Door onze wereldwijde aanwezigheid hebben onze activiteiten veel impact op de wereld om ons heen. Samen met onze medewerkers, onze opdrachtgevers, onze leveranciers en onze partners nemen we onze verantwoordelijkheid om de werkwereld van morgen mooier, beter en duurzamer te maken.
People, Planet & Profit for all
Dagelijks maken onze Placemakers van gewone plaatsen 'Places that Work, Think & Give': in orde, gastvrij en persoonlijk. Dat is onze passie, onze kracht en onze expertise. Dat lukt alleen als wij de verantwoordelijkheid nemen voor onze mensen, de samenleving en alles wat leeft op onze planeet. Dat is wat ons motiveert en aanzet om te blijven verbeteren. Daarom stelt ISS mens en planeet centraal in haar bedrijfsvoering.
De Sustainable Development Goals (SDG's) zijn voor ISS een leidraad om de bedrijfsvoering te verbeteren. Hierbij wordt gekeken naar de volgende SDG's:
Samen met onze klanten, leveranciers en partners werken wij aan deze doelen. Op sociaal én ecologisch gebied. Zo nemen wij stakeholders mee in het verduurzamingsproces, geven wij iedereen de ruimte om onderdeel te zijn van de verandering en zorgen wij dat mensen een veilige, gelijke en gezonde werkomgeving hebben.
Samen gaan wij deze uitdaging aan.
People
Onze initiatieven richting onze mensen en de maatschappij.
ISS Gedragscode
ISS zet zich in voor ethische en verantwoordelijke bedrijfsvoering. Deze inzet wordt ondersteund door onze gedragscode die van toepassing is op alle activiteiten en medewerkers van ISS. Het bevat de belangrijkste principes voor het ethisch en verantwoord uitvoeren van onze werkzaamheden. In lijn met onze waarden verbondenheid, eerlijkheid, verantwoordelijkheid, ondernemerschap en kwaliteit. Het geeft aan welk gedrag we verwachten van alle medewerkers van ISS tijdens hun werk en tijdens elke ontmoeting met collega's van ISS, met onze klanten en hun medewerkers, met zakenpartners en andere belanghebbenden van ISS.
Iedere medewerker van ISS krijgt de gedragscode bij indiensttreding en moet akkoord geven voor gelezen. Daarnaast volgt elke medewerker de e-learning over de gedragscode en moet deze e-learning elke twee jaar herhalen.
Bij ISS staat integriteit bovenaan. Er is geen discussie mogelijk over onze integriteit. Alle medewerkers die onze waarden en gedragscode kennen en volgen, laten dat ook zien. Daarnaast houden we ons natuurlijk aan de wet en hebben we hoge ethische normen. Niemand zou dan ook mogen twijfelen aan onze manier van werken.
Meld misstanden
Bent u medewerker, klant, zakenpartner of andere belanghebbende? En u denkt dat de gedragscode van ISS, onze regels of relevante wetten of regels overtreden zijn? Laat het dan weten!
Er zijn een aantal manieren om als medewerker van ISS uw zorgen te melden. Afhankelijk van wat er is gebeurd en hoe ernstig het is, bespreekt u uw zorg met uw leidinggevende of manager, de lokale People & Culture Director, de lokale Legal Director of de lokale CFO.
Kunt je als medewerker uw zorgen niet delen met bovenstaande rollen? Of werkt u niet voor ISS? ISS heeft een klokkenluidersregeling (Speak Up) dat het mogelijk maakt voor medewerkers, klanten, zakelijke partners en andere belanghebbenden om serieuze en gevoelige zorgen op een veilige en vertrouwelijke manier te melden. Bij (ernstige) misstanden nodigt ISS u uit om hiervan gebruik te maken. Door uw zorgen te delen, volgt u onze gedragscode en onze waarden en helpt u het bedrijf en onze reputatie te beschermen.
Alternatieve rapporteringsopties: rapporteren aan autoriteiten
In plaats van de klokkenluidersregeling van ISS kunt u een probleem melden bij Huis voor Klokkenluiders. Zij zijn bereikbaar via telefoonnummer 088 – 133 10 00 of via e-mail. Voor algemene informatie kunt ook terecht op de website van Huis voor Klokkenluiders.
