Hoe teams van ISS het leven van mensen met een beperking veranderen 

Tegenwoordig is Juan Martinez ervaren glazenwasser bij ISS Spain. Hij maakt deel uit van een efficiënt team dat verantwoordelijk is voor het schoonmaken van een bank in Madrid. Een paar jaar geleden nog was Juan werkeloos en druk op zoek naar werk. Het probleem was dat Juan een beperking heeft bij het vormen van korte termijnherinneringen. Hij is uitermate goed in staat om te leren hoe hij werkzaamheden moet uitvoeren. Hij kan zich alleen niet herinneren of hij ze vandaag al heeft gedaan. 

Toen Juan werd aangenomen bij ISS Spain, bedacht zijn manager Brigida Maldonado een eenvoudige oplossing: een systeem waarbij hij een elastiekje aan een deurknop hangt om aan te geven dat hij de ruimte heeft schoongemaakt. De kans die ISS en Brigida hem gegeven hebben, hebben een positieve invloed gehad op het leven van Juan. 

“Als je een baan hebt, voel je je veel beter. Je voelt je nuttig. Het hebben van een baan heeft een positieve invloed gehad op mijn leven. Ik vind het fijn om in een bedrijf te werken waar ik me op mijn gemak voel. Ik voel me nu beter en meer ontspannen dan eerst,” vertelt hij.

Onderdeel van de cultuur 

Juan is een van de bijna 2000 mensen met een beperking die bij ISS Spanje werken. Ongeveer 5,5 procent van het personeelsbestand. Dit is veel meer dan de wettelijk vereiste 2%, maar lager dan het doel van het bedrijf. Dat ligt op 6,1% en daarmee gelijk aan het percentage mensen in de beroepsbevolking met een beperking.  

Volgens Eulalia Devesa, Social Corporate Responsibility Director, draait het bij diversiteit bij ISS Spanje niet om het halen van doelen of targets. Het is het resultaat van het blijvend opbouwen en ondersteunen van een cultuur waarin mensen met verschillende achtergronden en mogelijkheden worden betrokken. 

“Ons eerste doel is om iedereen persoonlijk te betrekken. Het opbouwen van een inclusieve werkplek, waar mensen contact kunnen leggen, zich gewaardeerd voelen en een bijdrage leveren is gewoon onderdeel van onze cultuur. En het is iets waar iedereen hier trots op is. Ja, we hebben targets, beleidsregels en processen. Het is echter de toewijding tot diversiteit en inclusiviteit op de gehele werkplek wat ze motiveert,” vertelt Eulalia. 

De kracht van vertrouwen geven 

Deze cultuur heeft een aanzienlijke impact. Fundación Once, de grootste belangengroep voor mensen met een beperking in Spanje, en PwC hebben onlangs een onderzoek afgerond waarin de impact werd gemeten die werk kan hebben op mensen met een beperking. 

Als onderdeel van het onderzoek werd een aantal medewerkers met een beperking bij ISS Spanje gevraagd hun kwaliteit van leven aan te geven op een schaal van 1-100. Gemiddeld gaven medewerkers hun leven voordat ze bij ISS kwamen werken 68,2 punten. Dit steeg naar 85, een stijging van 15,6 procent, nadat ze bij ons kwamen werken. De meest gewaardeerde verbeteringen die werden genoemd waren op het gebied van persoonlijke ontwikkeling, emotioneel welzijn, inkomen en sociale interactie.  

“De resultaten tonen aan hoeveel invloed het hebben van een baan kan hebben op iemands zelfvertrouwen, zijn eigenwaarde en een gevoel van welzijn,” vertelt Eulalia. “Velen van ons vinden dit vanzelfsprekend, maar als je de kans op een baan ontnomen wordt, dan voel je je niet langer nuttig, en daalt je zelfvertrouwen. Het is heel bevredigend om onderdeel uit te maken van een bedrijf en een cultuur die je daarbij helpen.” 

Meer mensen een doel geven, en een kans om te werken 

ISS Spain werkt nu nauw samen met Fundación Once en andere organisaties om te zorgen voor een goede integratie en training van alle medewerkers. En, zoals Eulalia uitlegt, zijn er veel medewerkers bij ISS die een steentje bijdragen aan verwelkomen van mensen en die willen zorgen dat ze zich onderdeel voelen van het team. 

“We houden onze processen voortdurend tegen het licht om te zorgen dat ze goed werken voor al onze medewerkers,” vertelt ze. Communicatie is een goed voorbeeld. Bijna 300 van onze collega's zijn doof of hardhorend. Dus moeten we onze manier van communiceren aanpassen. Meestal is dit gewoon een kwestie van logisch verstand. Een voorbeeld is het toevoegen van ondertitels aan informatiefilms. De sleutel is iedereen het gevoel geven dat ze erbij horen en de kans hebben een bijdrage te leveren.”