Wat bedoelen we bij ISS met integraliteit in facility management?
In andere artikelen zijn al toegevoegde waarde van facility management, de verschillende contractvormen en samenwerkingsvormen en ook het verschil tussen integrated facility management en integrated facility services uitgelegd. In dat laatste artikel gaat het vooral over het verschil tussen aansturing en uitvoering. Dat is meteen ook de essentie van integraliteit bij ISS. Zowel de aansturing als uitvoering van alle facilitaire diensten (integraal) in één facilitair bedrijf door ISS in de klantomgeving, zodanig dat er een naadloze aansluiting is (integratie) en de kernactiviteiten worden ondersteund. Er zit nog een dimensie aan integraliteit. Bij ISS werken we voor veel diensten met onze eigen medewerkers. We noemen dat self delivery en daarmee houden we regie op de (kwaliteit van de) uitvoering van de afzonderlijke diensten en op de gewenste werkplekbeleving. Doordat we met onze eigen medewerkers onze diensten uitvoeren, kunnen we onze mensen intern opleiden (upskilling) en flexibel inzetten over de verschillende diensten heen of over verschillende locaties heen.
Waarom kies je voor integraliteit in facility management als opdrachtgever?
Integraliteit en integratie zeggen dus iets over het bedrijfsmodel, de samenwerking en de aansturing en bij ISS kunnen we de meeste waarde toevoegen als we onze diensten integraal én geïntegreerd aanbieden.
De keuze van onze opdrachtgevers voor het IFM-model is vooral ingegeven door het gemak voor de opdrachtgever. Als opdracht gevende organisatie kies je voor IFM als je op strategisch niveau invulling wilt geven aan diensten. De noodzaak daarvoor ligt in verschillende aspecten: uniforme dienstverlening en uitstraling naar medewerkers over locaties en landsgrenzen heen, focus op kernactiviteiten, locaties aantrekkelijk maken en houden, invulling geven aan de uiteenlopende wensen en behoeften van verschillende generaties, welzijn en vitaliteit en diversiteit en inclusie (SROI / D&I).
Wat is de toegevoegde waarde van integraliteit in facility management?
In de alinea’s hierboven wordt al duidelijk wat integraliteit in facility management is en waarom opdrachtgevers van ISS daarvoor kiezen. Tussen de regels door wordt ook al duidelijker wat de toegevoegde waarde is van integraliteit in facility management.
De echte toegevoegde waarde zit voor onze opdrachtgevers in de creatie van de beste werkplekbeleving voor de beste (toekomstige) medewerkers, al dan niet gecombineerd met de beste beleving van product of dienst voor de klanten van onze opdrachtgevers. Integraliteit in facility management betekent een vooraf vastgesteld pakket aan medewerkersdiensten (voorspelbaarheid), een congruente en consistente dienstverlening en dienstbeleving uitgevoerd door een vast team van experts (zekerheid) met actuele kennis, middelen en materialen volgens verregaande standaardisering. Integraliteit biedt, als de samenwerkingsvorm dat toestaat, daarnaast alle ruimte voor optimalisatie en innovatie. Juist omdat we bij ISS alle diensten zelf aansturen en uitvoeren met onze eigen medewerkers. De kosten voor het vaste dienstenpakket zijn vooraf duidelijk en worden maandelijks gefactureerd. De administratieve druk wordt daarmee sterk gereduceerd in vergelijking met andere contractvormen.
Waar moet je op letten als je facilitaire diensten gaat uitbesteden?
Begin bij de basis. Integraliteit in facility management werkt alleen als de opdracht gevende organisatie duidelijkheid heeft over wat het wil met de locatie en de werkplekbeleving. Daaruit volgt welke medewerkersdiensten noodzakelijk zijn om blijvend de juiste impact te maken op bestaande medewerkers en nieuw talent. Overigens heeft ISS de expertise in huis om organisaties te ondersteunen bij onderzoek naar en formuleren van huisvestingsstrategie en werkplekstrategie.
Met een strategie in de hand is het tijd om na te denken over contractvorm en samenwerkingsvorm. Integrale dienstverlening is niet voor elke organisatie een passend samenwerkingsmodel. En sommige diensten zijn zo cruciaal of hebben zo veel impact op de kernactiviteiten dat organisaties deze graag in eigen beheer houden. Ook dat is onderdeel van de strategie. Wel moet er een duidelijk onderscheid gemaakt worden wat in eigen beheer moet om kernactiviteiten op orde te houden en wat kan worden uitbesteed ten einde focus te houden op die kernactiviteiten.
Wat bedoelen we bij ISS met integraliteit in facility management en wat is de toegevoegde waarde?
In dit artikel hebben we beschreven wat integraliteit in facility management betekent. In de breedte (horizontaal) met een veelheid van diensten die we vaak zelf uitvoeren met onze eigen mensen (self delivery). En in de diepte (verticaal) door zowel de aansturing als de uitvoering.
We hebben ook beschreven waarom opdrachtgevers kiezen voor deze integrale en geïntegreerde aanpak. Wat kenmerkend daarbij is, is dat het uitgangspunt altijd de medewerker is en de opdrachtgever een antwoord zoekt op verschillende vraagstukken rond deze medewerker. Daaruit kwam ook naar voren wat de toegevoegde waarde van integraliteit in facility management: voorspelbaarheid, congruentie, consistentie, zekerheid, standaardisering en ruimte voor optimalisatie en innovatie. Integraliteit werkt zeker niet voor elke organisatie en daarom is het goed om eerst te kijken naar wat je als organisatie wil bereiken en voor wie.
