak 'holistisch' of '360 graden' is.

Het is duidelijk dat de schoonmaakcollega’s op de werkvloer het verschil maken. Zo brengen we elke organisatie echt verder, elke dag opnieuw. Het leveren van dagelijks consistent hoogwaardige kwaliteit vergt standaardisatie in processen en werkmethoden. We besteden dan ook erg veel tijd aan het trainen van onze mensen in de verschillende schoonmaakmethodes, de veiligheidsvoorschriften en de werkvoorbereiding. Zo zijn er voor elk type ruimte visualisaties wat er moet gebeuren middels video, fotomateriaal en stapsgewijze instructies. Digitale rapportages geven inzicht in de schoonmaak activiteiten zodat u altijd in controle bent.

Taakintegratie

Combineer oren en ogen van de facilitaire organisatie met servicegerichtheid en je krijgt onze schoonmakers. Qua instelling zit het dus wel goed maar ze zijn daarnaast ook nog multifunctioneel opgeleid waardoor zij gedurende de dag ook andere taken kunnen oppakken. Denk hierbij aan het bijvullen en schoonmaken van koffieautomaten, het ophalen en afwassen van herbruikbare koffiebekers of het watergeven van planten. Alles om u zo goed mogelijk te ontzorgen en uw focus daar te kunnen leggen waar nodig.

Schoonmaak als strategisch thema?

Een schone werkplek zal bijdragen aan heel veel thema’s die aan de directietafel worden besproken. Vaak wordt de impact van goede schoonmaak echter onderschat waardoor de criteria om het juiste schoonmaakbedrijf te selecteren niet in lijn zijn met de strategische doelstellingen van het bedrijf. Collega Ellen Derksen schreef hier onlangs een interessante blog over.

De voordelen

Je krijgt maar één kans op een eerste indruk

Schoonmaak is een belangrijk onderdeel van de merkbeleving. Klanten en bezoekers associëren een schone omgeving met kwaliteit en betrouwbaarheid, wat kan leiden tot een positieve perceptie van het bedrijf. Dit geldt niet alleen voor de hoofdvestiging van een organisatie maar voor elk moment dat een potentieel nieuwe opdrachtgever of nieuwe collega in aanraking komt met uw bedrijf. Bij al deze contactmomenten draagt schoonmaak bij aan het versterken van de merkidentiteit en het bedrijfsimago.

Daarom zijn hospitality en schoonmaak ook zo nauw met elkaar verbonden. Een schone omgeving draagt bij aan een gevoel van gastvrijheid en comfort. In sectoren zoals de horeca, gezondheidszorg en publieke omgevingen is schoonmaak essentieel om een gastvrije en uitnodigende sfeer te creëren. Dit geldt niet alleen voor de openbare ruimtes, maar ook voor achter de schermen, waar netheid en hygiëne bijdragen aan de algehele kwaliteit van de dienstverlening.

Zoals aangegeven, is schoonmaak een hygiënefactor. Het valt op als het niet schoon is. Daarom is het van belang om schoonmaak zichtbaar te laten zijn. Zichtbare schoonmaak zorgt er vaak voor dat medewerkers ook bijdragen aan een schone werkomgeving. ISS biedt dagschoonmaak aan om de schoonmaakservice een gezicht te geven en medewerkers bewust te maken van schoonmaak op de werkplek. Onze schoonmakers vormen de antenne voor onze dienstverlening, omdat ze werken in de werkomgeving als deze ook daadwerkelijk wordt gebruikt. Ze fungeren als een aanspreekpunt voor de gehele dienstverlening en zien in welke mate werkplek, werkomgeving en de faciliteiten in de praktijk de medewerker of gast ondersteunen. Die informatie helpt, naast data, om de dienstverlening flexibeler en naadloos aan te laten sluiten op behoefte en wensen. Binnen een multi services of integrated FM contract betekent dit dat een schoonmaker een collega uit hetzelfde facilitair bedrijf hierbij kan betrekken en er al een oplossing is voordat er echt ‘een issue’ is ontstaan. Een schoonmaker merkt bijvoorbeeld dat een lamp knippert of stuk is. Hoewel hij of zij niet de middelen heeft om dat zelf op te lossen, is het lijntje met de handyman heel kort en is de lamp vervangen nog voordat er een melding is gedaan bij de servicedesk.

Pure Space, het summum van kwaliteit en duurzaamheid

Bij elke omgeving hoort een passende schoonmaakoplossing en dat betekent dat er voor elke omgeving een aparte oplossing wordt samengesteld. Elke locatie, elke ruimte en elk oppervlak vraagt een andere aanpak. En soms zelfs een aanpak die per dag verschilt. Slim en flexibel schoonmaken verlaagt de kosten, voorkomt uitval of ongeplande onderbrekingen (en de daarmee samenhangende kosten en reputatieschade).

ISS is met Pure Space onderscheidend ten opzichte van schoonmaakdiensten van andere dienstverleners vooral op het gebied van kwaliteit, flexibiliteit en duurzaamheid. Zo bespaart u 40% tot 70% op water en 75% tot 90% op chemicaliën met onze Pure Space oplossing. Daarnaast kunnen de transparantie, onze wereldwijde waardeketen en het gebruik van de nieuwste technologieën zorgen voor een kosten-efficiëntere aanpak.

Innoveren in schoonmaak

Van IoT-sensoren tot de voortdurende ontwikkeling van onze medewerkers, we verbeteren continu onze oplossingen om ze duurzamer, veiliger en kostenefficiënter te maken.

