De diensten van ISS toegelicht: soft services
Bij soft services draait het om de niet-technische diensten in en om het gebouw. Dit zijn de diensten waarbij er in veel gevallen ‘klantcontact’ is. Duidelijke voorbeelden hiervan zijn, receptie, beveiliging, handyman, service desk, drukwerkdiensten, postverwerking, koeriersdiensten en archivering. Minder duidelijke voorbeelden zijn schoonmaak (industrieel / kantoor / glasbewassing / keukenonderhoud / dieptereiniging), afvalbeheer, ongediertebestrijding, gladheidsbestrijding, sanitaire voorzieningen, bedrijfskleding, persoonlijke beschermingsmiddelen, kantoorartikelen, in- en externe verhuizingen, groenvoorziening (plantscaping en landscaping) en BHV-diensten.
De diensten van ISS toegelicht: technical services
Naast de vele soft services zijn er ook de technical services. Dit heeft alles te maken gebouwsystemen of (elektro)technische systemen van en naar locaties. Denk hierbij aan klimaatsystemen, beveiligingssystemen, liften, dataverbindingen, leidingen, hekwerk, parkeerplaatsen en laadpalen. Maar ook schilderwerk, gevelonderhoud, dakonderhoud (groendak, zonnepanelen en zonneboilers).
De diensten van ISS toegelicht: workplace management
Workplace management is de laag boven de bovengenoemde diensten en bepalend voor de uitvoering van deze diensten. Bij workplace management draait het om het bepalen van een vooraf vastgelegde beleving van de werkomgeving. Aan de hand van een volledig van tevoren bepaalde (curated) beleving wordt bepaald welke diensten op welke wijze worden ingezet. Bij workplace management wordt de totale dienstverlening bekeken vanuit zogenoemde journey’s. Het uitgangspunt is niet de dienst zelf, maar de dienstbeleving als onderdeel van de totale werkplekbeleving. Daar hoort dus ook indeling en inrichting van de werkplek, het meubilair, de beschikbare voorzieningen en de ondersteunende diensten bij. Van het moment dat een medewerker van huis gaat tot het moment dat deze weer thuiskomt.
De diensten van ISS toegelicht: welke services bieden we?
In dit artikel hebben een idee gegeven van de diensten die ISS aanbiedt zonder een opsomming te geven en zonder de ambitie om compleet te zijn. We hebben opdrachtgevers waar we ruim 40 en soms wel meer dan 50 diensten aansturen en/of uitvoeren. De wensen en behoeften van een opdrachtgever en de manier waarop een opdrachtgever wil samenwerken met een leverancier bepalen uiteindelijk de relevantie van bepaalde diensten en de manier waarop die worden uitgevoerd.
