Door onze wereldwijde aanwezigheid hebben onze activiteiten veel impact op de wereld om ons heen. Samen met onze medewerkers, onze opdrachtgevers, onze leveranciers en onze partners nemen we onze verantwoordelijkheid om de werkwereld van morgen mooier, beter en duurzamer te maken.
People, Planet & Profit for all
Dagelijks maken onze Placemakers van gewone plaatsen 'Places that Work, Think & Give': in orde, gastvrij en persoonlijk. Dat is onze passie, onze kracht en onze expertise. Dat lukt alleen als wij de verantwoordelijkheid nemen voor onze mensen, de samenleving en alles wat leeft op onze planeet. Dat is wat ons motiveert en aanzet om te blijven verbeteren. Daarom stelt ISS mens en planeet centraal in haar bedrijfsvoering.
De Sustainable Development Goals (SDG's) zijn voor ISS een leidraad om de bedrijfsvoering te verbeteren. Hierbij wordt gekeken naar de volgende SDG's:
Samen met onze klanten, leveranciers en partners werken wij aan deze doelen. Op sociaal én ecologisch gebied. Zo nemen wij stakeholders mee in het verduurzamingsproces, geven wij iedereen de ruimte om onderdeel te zijn van de verandering en zorgen wij dat mensen een veilige, gelijke en gezonde werkomgeving hebben.
Onze initiatieven richting onze mensen en de maatschappij.
ISS Gedragscode
ISS zet zich in voor ethische en verantwoordelijke bedrijfsvoering. Deze inzet wordt ondersteund door onze gedragscode die van toepassing is op alle activiteiten en medewerkers van ISS. Het bevat de belangrijkste principes voor het ethisch en verantwoord uitvoeren van onze werkzaamheden. In lijn met onze waarden verbondenheid, eerlijkheid, verantwoordelijkheid, ondernemerschap en kwaliteit. Het geeft aan welk gedrag we verwachten van alle medewerkers van ISS tijdens hun werk en tijdens elke ontmoeting met collega's van ISS, met onze klanten en hun medewerkers, met zakenpartners en andere belanghebbenden van ISS.
Iedere medewerker van ISS krijgt de gedragscode bij indiensttreding en moet akkoord geven voor gelezen. Daarnaast volgt elke medewerker de e-learning over de gedragscode en moet deze e-learning elke twee jaar herhalen.
Bij ISS staat integriteit bovenaan. Er is geen discussie mogelijk over onze integriteit. Alle medewerkers die onze waarden en gedragscode kennen en volgen, laten dat ook zien. Daarnaast houden we ons natuurlijk aan de wet en hebben we hoge ethische normen. Niemand zou dan ook mogen twijfelen aan onze manier van werken.
Meld misstanden
Bent u medewerker, klant, zakenpartner of andere belanghebbende? En u denkt dat de gedragscode van ISS, onze regels of relevante wetten of regels overtreden zijn? Laat het dan weten!
Er zijn een aantal manieren om als medewerker van ISS uw zorgen te melden. Afhankelijk van wat er is gebeurd en hoe ernstig het is, bespreekt u uw zorg met uw leidinggevende of manager, de lokale People & Culture Director, de lokale Legal Director of de lokale CFO.
Kunt je als medewerker uw zorgen niet delen met bovenstaande rollen? Of werkt u niet voor ISS? ISS heeft een klokkenluidersregeling (Speak Up) dat het mogelijk maakt voor medewerkers, klanten, zakelijke partners en andere belanghebbenden om serieuze en gevoelige zorgen op een veilige en vertrouwelijke manier te melden. Bij (ernstige) misstanden nodigt ISS u uit om hiervan gebruik te maken. Door uw zorgen te delen, volgt u onze gedragscode en onze waarden en helpt u het bedrijf en onze reputatie te beschermen.
Alternatieve rapporteringsopties: rapporteren aan autoriteiten
In plaats van de klokkenluidersregeling van ISS kunt u een probleem melden bij Huis voor Klokkenluiders. Zij zijn bereikbaar via telefoonnummer 088 – 133 10 00 of via e-mail. Voor algemene informatie kunt ook terecht op de website van Huis voor Klokkenluiders.
We raden u aan om zorgen eerst te melden bij ISS. We beloven u dat u daar geen nadelige gevolgen van ondervindt en beschermen uw gegevens volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens en Algemene Verordening Gegevensbescherming.