Voor ons komen innovatieve oplossingen voort uit een combinatie van technologie, materialen en mensen; zowel onze mensen als uw mensen. Een deel van onze rol is ook om in contact te komen met uw medewerkers of gasten, hen middels nudging subtiel aan te moedigen om nieuw gedrag aan te nemen en hun feedback mee te nemen om een hygiënischere en duurzamere ervaring te bieden.

Robots kunnen routinematige taken uitvoeren met een consistentie en precisie die moeilijk te evenaren is door menselijke arbeid. De beleving van schoon neemt toe door de inzet van robots. Robots zullen ook een bron van data zijn dat getransformeerd kan worden in stuurinformatie voor andere diensten. Robots worden cobots, omdat ze samenwerken met de schoonmakers. Cobots verhogen de duurzame inzetbaarheid van onze mensen. Schoonmakers zijn de spil in de totale facilitaire beleving, Zij vormen de oren en ogen van de facilitaire dienstverlening. Hun sociale vaardigheden worden steeds belangrijker, hun zichtbaarheid wordt groter net zoals hun rol in de beleving van gastvrijheid. Ook hierover schreef collega Ellen Derksen een interessante blog.

Velen gingen u voor

In Nederland beheren we voor onze opdrachtgevers enkele miljoenen vierkante meter vloeroppervlak. Met een opzegpercentage van slechts 2% mogen we met trots zeggen dat we dit naar volle tevredenheid van onze opdrachtgevers doen. De diversiteit aan locaties, ruimtes en opdrachtgevers is groot dus we durven tevens te stellen dat we ervaring hebben in situaties en behoeftes die overeenkomen met uw behoefte. We nemen u graag mee op referentiebezoek om u daarvan te overtuigen.

Implementatie en ondersteuning

Om zo snel mogelijk onze schoonmaakservice optimaal te kunnen inzetten nemen we de transitie zeer serieus. Bij elke nieuwe opstart vormen we een transitieteam dat er uiteindelijk voor zorgt dat het schoonmaakteam met de juiste instructies en middelen op pad gaat. Dat voorkomt onverwachte situaties en overlast voor uw collega’s en garandeert het beloofde hoge niveau van schoonmaak vanaf het begin.

Tevens kan het team de interne communicatie over de transitie binnen uw organisatie voor u verzorgen, maar ook eventueel de communicatie met de huidige schoonmaakdienst. Als dat eigen collega’s betreft is communicatie zeer belangrijk om de betrokkenheid van hen in stand te houden en wij kunnen dat uit uw handen nemen.

Trainingen, cursussen en coaching

Bij de schoonmaakmedewerkers die overkomen van een vertrekkende dienstverlener of van u worden overgenomen, kijken we of zij over de juiste opleidingen en certificaten beschikken. We verzorgen de opleidingen en eventuele opfriscursussen in de eerste periode na aanvang van de dienstverlening. Daarnaast zorgen we dat deze medewerkers bekend zijn met de gewenste veiligheidscultuur van ISS en zich houden aan gedragscode en veiligheidsinstructies van de gebruikte middelen. We willen dat onze medewerkers gezond van huis gaan én thuiskomen.

Gedurende de samenwerking blijven we inzetten op de ontwikkeling van onze medewerkers. We bieden daarvoor cursussen en coachingtrajecten aan. Binnen meervoudige dienstverlening kunnen we medewerkers trainen in meer vaardigheden waardoor het werk interessanter, afwisselender en uitdagender wordt en het plezier, de betrokkenheid en de kwaliteit van werk toeneemt.

Rapportage en optimalisatie

Daarnaast wordt het gewenste rapportageproces ingericht en worden de KPI’s, waarop gestuurd wordt, bepaald. Dat geeft u transparant inzicht in hoe we onze afspraken nakomen. Vaak gaat de inrichting van rapportage op KPI’s samen met de implementatie van een Facility Management Informatie Systeem (FMIS). Daarbij heeft u de keuze om deze voor uw medewerkers te ontsluiten via een mobiele applicatie die het mogelijk maakt meldingen te maken en verzoeken te doen aan het schoonmaakteam. Zij kunnen dan snel en adequaat opvolging geven. Daarop aansluitend kunnen u en uw collega’s, mits contractueel afgestemd uiteraard, gebruikmaken van de servicedesk van ISS. Afhankelijk van de grootte van de locatie en de omvang van de dienstverlening zorgen we voor de juiste aansturing. Op de specifieke locatie en, zo nodig, over de locaties heen. Hiermee heeft u altijd een vast aanspreekpunt waarmee u op reguliere basis de KPI’s en dienstverlening bespreekt. Zo kunnen we van beide kanten snel bijsturen en zorgen voor een optimale dienstbeleving.

Onderzoek naar medewerkersperceptie

De kwaliteitsbeleving van dienstbeleving is belangrijk voor ISS. De basis van een consistent hoogwaardige dienstverlening draait om een gestandaardiseerd proces dat voorspelbaar en transparant is. Met de start van de dienstverlening starten we ook met het verzamelen van de mening van uw collega’s over onze dienstbeleving. We combineren bij voorkeur deze ‘zachte’ data met harde data uit sensoren. Beschikken we alleen over de informatie van uw medewerkers, dan gebruiken we deze om onze schoonmaakdienstverlening verder te optimaliseren. We bieden daarbij de mogelijkheid om uw medewerkers in co-creatie mee te laten denken over wat die optimalisatie moet inhouden.