ISS voor tweede jaar op rij gekozen als beste multi services dienstverlener

Het was groot feest tijdens het jubileum nieuwjaarsevent van Facility Management Nederland (FMN); FMN Connect XXL. Buiten het gezellig weerzien met vakgenoten om had FMN een interessante en gevarieerde agenda opgesteld waarbij vele kanten van het facilitaire speelveld werden belicht. Op deze agenda stond ook de presentatie van de resultaten van het Provider Performance Onderzoek. Dit onderzoek naar de prestaties van facilitaire providers wordt eens per 2 jaar uitgevoerd door Hospitality Group, inmiddels al voor de 7^de keer. Naast waardevolle inzichten in marktontwikkelingen biedt dit onderzoek ook een vergelijking tussen 13 verschillende facilitaire dienstverleners.

Hoge knip

Het onderzoek richt zich op zogenoemde 'hoge knip-uitbesteding'. Onder 'hoge knip' wordt verstaan dat een deel van de coördinatietaken ook bij de dienstverlener is belegd en daarin worden vier uitbestedingsvormen onderscheiden:

• Multi Services
• Managing Agent
• Integrated Facility Management (IFM)
• Publiek Private Samenwerking (PPS)

Een mooi aantal van 113 opdrachtgevers was bereid om mee te werken aan het onderzoek, verdeeld over de hierboven genoemde 4 categorieën.

Resultaten

ISS dong mee in 2 categorieën (Multi services en Integrated FM) en met trots kunnen we melden dat we de eerste prijs mochten ophalen voor onze prestaties als Multi Services dienstverlener. En dat is uniek omdat dit voor de tweede keer op rij is in Nederland. Alsof dat nog niet mooi genoeg was, bleek ook de tevredenheid over onze IFM-dienstverlening wederom te zijn gestegen.

Over de gehele linie werden vooral de samenwerking en de integriteit en betrouwbaarheid van de dienstverlening van ISS zeer hoog gewaardeerd. Daarnaast werden ook de inspanningen op het gebied van innovatie, continue verbeteren en pro-activiteit herkend. Met een hogere tevredenheid als resultaat.

Kortom, een resultaat om trots op te zijn. De intrinsieke drijfveer om continue te verbeteren zorgt er natuurlijk voor dat we ook aandachtspunten uit het onderzoek kunnen afleiden. Want uiteraard willen we in 2027 voor de derde keer op rij op de hoogste trede staan.

Het volledige rapport is te lezen op de PPO-website.