Bij ISS hebben we veel ervaring met het voorkomen van de verspreiding van besmettelijke ziekten, waaronder SARS, ebola en varkensgriep. In het bijzonder op locaties met een hoog risico zoals vliegvelden en gezondheidszorginstellingen. Dus toen covid-19 de kop opstak, hadden we al bewezen protocollen en toegang tot middelen, producten en persoonlijke beschermingsmiddelen.
Dit leidde tot de oprichting van de zogenoemde D-teams door onze collega's in Oostenrijk: specialistische schoonmaakexperts die gebouwen ontsmetten of desinfecteren als onze klanten zich zorgen maakten om een uitbraak. Ontsmetting en desinfectie spelen een belangrijke rol in het voorkomen van de verspreiding van het virus, alsmede in het zorgen dat kritieke diensten als transport en toeleverketens operationeel kunnen blijven.
“We bieden al verschillende jaren desinfectiediensten aan op het vliegveld van Wenen, ook tijdens de ebola-epidemie,” vertelt Bernd Steinreiber, Cleaning Excellence Manager en coördinator van de Oostenrijkse D-teams. “Doordat we deze kennis al hadden, konden we snel reageren op de razendsnelle verspreiding van het coronavirus en ons voorbereiden op mogelijke desinfectiewerkzaamheden in heel Oostenrijk.”
Een balans vinden tussen responstijd, budgetten en veiligheid
“We ontvingen telefoontjes van verontruste klanten, zowel nieuwe als bestaande, die wilden dat onze teams zo snel mogelijk naar ze toe kwamen om hun gebouwen te ontsmetten,” legt Bernd uit. “We hebben er alles aan gedaan om onze responstijd terug te brengen tot 24 uur. Tegelijkertijd moesten we ook zorg dragen voor de veiligheid van onze teams en de kwaliteit van onze dienstverlening.”
De toeleverketen was de eerste uitdaging. Er was veel vraag naar de schoonmaak en bescherming van apparaten, en de prijzen rezen de pan uit, wat betekende dat Bernd en zijn teams gebonden waren aan budget- en tijdslimieten.
Daarnaast gingen de D-teams met nieuwe klanten naar gebouwen waar ze nooit eerder geweest waren. "Dit bracht nieuwe uitdagingen met zich mee, omdat we niet wisten wat we nodig hadden,” vertelt Bernd. “Dus hielden we, op basis van onze ervaring, rekening met alles wat we tegen zouden kunnen komen. We namen extra apparatuur mee om te zorgen dat we op alles waren voorbereid.
Teams uitbreiden
Toen het coronavirus zijn intrede deed in het land, bestonden de D-teams van ISS Oostenrijk uit 20 mensen. Dit aantal steeg snel naar 100, dankzij de flexibiliteit van onze collega's en hun teamspirit.
Nieuwe leden van de D-teams doorliepen een intensieve training van twee dagen. Een halve dag was gewijd aan schoonmaakprotocollen en -producten. De resterende tijd was gevuld met praktische oefeningen waarbij nieuwe collega's alles leerden wat ze moeten weten om hun werk veilig te kunnen doen. Leden van de D-teams kregen voortdurend opfriscursussen om te zorgen dat ze goed waren toegerust om hun werk te doen.
Bewakers van veiligheid
Naas de D-teams die in Oostenrijk actief zijn, hebben we een nieuwe wereldwijde dienst opgesteld: Hygiene Stewards.
Zoals de naam al doet vermoeden, zijn onze Hygiene Stewards ambassadeurs van persoonlijke hygiëne en hygiëne op de werkplek. Het kan zijn dat u ze tegenkomt bij een receptie, waar ze u adviseren over persoonlijke hygiëne, zoals regelmatig uw handen wassen. En u ziet ze verderop in gebouwen, waar ze inspecties uitvoeren en oppervlakken die vaak aangeraakt worden een aantal maal per dag schoonmaken. Zoals deurklinken, bureaus en printers.
“Normaal gesproken wil niemand onze schoonmakers in zijn kantoor horen of zien,” zegt Bernd. “We komen heel vroeg, zodat we weg zijn op het moment dat mensen hun werkdag starten. Of we komen als ze al naar huis zijn. Maar dat is nu helemaal anders. Iedereen ziet onze Hygiene Stewards graag, omdat men weet dat ze in de frontlinie staan en mensen een veilig gevoel geven.