We raden u aan om zorgen eerst te melden bij ISS. We beloven u dat u daar geen nadelige gevolgen van ondervindt en beschermen uw gegevens volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens en Algemene Verordening Gegevensbescherming.
Keurmerk Schoon van Schoonmakend Nederland
ISS is aangesloten bij Schoonmakend Nederland en voldoet aan de eisen van het Keurmerk Schoon. Dit keurmerk helpt ISS zich te profileren bij opdrachtgevers als vakkundig bedrijf dat netjes omgaat met onder andere dienstverlening, personeel en administratie. De risico’s voor ketenaansprakelijkheid worden hierdoor tot een minimum beperkt. Denk hierbij aan werken met mensen die hier mogen werken. Als lid van Schoonmakend Nederland wordt ISS jaarlijks door een onafhankelijke instelling gecontroleerd. Het Keurmerk Schoon bestaat uit:
NEN 4400-1 (SNA-norm)
Keurmerk van de Stichting Normering Arbeid om de risico’s van inleners van arbeid en opdrachtgevers van werk te beperken. Bedrijven met het SNA-keurmerk worden periodiek gecontroleerd op hun verplichtingen uit arbeid, waardoor het risico voor de inlener en uitbesteder van werk wordt beperkt.
Code Verantwoordelijk Marktgedrag
Ondertekenaars van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf leggen verantwoording af over de toepassing van de Code. Dit gebeurt één keer per jaar in een zelfverklaring. Lees de 'Code Verantwoordelijk Marktgedrag'.
Specifieke eisen voor schoonmaakbranche
Eisen over bijvoorbeeld communicatie tussen ISS en de opdrachtgever, het meten van kwaliteit van schoonmaakonderhoud, het beschikken over de juiste verzekeringen, en het juist toepassen van de cao.
Van alle medewerkers wordt verwacht dat zij kennis nemen van het HSEQ-beleid en hun verantwoordelijkheid nemen voor de planning en uitvoering van de activiteiten die de risico’s verkleinen, de kansen optimaliseren en de milieugevolgen terugdringen of wegnemen.
Ronald McDonald Huis Utrecht
ISS steunt het Ronald McDonald Huis in Utrecht door deel te nemen aan Business Breakfast Club Utrecht en daaruit voorkomende acties. In Ronald McDonald Huis Utrecht logeren ouders, broertjes en zusjes van kinderen die zijn opgenomen in het Wilhelmina Kinderziekenhuis of het Prinses Máxima Centrum. Hier zijn ze dag en nacht op loopafstand van het ziekenhuisbed. Om een verhaaltje voor te lezen. Om een nachtzoen te geven. Of voor het moment dat elke seconde telt.
Planet
Ambitie
ISS wil de nummer één partner zijn in duurzame geïntegreerde facilitaire dienstverlening. Om die reden hebben we de ambitie om in 2040 wereldwijd Net Zero te zijn, full scope. Deze toekomstvisie is in Nederland verder uitgewerkt naar een strategisch plan tot 2026, waarin ISS 50% minder CO2 wil uitstoten in scope 1 en 2, 15% minder CO2 wil uitstoten in scope 3 en 10% minder kantoorafval wil creëren ten opzichte van 2019.
Op basis van analyses en inzichten zijn interventies opgesteld waarmee ISS de doelstellingen voor een mooiere en schonere planeet wil behalen.
CO2-prestatieladder
De CO2-prestatieladder wordt gebruikt om de CO2-uitstoot van ISS inzichtelijk te maken en te verlagen.
Scope 1 & 2: in kaart brengen van gas-, elektriciteits- en brandstofgebruik.
Scope 3: CO2-uitstoot per leverancier, berekeningen op productniveau, gecombineerd met spend based analysis aan de hand van berekende emissiefactoren uit verschillende databases en directe bronnen.
Financieel jaar 2023 - Alle resultaten op een rij
Scope 1: Het wagenpark van ISS bestaat uit 241 leaseauto’s, waarvan 114 elektrisch en 25 hybride.
Scope 2: ISS Nederland maakt op haar hoofdkantoor gebruik van Europese groene stroom.
