Op input gebaseerd samenwerkingsmodel in facility management
Zonder daar een waardeoordeel aan te hangen is een op input gebaseerd samenwerkingsmodel in facility management een heel traditioneel model dat past in een klassiek leveranciersmodel. Het hele bestek is vooraf gedefinieerd en de opdrachtgever wil alleen een prijs weten voor de opdracht. En hoewel een op input gebaseerd samenwerkingsmodel heel makkelijk te meten en aan te sturen is, is het geen garantie dat het ook het gewenste resultaat oplevert voor de opdracht gevende partij. De enige zekerheid is dat een dienstverlener de uren en het materiaal levert waar de opdrachtgever om heeft gevraagd. Input gebaseerd is om die reden vaak prijs gedreven. Daardoor is er weinig tot geen ruimte voor innovatie en is het voor een leverancier ook onmogelijk om echt van toegevoegde waarde te zijn voor een opdrachtgever. Van echte samenwerking is niet echt sprake. Laat staan van een partnership.
Op output gebaseerd samenwerkingsmodel in facility management
Van uren en materiaal naar specifieke resultaten. Bij een op output gebaseerd samenwerkingsmodel in facility management draait het om het resultaat. Of dat nu een schoon kantoor, een goed gedekte tafel of een werkend kopieerapparaat is. Voor een facilitaire dienstverlener biedt dit meer vrijheid om invulling te geven aan de manier waarop de resultaten moeten worden bereikt. Daar staat tegenover dat de opdrachtgever weinig grip heeft op de manier van werken van opdrachtnemer. Alle verantwoordelijkheid en daarmee alle risico’s liggen bij de opdrachtnemer. Vanzelfsprekend zal deze kiezen voor maximale risicobeheersing en dat heeft impact op de dienstbeleving. Daar staat tegenover dat de opdrachtnemer in potentie meer ruimte heeft om de expertise in te zetten en te innoveren. Een opdrachtnemer kan hierbij ook echt van toegevoegde waarde zijn. Op voorwaarde dat de opdrachtgever dat vertrouwen geeft. In de praktijk hangt dat sterk af van het aantal betrokken opdrachtnemers en de samenwerking tussen deze partijen. Het wordt een hele puzzel om uit te zoeken bij wie de verantwoordelijkheid ligt als sprake is van (veel) verschillende toeleveranciers en er gaat iets fout.
Op outcomegebaseerd samenwerkingsmodel in facility management
In dat opzicht is een op outcome gebaseerd samenwerkingsmodel in facility management voor opdrachtgever en opdrachtnemer een beter uitgangspunt. Bij outcomevormen KPI’s als medewerkerstevredenheid, uitstroom, bezettingsgraad, fysieke en mentale welzijn, kostenbesparing en innovatie op het gebied van technologie, duurzaamheid of diversiteit en inclusie het uitgangspunt. Voor de opdrachtnemer is het duidelijk welke voordelen of wat de impact moet zijn van de samenwerking. Daarmee ontstaat ruimte voor expertise en innovatie die bijdraagt aan doelen van de opdrachtnemer.
Op Vested gebaseerd samenwerkingsmodel
Vested is een relatief nieuwe manier van invulling geven aan een samenwerking. Het uitgangspunt is een gelijkwaardige samenwerking waarbij what’s in it for us centraal staat. Het is een op outcomegebaseerde samenwerking die veel meer gericht is op samen de gezamenlijke doelstellingen realiseren. Deze samenwerking vraagt veel ruimte in het contract om flexibiliteit te kunnen bieden. Dat is ook nodig om snel te kunnen acteren op veranderende behoeften of omstandigheden zoals een recente pandemie nog heeft aangetoond.
Vested samenwerkingen vereisen een opleiding waarin de eisen aan en de kaders voor een Vested samenwerking tijdens een intensief traject inzichtelijk worden gemaakt. Zowel opdrachtnemer als opdrachtgever volgen dit certificeringstraject. Om die reden is een Vested samenwerking ook een opwaardering van de samenwerking. Het commitment naar beide partijen wordt steviger, transparantie neemt toe en wederzijds vertrouwen in de ander en zichzelf is cruciaal.
De vier samenwerkingsmodellen in facility management
In dit artikel hebben we het gehad over de verschillende samenwerkingsmodellen in facility management. We hebben het gehad over op input gebaseerd, op output gebaseerd, op outcome gebaseerd en op Vested gebaseerd. Gekeken naar de meeste toegevoegde waarde voor opdrachtgever en opdrachtnemer, dan is een op outcome gebaseerde samenwerking het best passend. Als beide partijen daar klaar voor zijn en innovatie nastreven, dan kan deze worden bekrachtigd in een Vested samenwerking.
