Een vijf-sterren-locatie met zeven-sterren-service 

In een recent interview met Talouselämä, het belangrijkste financiële medium van Finland, sprak burgemeester Jan Vapaavuori de hoop uit dat meer partijen investeren om het centrum van Helsinki sprankelend te houden. Een dergelijke investering vindt op dit moment plaats. Midden in het stadscentrum bij Mikonkatu 7. De renovatie en uitbreiding van het vastgoed van Ilmarinen brengt bijna 6.000 vierkante meter kantoorruimte en 2.000 vierkante meter aan winkelruimte naar de locatie op de hoek van Mikonkatu en Yliopistonkatu.

“Het gebouw van zes verdiepingen uit 1910 wordt nu gerenoveerd tot een toegankelijker en intelligenter pand. Op de drukke straathoek komt een spectaculaire entree van de kantoren en op de binnenplaats een glazen atrium van vier verdiepingen. De nieuwe ramen van de hoektoren geven een indrukwekkend uitzicht over het Ateneum Art Museum en Rautatientori ”, beschrijft Ville Laurila, verhuurmanager van Ilmarinen.

De faciliteiten worden in september 2021 in gebruik genomen. De centrale ligging en kwalitatieve setting worden gecombineerd met een uitzonderlijk breed scala aan diensten voor de mensen die hier werken. Naast het restaurant, de lobby en de vergaderfaciliteiten genieten huurders van de volgende diensten: schoonmaak, wasserette, beveiliging en secretariële diensten, telefooncentralisten, maaltijdbezorging , post- en pakketbezorging, verzorging van groene planten, herinrichtingsprojecten en een evenementenservice. ISS beheert alle diensten op deze locatie.

“We willen een omgeving creëren waarin werken en bezoeken zo soepel mogelijk verlopen. Het functioneert optimaal wanneer er veel diensten beschikbaar zijn”, aldus Laurila.

"Het dagelijkse leven loopt soepeler voor zowel de eigenaren als de huurders van de locatie als één partij verantwoordelijk is voor alle dienstverlening", voegt Kimmo Kaunisvaara, Sales Director van ISS, toe. 

Onderdeel van een drukke stad - ook 's avonds en in het weekend

De samenwerking tussen Laurila en Kaunisvaara begon in het restaurant.

“ISS is een van de grootste leveranciers van restaurantdiensten in Finland, hoewel nog niet iedereen het kent. Dus gingen we eerst op bezoek bij onze restaurants. Op grond daarvan bespraken we de samenwerkingsmogelijkheden met Mikonkatu 7. Een organisatie die door Ilmarinen wordt getransformeerd in een nieuwe zeven-sterren-bedrijf”, aldus Kaunisvaara.

Beide partijen zijn het erover eens dat goede service in het DNA van een pand moet zitten en dat een restaurant in het stadscentrum voor iedereen toegankelijk moet zijn.

“Doordeweeks serveert het restaurant kwalitatief hoogwaardige, lokale gerechten tegen een lunchvoucher. Daarnaast zijn er delicatessen, salades en een 'à la carte'-optie voor de lunch. Het restaurant is ook 's avonds en in het weekend geopend voor de bediening van gasten van het Ateneum en het Nationaal Theater en andere klanten in het centrum van Helsinki. We stellen kleine producenten in de gelegenheid hun producten te verkopen”, licht Laurila de plannen toe.

ISS is voor Ilmarinen verantwoordelijk voor de keuken. Het restaurant en het conferentiecentrum worden samen gepland. Volgens Laurila wordt dit het modernste en beste conferentiecentrum van de stad.

Zorgen dat mensen een prettige ervaring hebben

Mikonkatu 7 wil zich onderscheiden met zijn service en er voor zorgen dat mensen bovenal een goede beleving hebben. Hoewel het nog enige tijd duurt voordat Mikonkatu 7 wordt geopend, hebben Ilmarinen en ISS het servicetraject van de klanten al gezamenlijk gepland: de routebeschrijving naar het pand, de plaats waar mensen en servicemedewerkers elkaar treffen en het verloop van de servicefasen. Mensen staan ook centraal in vastgoedmarketing.

“Zodra u binnenkomt voelt u gezelligheid en kwaliteit. Daarvoor hebben we een ruimte nodig die u een welkom gevoel geeft en daar bovenop fantastische servicemedewerkers. Een beschaafde, taalvaardige en vriendelijke servicemedewerker garandeert de eerste positieve indruk. Die verder wordt versterkt door het fysiek kenmerken van de ruimte. We willen bijvoorbeeld niet dat ons bedieningspersoneel lijkt op bewakers of dienstplichtigen. De dresscode is dan ook geïnspireerd op de zakenwereld”, beschrijft Laurila.

Het is duidelijk dat de locatie ook belangrijk is. Laurila wijst er ook op dat er veel bedrijfs- en kantoorruimtes zijn in het stadscentrum van Helsinki, maar dat er de afgelopen jaren geen nieuwe alternatieven zijn gebouwd. Dat betekent dat een beperkt aantal locaties echt rekening houdt met de eisen van de moderne kantoormedewerker.

“In het centrum van Helsinki zijn alle gebouwen oorspronkelijk gebouwd voor heel andere doeleinden dan een modern kantoor. Daarom hebben we hooggespannen verwachtingen van zowel het Mikonkatu 7-pand als het dienstenpakket.”

Volgens Kaunisvaara is het uitgangspunt in het dienstenpakket aan Mikonkatu 7 het sterke partnerschap en een gezamenlijk doel.

"We hebben allebei hetzelfde doel: de woning volledig verhuren en blijvend tevreden huurders."