Wat betekent integrated in integrated facility management?
Het woord Integrated in Integrated facility management laat zich op meerdere manieren vertalen. In het Nederlands zou je kunnen spreken over: integraal of geïntegreerd. Integraal betekent voltallig of geheel, waar geïntegreerd betekent dat iets is opgenomen in het grotere geheel. Welke vertaling sluit dan aan? Eigenlijk beiden, want met integrated facility management bedoelen we én facilitair beheer én facilitaire dienstverlening samengenomen in het grotere geheel.
Wat is Integrated Facility Management?
Dat was het taalkundige verhaal. Nu de praktijk van integrated facility management. Die integratie of integraliteit kan namelijk in de diepte en breedte. Met diepte bedoelen we tot op welk niveau de verantwoordelijkheid ligt voor een specifieke dienst. In de breedte kijken we naar het aantal diensten. Hiervan is eigenlijk alleen sprake als facility management wordt uitbesteed aan een dienstverlener. Dan ontstaat vanzelf de vraag of en welke diensten worden uitbesteed en wie de aansturing van deze diensten doet. Het voert te ver door om in dit artikel hier verder op door te gaan. We hebben artikelen geschreven over alle contractvormen en samenwerkingsmodellen waarin we dat uitgebreid toelichten.
Wat is Integrated Facility Services?
Wie ISS al langer kent, weet dat er vanuit ISS wordt gesproken over integrated facility services (IFS). Dit had twee redenen. Vanuit ISS wilden we onderscheid maken door een andere term te gebruiken, omdat (en dat is de tweede reden) het gaat om de integraliteit van de verschillende diensten die worden uitgevoerd door onze eigen mensen. Integrated facility services gaat dan ook hand in hand met een andere term van ISS: self delivery. Omdat ISS een groot deel van de diensten met eigen medewerkers levert, wilden we met IFS de nadruk leggen op de integratie en integraliteit van services. Met alleen management zou je dit tekort doen. In de praktijk zijn IFS en IFM uitwisselbaar en we gebruiken bij ISS nu vooral IFM in combinatie met self delivery. Dus integrated facility management waarbij we, waar mogelijk, met onze eigen medewerkers de dienstverlening uitvoeren.
Wat is het verschil tussen integrated facility management en integrated facility services?
Eigenlijk staat in de alinea hierboven al uitgelegd wat het verschil is tussen integrated facility management en integrated facility services. Voordat de conclusie luidt dat integrated facility services een marketingterm is van ISS, is het goed om te beseffen wat de waarde is van service. Integratie of integraliteit heeft pas toegevoegde waarde als er sprake is van de combinatie van diensten en de combinatie van planvorming, aansturing en uitvoering. Alleen dan worden doelstellingen op het gebied van kostenreductie, efficiëntie, flexibiliteit of wendbaarheid, schaalbaarheid, innovatie of duurzaamheid met uitstekende medewerkersdiensten haalbaar.
Daar waar het draait om medewerkersdiensten die direct en indirect moeten bijdragen aan organisatiedoelstellingen, kunnen beheer en dienstverlening niet los van elkaar worden gezien en getrokken. Om die reden zal ISS altijd beheer en uitvoering willen combineren.