Scope 3:
Voedselverspilling
In het eerste halfjaar van 2023 heeft iedere food service locatie van ISS weegschalen gekregen om het voedselafval te meten. Op basis van een nulmeting worden per locatie plannen gemaakt om voedselverspilling te verminderen.
In 2023 is 18.877 kg eten gered van verspilling. Om voedselverspilling tegen te gaan werkt ISS sinds 2023 samen met InStock, een organisatie die ‘misvormde’ groenten en fruit of overschotten een tweede kans geven.
In 2023 zijn 3.439 maaltijden gered in samenwerking met Too Good To Go. Dit staat gelijk aan een reductie van ruim 9 kg CO2-uitstoot.
Duurzaam eten en drinken
Food koopt actief veganistische producten in om dierlijke producten te vervangen. Zo zijn is dierlijke kookroom vervangen door plantaardige, zijn er plantaardige taartjes, ijsjes en snacks aan het assortiment toegevoegd. In zuivel is het aandeel plantaardig verdubbeld. In het vlees assortiment is een groei van 50% te zien in vleesvervangers.
Food heeft iedere maand een verfrissend thema, waarin duurzaamheid, naast smaak, de basisingrediënten zijn voor de ontwikkelde recepturen. 70% van de themarecepturen is nu al vegetarisch of plantaardig.
Meerdere malen per jaar organiseert ISS inspiratiesessies om Placemakers te inspireren. Nieuwe recepten, smaken en producten worden geserveerd om een gezonde en duurzame voedseltransitie te versnellen.
Plantaardige melk
In 2023 is drie keer meer plantaardige melkpoeder voor koffieautomaten gebruikt dan in 2022. Uit de CO2-ketenanalyse bleek dat hiermee een substantieel deel van CO2-uitstoot vermeden wordt.
Op 3 locatie wordt in 2024 getest of plantaardige koffiemelk de standaard kan worden in plaats van koemelk.
Woon-werkverkeer
In 2023 is op drie locaties een pilot gedaan met leasefietsen. Dit is de basis voor ons nieuwe, duurzame mobiliteitsbeleid dat in 2024 zal volgen.
Afval
Statiegeld op blik. Met ingang van 1 april is ISS overgestapt op statiegeld op blik. Dit wordt in grote Petmens verzameld en retour gestuurd aan Statiegeld Nederland. Het opgehaalde statiegeld wordt gedoneerd aan het Ronald McDonaldfonds.
Handschoenen. Om minder afval te creëren is in 2023 een pilot opgezet met duurzame en circulaire handschoenen. Deze handschoen is duurzamer omdat in het productie proces minder CO2-uitstoot. Daarnaast kan het als een circulaire stroom ingezameld worden, zodat de grondstof niet verloren gaat. In de ketenanalyse over handschoenen is hier meer over te lezen.
SUP-consumptie ter plekke. In voorbereiding op de nieuwe SUP-wetgeving heeft ISS meerdere pilots gedaan met betrekking tot herbruikbare koffiebekers. Van statiegeldsysteem, tot een innovatieve machine om koffiebekers te reinigen tot het logistieke proces van koffiebekers naar een centrale spoelkeuken. Deze resultaten gecombineerd met de uitkomsten van het onderzoek van het KoffiebekerPact vormen de basis voor het advies hoe locaties afval kunnen vermijden door zo snel mogelijk over te stappen op herbruikbare verpakkingen.
CO2-uitstoot inzichtelijk
2023 was weer het eerste volledige normale jaar na de coronapandemie. Januari en februari 2022 waren nog afwijkend. Dit geeft nog een kleine afwijking in de financiële en CO2-resultaten. Waar de wereld terug is naar normaal is er wel een nieuw normaal ontstaan, waar de facilitaire wereld zich op moest aanpassen. Werknemers werken meer thuis en maken op een andere manier gebruik van de faciliteiten in kantoren.
In 2023 was de totale CO2-uitstoot in scope 1 en 2 van ISS Nederland 1.128 ton. Hierbij is gekeken naar het brandstofgebruik van het wagenpark en naar gas- en elektragebruik. Dit is 199 ton CO2 lager dan 2022 en 41% lager dan het basisjaar 2019. De grootste daling komt uit de daling in scope 1 door de inzet van elektrische leaseauto’s. Een direct gevolg is dat het energieverbruik in scope 2 juist sterk is gestegen.
