Wat zijn de 10 meest voorkomende redenen waarom organisaties voor ISS kiezen?

ISS werkt als integrale dienstverlener en schoonmaak-, catering- en technisch dienstverlener bij uiteenlopende opdrachtgevers in uiteenlopende branches en daarmee aan een enorme diversiteit aan uitdagingen. Op elk van die uitdagingen biedt ISS een passende oplossing die soms indirect en meestal direct impact heeft. Uit die uitdagingen en die impact hebben we een aantal redenen gedestilleerd waarom onze opdrachtgevers voor ISS kiezen.

1. Integratie

Het klinkt misschien heel vanzelfsprekend, integratie. Toch kan het voor een organisatie die de toegevoegde waarde daarvan niet ziet, een verademing zijn. Als leverancier van integrated facility management is dat exact wat we doen. Zowel in de breedte als de diepte facilitair management en diensten aanbieden om het (werkende) leven van de medewerkers bij onze opdrachtgevers zo prettig mogelijk te maken.

Doordat we het management combineren met de uitvoering heeft de regieorganisatie of demandorganisatie bij de opdrachtgever weinig omkijken naar de aansturing en uitvoering. Daar bovenop komt dat de opdrachtgever één contactpersoon heeft binnen het facilitaire bedrijf van ISS dat (ook) kan meedenken op strategisch niveau en samen met de opdrachtgever de uitdagingen van nu en straks in kaart brengt. Zo zorgen we met integratie ook voor een naadloze aansluiting op de kernactiviteiten van de opdrachtgever.

2. Wendbaarheid

Komt misschien als een open deur, maar wat de jaren tijdens en na corona hebben laten zien, is dat de realiteit van de ene op de andere dag ineens anders kan zijn. We zijn zo met elkaar verbonden dat een grote ontwikkeling elders in de wereld al snel impact heeft. Wendbaarheid nu en straks vereist flexibiliteit van de eigen medewerkers en van de facilitaire dienstverlener. Als integrale dienstverlener werken we met een team van eigen medewerkers (self delivery) waardoor we snel kunnen op- en afschalen. Door de korte lijnen kunnen we op strategisch en tactisch niveau bepalen wat de opdrachtgever nu en straks nodig heeft en daar heel snel onze operatie op aanpassen.

3. Compliancy

Compliancy is een breed begrip. Het voldoen aan wet- en regelgeving betekent voor elke organisatie weer iets anders en bij veel organisaties is dat ook breder. Het is dan voor een facilitaire dienstverlener belangrijk om te weten wat er wordt bedoeld met ‘we moeten compliant zijn’. Als integrale dienstverlener hebben we de expertise in huis vanuit verschillende branches en diensten om er voor te zorgen dat onze opdrachtgevers compliant en audit-ready zijn.

4. Veiligheid en gezondheid van medewerkers

Het kan samenhangen met compliancy, maar reikt verder dan voldoen aan wet- en regelgeving: de veiligheid en gezondheid van medewerkers. Als integrale dienstverlener weten we wat nodig is om mensen, gebouwen en eigendommen veilig te houden. Dan hebben we het over fysieke veiligheid. Daarnaast hebben we het over fysieke en mentale veiligheid van medewerkers. We richten de werkomgeving zo in dat deze alle activiteiten ondersteunt en het beste uit de medewerker haalt. Van goed ingestelde werkplek tot een aangename fietsenstalling of vervoer van en naar het station. Belangrijk is dat medewerkers de juiste diensten tot hun beschikking hebben zodat zij ook de mentale ruimte hebben om met de juiste dingen bezig te zijn.

5. War on talent

De juiste diensten voor uw mensen. Maar vindt die mensen maar. De grote vraag is voor werkgevers hoe de juiste talenten binnen te halen en te houden. Onze opdrachtgevers vragen dan ook aan ISS om met een antwoord te komen op de beste werkplek voor de beste talenten. Als leverancier van integrated facility management hanteren we daar een holistische aanpak waarbij we kijken naar de wensen en behoeften van de medewerker. Van het moment dat deze van huis gaat tot het moment dat deze weer thuiskomt. Natuurlijk kijken we daarbij naar de verschillende generaties. Zo ontstaat er een compleet beeld van wat de werkomgeving moet bieden en welke workplace experience of guest experience er nodig is. Het gaat dus altijd om de werkomgeving en alle diensten die bijdragen aan de medewerkerstevredenheid en een uithangbord vormen voor gasten en potentieel talent.

6. Kostenoptimalisatie

In heel veel gevallen is integratie een manier om kosten te besparen. Zo ook in integrale facilitaire dienstverlening. Een leverancier van integrated facility management combineert de aansturing en uitvoering van verschillende diensten. Dat betekent geen aparte dienstverleners en contracten meer. En ook niet meer de bijbehorende aansturing van single of multi service. Een integrale dienstverlener neemt ook de strategische en tactische aansturing op zich waardoor aparte managing agent-diensten niet meer nodig zijn. Dan hebben we het dus puur over de dienstverlening zelf.

