Vorig jaar verzorgde het ziekenhuis meer dan 2.000.000 patiënten, waaronder bijna 90.000 die tijdens de behandeling werden opgenomen. Maar met 1550 bedden en verschillende aparte gebouwen stond het management van Adana voor een enorme uitdaging: Hoe konden ze de verschillende diensten die nodig zijn om zo'n groot ziekenhuis draaiende te houden, uitbesteden? Was het mogelijk om zoveel diensten te beheren met slechts één aanbieder?
Consolideren en innoveren
Het antwoord is: Ja, dat is mogelijk. Met onze geïntegreerde diensten en complete oplossing voor facility management heeft Adana Ziekenhuis nu slechts één outsourcing partner, ISS. Wij beheren de workflows en diensten van het ziekenhuis over de hele campus en in alle gebouwen. En we coördineren de schoonmaak, het eten, de receptie, het transport, de portier en de wasserij. En het belangrijkste: we leveren alle diensten met onze eigen mensen.
We kunnen de complexiteit van het beheer van meerdere leveranciers wegnemen. We voegen het strategische overzicht voor de klant eenvoudig samen met de tactische planning en de operaties ter plaatse. Dat helpt het ziekenhuis om zich weer te richten op wat het belangrijkst is: de zorg voor de patiënten en ze begeleiden om gezond en gelukkig te worden.
Deze geïntegreerde aanpak heeft ons ook in staat gesteld om systemen te creëren en technologie te ontwikkelen die specifiek voor het Adana Ziekenhuis zijn bedoeld en die de efficiëntie hebben verbeterd. Bijvoorbeeld een real-time tracking systeem om de logistiek te verbeteren door het beheer van de 15 ton wasgoed die dagelijks in het ziekenhuis wordt gewassen. Of de QR-codes waarmee het personeel de dienbladen met maaltijden kan scannen en zo de juiste maaltijd aan de juiste patiënt kan koppelen. Dit ondersteunt vervolgens de uitgifte van onze menu's die zijn samengesteld om het herstel van de patiënt te bevorderen.
Het succes wordt weerspiegeld in onze laatste tevredenheidonderzoeken. De algemene tevredenheidsgraad - inclusief die van het ziekenhuispersoneel - bedraagt 88%.
Kijkend naar de toekomst Adana is geen uniek voorbeeld. ISS is een wereldwijde gemeenschap die kennis deelt. We hebben gebruikgemaakt van de kennis van andere succesvolle contracten. Bijvoorbeeld in Singapore en het Verenigd Koninkrijk. Met die kennis leveren we een ziekenhuiservaring van wereldklasse waarbij we ons kunnen richten op kostenefficiëntie, veiligheid en goede patiëntenzorg. Intussen zijn de innovaties die we voor Adana hebben ontwikkeld, de beste praktijkvoorbeelden voor al onze andere Turkse publiek-private samenwerkingen.
Dat is een voorbeeld van hoe we concepten en de beste praktijkervaringen delen van wereldwijd tot op lokaal niveau. Wat uiteindelijk helpt om overal patiënten te verzorgen.
