Wat is facility management?
Het management-deel wekt de indruk dat facility management op een strategisch niveau zit. De letterlijke vertaling van facility management is facilitair beheer. Met beheer zeggen we dat er aansturing is van facilitaire activiteiten. Dat beheer vindt in de praktijk op verschillende niveaus plaats en daardoor wordt het ook al heel snel operationeel.
Met een steeds complexer wordende omgeving, worden de eisen aan de werkomgeving ook steeds zwaarder. Vanuit de maatschappij, vanuit de arbeidsmarkt, vanuit de wetgever en, vanzelfsprekend, vanuit de medewerker. Daarmee wordt de noodzaak voor een planmatige aanpak gericht op de lange(re) termijn ook steeds groter. Facility management laat zich dan ook het beste uitleggen als het op het structurele wijze strategisch opzetten en uitvoeren van alle ondersteunende medewerkersdiensten met als doel om deze medewerkers de rust en ruimte te bieden om zich op het primaire proces te richten. Daarmee heeft facility management invloed op productiviteit, continuïteit, kostenefficiëntie, medewerkerstevredenheid, klantentevredenheid, imago en aandeelhouderswaarde.
Wat is facilitaire dienstverlening?
Bij facilitaire dienstverlening hebben we het over de uitvoering. Denk hierbij aan schoonmaak, glasbewassing, groenvoorziening, afvalbeheer (ophalen diverse afvalstromen), hospitality (receptie / beveiliging), ongediertebestrijding, gladheidsbestrijding, sanitaire voorzieningen, bedrijfskleding (incl. reiniging), persoonlijke beschermingsmiddelen, drukwerkverzorging (repro), kantoorartikelen, in- en externe verhuizingen, koeriersdienst, postverwerking, archivering, handyman, servicedesk, technische dienstverlening, BHV-diensten of keukenonderhoud / dieptereiniging.
Dit zijn dus allerlei diensten die aan medewerkers worden aangeboden om de werkomgeving aangenamer en veiliger te maken. Zonder deze diensten zouden medewerkers hun werk wel kunnen doen, maar het is leuker en makkelijker als ze niet over de randzaken hoeven na te denken.
Wat is het verschil tussen facilitair management en facilitaire dienstverlening?
Als facility management gaat om de strategie (wat), dan is dienstverlening de operationalisatie van deze strategie (hoe). Daar waar facility management ingaat op wat we willen bereiken, gaat facilitaire dienstverlening in op hoe we dat willen bereiken.
Daarmee wordt ook meteen duidelijk dat er een belangrijke relatie is tussen deze twee ‘onderdelen’. Ze bestaan als afzonderlijke activiteiten, maar door de combinatie tussen beheer en dienstverlening ontstaan enorme voordelen die een organisatie op korte en lange termijn verder brengt. Organisaties worden wendbaarder en innovatiever door een strategische benadering en uitvoering van medewerkersdiensten die naadloos aansluit op de organisatiedoelstellingen.