De scope 3 CO2-uitstoot (exclusief productieafval) van ISS Nederland is in 2023 licht gegroeid met 1% naar 24.965 ton CO2. Hierbij is gekeken naar de ingekochte goederen en diensten, transport plus kantoorafval. De totale CO2-uitstoot is gebaseerd op 85% berekende emissiefactoren. Scope 3 (exclusief productieafval) is verantwoordelijk voor 96% van de totale uitstoot van ISS in Nederland in 2023 (H1). Ten opzichte van het basisjaar 2019 daalde de CO2-uitstoot in scope 3 (exclusief productieafval) in 2023 met 15%.
De grootste categorie bij ‘ingekochte goederen en diensten’ is food & beverage (50%). Deze categorie is daarom een van de prioriteiten in het duurzaamheidsbeleid van ISS met interventies op voedselverspilling en eiwittransitie.
Vergelijking CO2-uitstoot ISS
De totale CO2-uitstoot van ISS Nederland in 2023 (exclusief productieafval) is te vergelijken met 1.175.555 bomen die een jaar lang groeien. Dat zijn 1.176 voetbalvelden vol bomen.
Beleid
Om de CO2-uitstoot in scope 1 en 2 met 50% te verlagen in 2025 ten opzichte van 2019 breidt ISS het aantal interventies verder uit:
Duurzaam mobiliteitsplan, waarbij een elektronisch wagenpark en anders reizen centraal staat. Dit plan zal voor 78% bijdragen aan de totale reductie.
Transitie naar groene energie. Dit is goed voor 4% van de totale reductie.
Nieuwe werken, waarbij wordt ingezet op hybride en flexibele uren werken. Dit is goed voor 10% van de totale reductie.
Duurzaam business travel plan. Dit is goed voor 8% van de totale reductie.
Om in 2025 de CO2-uitstoot in scope 3 te verlagen met 15% en het kantoorafval met 10% te verlagen ten opzichte van 2019 worden de verschillende interventies verder uitgerold:
Voedselverspilling. Gemiddeld wordt er in Nederlandse catering 10% van het voedsel verspild. Dit wordt veroorzaakt door het scheef lopen van inkopen, accuratesse van het voorraadsysteem, overmatig gereed product en (soms) beperkt inzicht in klantwensen. Daarom werkt ISS samen met de volgende partners:
Winnow
To Good To Go
Instock
Duurzaam eten en drinken. Een groot deel van onze CO2-uitstoot zit in eten en drinken. Daarom werkt ISS aan een ruimer plantaardig aanbod en één die beter past bij het seizoen. Daarnaast heeft ISS de Cool Food Pledge ondertekend. Dit betekent dat ISS beloofd alleen gecertificeerde palmolie, vrije-uitloopeieren en gecertificeerde vis in te kopen.
Zero Waste. Afval is een groot deel van de uitstoot, omdat ISS ook (gedeeltelijk) verantwoordelijk is voor het afval bij klanten. Daarom werkt ISS samen met klanten en partners om meer verantwoord in te kopen, beter afval te scheiden en bewustwording van de grote hoeveelheden afval te verhogen.
Iedere medewerker speelt een belangrijke rol in het creëren van een betere werkwereld. Daarom geloven wij in en leven we volgens onze waarden: eenheid, eerlijkheid, verantwoordelijkheid, ondernemerschap en kwaliteit. Onze waarden bepalen wie we zijn en waar we voor staan. Ze bevorderen een omgeving waarin iedereen zich kan ontwikkelen en groeien, en een echt verschil kan maken.
Voor ISS is bescherming van uw merk en risicobeheersing één van de belangrijkste uitgangspunten. We nemen daarbij verantwoordelijkheid voor de hele keten en werken samen met leveranciers die dit ondersteunen en samen met ISS invulling geven aan de behoeften van onze klanten. ISS hanteert hiervoor een leveranciersstrategie en geïntegreerde internationale distributieketen conform de principes van goed ondernemerschap.
ISS, a leading global workplace experience and facility management company, connects people and places to make the world work better. With ISS, you are investing in a strong strategic position built over more than a century – from which we aim to deliver consistent and predictable growth, profits and cash flow.