Keurmerk Schoon van Schoonmakend Nederland
ISS is aangesloten bij Schoonmakend Nederland en voldoet aan de eisen van het Keurmerk Schoon. Dit keurmerk helpt ISS zich te profileren bij opdrachtgevers als vakkundig bedrijf dat netjes omgaat met onder andere dienstverlening, personeel en administratie. De risico’s voor ketenaansprakelijkheid worden hierdoor tot een minimum beperkt. Denk hierbij aan werken met mensen die hier mogen werken. Als lid van Schoonmakend Nederland wordt ISS jaarlijks door een onafhankelijke instelling gecontroleerd. Het Keurmerk Schoon bestaat uit:
NEN 4400-1 (SNA-norm)
Keurmerk van de Stichting Normering Arbeid om de risico’s van inleners van arbeid en opdrachtgevers van werk te beperken. Bedrijven met het SNA-keurmerk worden periodiek gecontroleerd op hun verplichtingen uit arbeid, waardoor het risico voor de inlener en uitbesteder van werk wordt beperkt.
Code Verantwoordelijk Marktgedrag
Ondertekenaars van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf leggen verantwoording af over de toepassing van de Code. Dit gebeurt één keer per jaar in een zelfverklaring. Lees de 'Code Verantwoordelijk Marktgedrag'.
Van alle medewerkers wordt verwacht dat zij kennis nemen van het HSEQ-beleid en hun verantwoordelijkheid nemen voor de planning en uitvoering van de activiteiten die de risico’s verkleinen, de kansen optimaliseren en de milieugevolgen terugdringen of wegnemen.
Ronald McDonald Huis Utrecht
ISS steunt het Ronald McDonald Huis in Utrecht door deel te nemen aan Business Breakfast Club Utrecht en daaruit voorkomende acties. In Ronald McDonald Huis Utrecht logeren ouders, broertjes en zusjes van kinderen die zijn opgenomen in het Wilhelmina Kinderziekenhuis of het Prinses Máxima Centrum. Hier zijn ze dag en nacht op loopafstand van het ziekenhuisbed. Om een verhaaltje voor te lezen. Om een nachtzoen te geven. Of voor het moment dat elke seconde telt.
Planet
Ambitie
ISS wil de nummer een partner zijn in duurzame geïntegreerde facilitaire dienstverlening. Daarom is de ambitie uitgesproken om in 2040 wereldwijd Net Zero te zijn, full scope. In Nederland is dit verder uitgewerkt naar een strategisch plan tot 2026, waarin ISS 50% minder CO2 wil uitstoten in scope 1 en 2, 15% minder CO2 wil uitstoten in scope 3 en 10% CO2-uitstoot wil verminderen in de categorie kantoorafval ten opzichte van 2019.
Op basis van analyses en inzichten zijn interventies opgesteld, waarmee ISS de doelstellingen voor een mooiere en schonere planeet wil behalen.
CO2-prestatieladder
De CO2-prestatieladder wordt gebruikt om de CO2-uitstoot van ISS inzichtelijk te maken en te verlagen.
Scope 1 & 2: CO2-uitstoot van gas-, elektriciteits- en brandstofgebruik.
Scope 3: CO2-uitstoot van woon-werkverkeer, office based afval en CO2-uitstoot van ingekochte goederen/leverancier met berekeningen op productniveau, gecombineerd met spend based analysis aan de hand van berekende emissiefactoren uit verschillende databases en directe bronnen.
H1-2024 - De resultaten op een rij
Scope 1
Het wagenpark van ISS bestaat uit 273 leaseauto’s, waarvan 146 elektrisch en 29 hybride.
Scope 2
ISS maakt op het Nederlandse hoofdkantoor gebruik van Nederlandse groene stroom (windenergie), maar voor het laden van elektrische auto’s wordt nog gebruikgemaakt van grijze stroom.
Scope 3
Samenwerking met sector
In maart 2024 heeft ISS samen met Facilicom, Facilitair Management Nederland en Nyenrode Business University de Sustainable Impact Strategy geschreven en getekend. Het doel is om samen met de industrie duurzame ontwikkeling opgang te brengen. Drie strategieën staan hierbij centraal:
verbeteren van klantbeleving met duurzaamheid. Denk aan onnodige hoeveelheden verpakkingen te verminderen.
omarmen van regeneratief aanbod. Denk aan regeneratief eten en drinken.
voorkomen van verborgen kosten. Denk aan voorkomen van materiaalverspilling bij contractwissels, zoals onnodig dispensers van merk x vervangen voor merk y.
Voedselverspilling
In 2024 H1 is 10.229 kg eten gered van verspilling. Om voedselverspilling tegen te gaan werkt ISS sinds 2023 samen met InStock Market, een organisatie die ‘misvormde’ groenten en fruit of overschotten een tweede kans geven.
