Het dienstenaanbod van ISS toegelicht: single service
ISS is ooit gestart als beveiligingsbedrijf en heeft daar later schoonmaak (door deze beveiligers) aan toegevoegd. ISS is in 120 jaar uitgegroeid tot een gerenommeerd schoonmaakbedrijf en heeft daar integrated facility management aan toegevoegd. We zijn trots op waar we vandaan komen en investeren nog steeds enorm in (onderzoek naar) nieuwe methoden en schoonmaaktechnologie.
ISS is groot geworden met single service cleaning en veel organisaties maken gebruik van de expertise die we hebben. ISS zet deze graag in voor organisaties waar we van toegevoegde waarde zijn. Dat is het geval bij grote en complexe omgevingen, veel volume, en vaak dicht tegen het primaire proces. Onze dienstverlening heeft direct impact op het werk van de medewerker van de opdrachtgever en daarmee op de producten of diensten van de opdrachtgever. ISS denkt en werkt graag mee aan het optimaliseren van de dienstverlening om zodoende de medewerkerstevredenheid, compliancy of efficiëntie te verbeteren.
Het dienstenaanbod van ISS toegelicht: multi service
Naast single service cleaning en single service food (catering) wordt er vaak gevraagd om een combinatie van deze twee diensten. Het beheer van deze diensten ligt bij de opdrachtgever. ISS biedt toegevoegde waarde in de uitvoering van de diensten en kan taakintegratie toepassen door de inzet van haar eigen medewerkers (self delivery) over de verschillende diensten heen. Er is nog meer ruimte voor optimalisatie door meervoudige dienstverlening. Naast cleaning en food biedt ISS ook technical services aan. Deze drie diensten (schoon, smaakvol / voedzaam, heel/werkend) hebben namelijk een enorme impact op de medewerkersbeleving bij onze opdrachtgevers.
Het dienstenaanbod van ISS toegelicht: managing agent
ISS biedt de meeste diensten aan met haar eigen medewerkers. We noemen dat self delivery als tegenhanger van de managing agent-constructie. Er zijn een aantal diensten die we niet zelf uitvoeren, maar wel aansturen en beheren. In dat opzicht biedt ISS dan haar diensten aan als managing agent. Dat is alleen nooit een op zichzelf staande samenwerkingsvorm. Managing agent is dan altijd onderdeel van integrated facility management.
Het dienstenaanbod van ISS toegelicht: integrated facility management
Bij ISS geloven we er in dat we de meeste toegevoegde waarde kunnen bieden als aanbieder van integrated facility management. In deze contractvorm nemen we de verantwoordelijkheid van zowel de aansturing als de uitvoering over van de opdrachtgever. Deze integrale en geïntegreerde aanpak stelt ISS in staat om echt een bijdrage te leveren aan de belangrijke doelstellingen van de opdrachtgever en de gewenste KPI’s. Het biedt de opdrachtgever veel flexibiliteit en veel controle zonder de administratieve of organisatorische last.
Het dienstenaanbod van ISS toegelicht: workplace consultancy
Eén van KPI’s waarmee we te maken hebben bij integrated facility management is workplace experience. Dat betekent dat we naar het volledige plaatje moeten kijken als het gaat om de werkplek en werkomgeving. Hoe zorgen we er voor dat medewerkers van de opdrachtgever naar hun werklocatie willen komen en daar met een goed gevoel verblijven.
Onze opdrachtgevers vragen dan ook in toenemende mate om oplossingen op het gebied van workplace management. Als onderdeel van integrated facility management en als afzonderlijke dienst waarin we door kwalitatief en kwantitatief onderzoek en design thinking een beeld van de wensen en behoeften vormen. Deze informatie is waardevol voor HR, FM en ook voor Marketing en Finance. FM maakt integraal onderdeel uit van een goed uitgedachte workplace experience. In de uitvoering en in het signaleren van nieuwe / andere wensen en behoeften. Door deze informatie mee te nemen in workplace management, blijft de workplace experience aansluiten bij de verwachtingen en heeft het facilitair bedrijf altijd tevreden gasten. Een hogere medewerkerstevredenheid zorgt voor een lager verloop, lager verzuim, lagere wervingskosten. Een geweldige workplace is daarnaast een fantastisch visitekaartje naar nieuwe medewerkers (war on talent) en (potentiële) klanten. Van dat laatste wordt Marketing ook blij.
Het dienstenaanbod van ISS toegelicht
In dit artikel hebben we het dienstenaanbod van ISS toegelicht aan de hand van de verschillende contractvormen. ISS kan heeft ruime ervaring met uiteenlopende contractvormen en kan daar altijd invulling aan geven. Centraal staat daarbij de toegevoegde waarde die ISS kan bieden aan de opdrachtgever. Die is het grootst bij integrated facility management waarbij we workplace management meenemen of als aparte dienstverlening aanbieden.