Er zijn echter ook andere fundamentele niveaus waarop integrated facility management kan bijdragen aan kostenbesparing. We hebben deze al in een ander artikel de revue laten passeren. De eerste is winstgevendheid door verbeterde productiviteit als gevolg van focus op kernactiviteiten. Bijkomend voordeel is fysieke en mentale welzijn toeneemt en dat het verzuim en de daarmee samenhangende (re-integratie-)kosten daardoor dalen. Recruitmentkosten dalen door een lagere turn-over rate en doordat nieuw talent makkelijke de weg vindt naar deze organisatie.

De integrale aanpak van ISS zorgt ook voor een beter beeld van onderhoud aan gebouwen en gebouwsystemen waardoor onderhoud beter kan worden gepland en van reactief naar proactief kan. Hierdoor worden storingen / downtime verminderd en stijgt de continuïteit. Dat is goed voor de leverzekerheid, de omzet, de reputatie en de medewerkerstevredenheid.

7. Workplace management

Het is hierboven al kort besproken. Een integrale dienstverlener hanteert een holistische aanpak en kijkt naar het totaalplaatje om tot geïntegreerd werkplekbeheer en werkplekbeleving te komen. Dat doet ISS op basis van de verzamelde kennis uit de verschillende branches, uit verschillende delen van de wereld en uit eigen onderzoek naar werkplekconcepten.

Hoewel de beste werkplekbeleving een ambitie op zich is, hangt het vaak samen met (strategische) ambities als medewerkerstevredenheid, war on talent, werkomgeving als visitekaartje of als instrument in cultuurverandering.

8. Environmental Sustainability

Door integratie van verschillende diensten heeft een leverancier van integrated facility management goed zicht op wat er wordt ingekocht, verbruikt en wordt weggegooid. Daarnaast heeft een integrale dienstverlener zicht op bezetting op locaties en daarmee op energieverbruik. Door te optimaliseren op alle onderwerpen en te kiezen voor duurzamere alternatieven, daalt de impact op het milieu, de stikstofuitstoot en de afvalstroom. Door zonnepanelen en bijvoorbeeld bijenkorven en schapen (in plaats van grasmaaiers), wordt de natuur teruggebracht in de bebouwde omgeving. En dat draagt ook weer bij de vitaliteit van medewerkers.

9. Risicomanagement

Samen met kostenbeheersing en compliancy is risicomanagement één van de redenen om facility management uit te besteden. Het is dan ook goed om terug te horen dat opdrachtgevers zien dat ISS de risico’s mitigeert.

Een leverancier van integrated facility management heeft door haar brede expertise en schaalvoordelen toegang tot specifieke kennis in bijvoorbeeld schoonmaak, afvalverwerking, bedrijfsrestauratie of werkplekinrichting. Dit soort kennis is niet te borgen in een organisatie die facilitaire dienstverlening niet als kernactiviteit heeft. Een van de voordelen in de samenwerking met een integrale dienstverlener. Naast toegang tot de expertise, krijgt een organisatie in de samenwerking met een leverancier van integrated facility management ook toegang tot de technologische ontwikkelingen binnen workplace management, werkplekinrichting en -beheer. Denk hierbij aan groene technologie of slimme apparaten die de footprint verlagen of het verblijf voor medewerkers veraangenamen.

10. Social sustainability

Naast de carbon footprint hebben steeds meer organisatie oog voor een social footprint. Daar waar de ambitie carbon footprint ligt om die verkleinen, willen zij de social footprint juist vergroten. Door de omvang, het karakter of de kernactiviteiten van een organisatie lukt dat soms maar gedeeltelijk. Dat, terwijl er juist de wil is om meer maatschappelijke impact te maken.

Met een leverancier van integrated facility management die (voor een groot deel) met eigen medewerkers (self delivery) de dienstverlening doet, is er veel meer mogelijk. Als integrale dienstverlener kan ISS verschillende doelgroepen duurzaam aan werk helpen. Daardoor creëren we, ook voor opdrachtgevers, de mogelijkheid om impact te maken op sociaal-maatschappelijke thema’s als onderwijs, re-integratie, integratie en beschermde werkplek.

De 10 redenen waarom organisaties voor ISS kiezen

De integrale benadering en aanpak van een leverancier van integrated facility management betekent dat een organisatie zich echt kan richten op de kernactiviteiten én een strategisch partner heeft om haar ambities aan voor te leggen. In deze samenwerking op strategisch, tactisch en operationeel niveau een integrale dienstverlener als ISS van toegevoegde waarde op, in ieder geval, de 10 redenen in dit artikel.