In 2024 H1 zijn 1.952 maaltijden gered in samenwerking met Too Good To Go. Dit staat gelijk aan ruim 5,27 kg vermeden CO2-uitstoot.
Al onze cateringlocaties zijn ingericht op het wegen en verminderen van voedselverspilling in de eigen keukens.
Duurzaam eten en drinken
Foodservice heeft iedere maand een verfrissend thema waarin sustainability, naast smaak, de basisingrediënten zijn voor de ontwikkelde recepturen. 70% van de themarecepturen is inmiddels vegetarisch of plantaardig.
Het nieuwe True Stories food concept is gericht op de voedseltransitie waarin op een modulaire manier gewerkt wordt aan plantaardig, seizoensgebonden, biologisch & regeneratief aanbod en gezond aanbod.
Klimato: Om gasten meer inzicht te geven in de CO2-uitstoot van een maaltijd heeft ISS begin 2024 een pilot gedaan met de tool Klimato. Deze tool deelt de gerechten in op lage impact, gemiddelde impact en hoge impact. Dit kan met labels bij de maaltijd worden gecommuniceerd. Het helpt onze Chefs om duurzame maaltijden samen te stellen en geeft de gast op een overzichtelijke manier inzicht in de impact van hun maaltijd.
Plantaardige melk
Op drie nieuwe locaties is in de eerste helft van 2024 getest of plantaardige koffiemelk de standaard kan worden in koffieautomaten in plaats van koemelk.
CO2-uitstoot van vloeibare koffie-opschuimers (melkproducten) in koffieautomaten en coffee corners bestaat voor 47,1% uit havermelk.
Woon-werkverkeer
In H1-2024 is er een vervolg gegeven aan de fietspilot uit 2023. Er is besloten om een breder duurzaam mobiliteitsbeleid te formuleren. Dit staat in de steigers om in 2025 uit te rollen.
Afval
Statiegeld. Frisdrankblikjes en petflesjes zijn ook deze periode weer ingezameld in grote Petmens en retour gestuurd aan Statiegeld Nederland. Het opgehaalde statiegeld wordt gedoneerd aan het Ronald McDonald fonds.
Handschoenen. In 2024 is ISS overgestapt op duurzame handschoenen van Eco Gloves – Gloovy. Deze handschoen is duurzamer, omdat in het productie proces minder CO2-uitstoot. Daarnaast kan het als een circulaire stroom ingezameld worden, zodat de grondstof niet verloren gaat. Het product en het proces ontwikkelen zich verder om nog beter aan te sluiten op de wensen van de gebruikers en de logistieke mogelijkheden voor het retourproces. In de ketenanalyse over handschoenen is hier meer over te lezen.
SUP – consumptie ter plekke. Per 1 januari 2024 is de SUP-wetgeving in gegaan. Dit betekent onder andere dat er geen wegwerpkoffiebekers gebruikt mogen worden op locaties. Om aan deze nieuwe wetgeving te voldoen is per locatie een passende oplossing gezocht. Enkele locaties maken nu gebruik van cupXchange (koffiebeker als een service), herbruikbare koffiebekers van het account met een centrale schoonmaak procedure, Bring Your Own koffiebeker of een combinatie van oplossingen.
CO2-uitstoot inzichtelijk
De eerste helft van 2024 zijn weer veel stappen gezet en werden steeds meer duurzame ontwikkelingen zichtbaar. De ene keer ingegeven door nieuwe wetgevingen (SUP), de andere keer door mooie innovaties (Klimato, CO2-uitstoot per maaltijd), maar ook door het opschalen van bewezen initiatieven (InStock Market, Too Good To Go en Gloovy).
In totaal is de CO2-uitstoot van scope 1-2-3 in de eerste helft van 2024 5% hoger dan in dezelfde periode in 2023 (absoluut). In vergelijking met de eerste helft van 2019 is dit een daling van 13% (absoluut). Er zijn duidelijke verschuivingen in de CO2-uitstoot te zien.
In H1-2024 was de totale CO2-uitstoot in scope 1 en 2 van ISS Nederland 578 ton. Hierbij is gekeken naar het brandstofgebruik van het wagenpark en naar gas- en elektragebruik. Dit is 71 ton CO2 (14%) hoger dan H1 2023 en 364 (-32,5%) lager dan het basisjaar 2019. De daling komt uit verduurzamingsinterventies in scope 1. De samenstelling van het wagenpark is sterk veranderd. Nu bestaat 64% van het wagenpark uit full elektrische of hybride leaseauto’s. Daarnaast is per 1 januari het hoofdkantoor overgestapt op duurzame energie uit Nederland. Aan de andere kant is een stijging te zien. Dit is een direct gevolg van de verandering in het wagenpark. Het energieverbruik – wagens is in 2024 (H1) sterk gestegen is (+98%).
