Een betrokken team houdt de faciliteiten draaiende Het werkterrein van Erillisverkot stelt strenge eisen aan de samenwerking. Het is belangrijk dat de partners ervoor zorgen dat de locaties die essentieel zijn voor het functioneren van de samenleving veilig worden gehouden en goed worden verzorgd. Om deze reden is elke ISS-medewerker die werkzaamheden voor Erillisverkot uitvoert, gescreend en is hij gebonden aan een geheimhoudingsovereenkomst. Het team is toegewijd en begrijpt het belang van haar werk.
“Het verloop van teamleden is voor dit account zeer laag. De meeste medewerkers werken al enkele jaren op dezelfde locatie en voor hen is het een principekwestie om dit werk goed te doen", benadrukt Pasi.
Op de locaties van Erillisverkot is een groot aantal ISS-medewerkers actief, zoals technische professionals en institutionele specialisten.
“Veel teamleden staan in dagelijks contact met de locaties. Op één van de locaties hebben we een schoonmaker die fulltime werkt", zegt Pasi.
24/7 Toezicht Het technisch en energiebeheercentrum van ISS is zo nauw betrokken bij het beheer van het account van de klant.
“Vanuit ons perspectief is de samenwerking met ISS verdeeld in pre-onderhoud en 24/7 monitoring. Pre-onderhoud is het jaarlijkse onderhoud en bij volcontinu toezicht bewaakt ISS het functioneren van onze apparatuur rond de klok", zegt Esa.
Dat ISS voortdurend op de hoogte is van de omstandigheden in de panden van Erillisverkot is onderdeel van de dienstverlening.
“De controlekamer voor het technisch en energiebeheer van het vastgoed bewaakt en analyseert 24/7 op afstand de werking van de apparatuur die zich op het terrein van de klant bevindt. Het centrum stuurt eventuele alarmen door naar de mensen in het veld of naar onze lokale oproepdienst. Indien nodig, kan de oproepmedewerker op elk moment van de dag naar de locatie gaan om de zaken te controleren", zegt Pasi.
“Door de omvang van onze activiteiten hebben we een stabiele en bekwame partner nodig voor het onderhoud. Aangezien de datacommunicatie via de gebouwen van Erillisverkot van cruciaal belang is voor zowel de overheid als het grote publiek, moeten de activiteiten altijd vrij van onderbrekingen blijven. Daarom zijn de 24/7 monitoring- en reparatiediensten van ISS vanuit ons oogpunt essentieel", zegt Esa.
De operaties gaan ononderbroken door tijdens de COVID-19-crisis. De noodtoestand als gevolg van de coronaviruspandemie heeft een redelijk beperkte invloed gehad op de eigen operaties van Erillisverkot. Het ISS-team bezoekt de locaties van Erillisverkot met dezelfde hoge frequentie als voorheen. De continuïteit van de werkzaamheden wordt gewaarborgd door onderhoudswerkzaamheden aan de gebouwtechniek: onderhoud van ventilatie, leidingen en koelsystemen, gebouwautomatisering en het onderhoud van de energiecentrales.
“De voorbereiding op uitzonderlijke situaties is een deel van de reden dat we bestaan. De situatie die ontstond door het coronavirus heeft onze operatie nauwelijks geraakt. Onze apparatuur is gebouwd voor crisissituaties. In de regel is ons systeem gedupliceerd. Dat betekent dat bijvoorbeeld een hardwarestoring de operaties niet in de weg staat. Er is een backup systeem voor alles en we worden ook ondersteund door de 24-uurs diensten van ISS", zegt Esa.
Toen er echter nieuws begon te komen over coronavirusinfecties in heel Finland, werd er op de locaties van Erillisverkot een aanvullende schoonmaak uitgevoerd. Nu desinfecteren schoonmakers van ISS oppervlakken rigoureuzer en vaker dan voorheen en meerdere malen per dag op specifieke locaties. ISS levert ook ontsmettingsmiddelen aan Erillisverkot om mogelijke overdracht van infecties op de locaties te voorkomen.
"ISS blijft goede interne begeleiding bieden aan haar medewerkers. De teamleden hebben de opdracht gekregen om een veilige afstand tot anderen te bewaren en onnodig contact te vermijden. De medewerkers die onder normale omstandigheden op onze locaties werken, zijn nu ook aan het werk. Er zijn hier geen grote veranderingen op de werkvloer", zegt Esa.
De communicatie tussen ISS en Erillisverkot heeft echter een aantal nieuwe aspecten gekregen.
"Nu updaten we ons noodplan voor de klant vaker dan voorheen, één keer per week. De plannen bevatten onder andere informatie over mogelijke gevallen van ziekte of quarantaine. Dankzij actieve rapportage zijn we in staat om ons voor te bereiden op veranderende situaties", zegt Pasi.
Vergaderingen die voorheen maandelijks werden gehouden, worden nu wekelijks en online gehouden om de veiligheid te garanderen. Erillisverkot is blij met de activiteiten tijdens deze uitzonderlijke periode.
"Het idee is dat de operaties normaal blijven functioneren en tot nu toe is dit een succes", zegt Esa. "Er is weinig noodzaak geweest om speciale regelingen te treffen. Niet dat we hebben opgemerkt, in ieder geval.”