De CO2-uitstoot voor zakelijke vliegreizen (73 ton CO2) is in 2024 H1 gestegen t.o.v. 2023 met 54%. Dit wordt veroorzaakt door een jaarlijks ISS Global event, die dit jaar in Azië werd georganiseerd. In vergelijking met 2019 is het een daling (-49%) van CO2-uitstoot voor zakelijke vliegreizen.
De scope 3 CO2-uitstoot (exclusief productieafval) van ISS Nederland is in H1-2024 gestegen met 5% naar 12.782 CO2 ton. Hierbij is gekeken naar de ingekochte goederen en diensten, transport plus kantoorafval. De totale CO2-uitstoot is gebaseerd op 85% berekende emissiefactoren. Scope 3 (exclusief productieafval) is verantwoordelijk voor 96% van de totale uitstoot van ISS in Nederland in 2024 (H1). Ten opzichte van het basisjaar 2019 daalde de CO2-uitstoot in scope 3 (exclusief productieafval) in H1-2024 met 9%.
De grootste categorie bij ‘ingekochte goederen en diensten’ is food & beverage (50%). Deze categorie is daarom een van de prioriteiten in het duurzaamheidsbeleid van ISS met interventies op voedselverspilling en eiwittransitie.
Vergelijking CO2-uitstoot ISS
De totale CO2-uitstoot van ISS Nederland in H1-2024 (exclusief productieafval) is te vergelijken met 602.225 bomen die een jaar lang groeien. Dat zijn 602 voetbalvelden vol bomen.
Beleid
Om de CO2-uitstoot in scope 1 en 2 met 50% te verlagen in 2025 ten opzichte van 2019 breidt ISS het aantal interventies verder uit:
Duurzaam mobiliteitsplan waarin een elektronisch wagenpark en anders reizen centraal staan. Dit plan zal voor 78% bijdragen aan de totale reductie.
Transitie naar groene energie. Dit is goed voor 4% van de totale reductie.
Nieuwe werken met inzet op hybride en flexibele uren werken. Dit is goed voor 10% van de totale reductie.
Duurzaam business travel plan. Dit is goed voor 8% van de totale reductie.
Om in 2025 de CO2-uitstoot in scope 3 met 15% en het kantoorafval met 10% te verlagen ten opzichte van 2019, worden de verschillende interventies verder uitgerold:
Voedselverspilling
Gemiddeld wordt er in Nederlandse catering 10% van het voedsel verspild. Dit wordt veroorzaakt door het scheef lopen van inkopen, accuratesse van het voorraadsysteem, overmatig gereed product en (soms) beperkt inzicht in klantwensen. Daarom werkt ISS samen met de volgende partners:
Winnow
To Good To Go
Instock Market
Duurzaam eten en drinken
Een groot deel van onze CO2-uitstoot zit in eten en drinken. Daarom werkt ISS aan een ruimer plantaardig aanbod en één die beter past bij het seizoen. Daarnaast heeft ISS de Cool Food Pledge ondertekend. Dit betekent dat ISS beloofd alleen gecertificeerde palmolie, vrije-uitloopeieren en gecertificeerde vis in te kopen.
Afval is een groot deel van de uitstoot, omdat ISS ook (gedeeltelijk) verantwoordelijk is voor het afval bij klanten. Daarom werkt ISS samen met klanten en partners om meer verantwoord in te kopen, beter afval te scheiden en bewustwording van de grote hoeveelheden afval te verhogen.
Iedere medewerker speelt een belangrijke rol in het creëren van een betere werkwereld. Daarom geloven wij in en leven we volgens onze waarden: eenheid, eerlijkheid, verantwoordelijkheid, ondernemerschap en kwaliteit. Onze waarden bepalen wie we zijn en waar we voor staan. Ze bevorderen een omgeving waarin iedereen zich kan ontwikkelen en groeien, en een echt verschil kan maken.
Voor ISS is bescherming van uw merk en risicobeheersing één van de belangrijkste uitgangspunten. We nemen daarbij verantwoordelijkheid voor de hele keten en werken samen met leveranciers die dit ondersteunen en samen met ISS invulling geven aan de behoeften van onze klanten. ISS hanteert hiervoor een leveranciersstrategie en geïntegreerde internationale distributieketen conform de principes van goed ondernemerschap.
ISS, a leading global workplace experience and facility management company, connects people and places to make the world work better. With ISS, you are investing in a strong strategic position built over more than a century – from which we aim to deliver consistent and predictable growth, profits and cash flow.
