Dalle grandi catene di distribuzione alle società che affittano uffici, i nostri clienti di Singapore si affidano a noi per tenere i loro locali puliti, in ordine e pronti per essere operativi, 365 giorni l’anno. Questo richiede routine rigide, tecnologia all’avanguardia e personale specializzato – oltre a una reattività che va oltre gli orari di lavoro standard.
Le cose possono andare storte – la rottura di una tubatura dell'acqua o un lavandino che perde potrebbero richiedere un intervento di pulizia rapido. In situazioni di queste tipo un cliente ha bisogno che interveniamo rapidamente, in modo che la sua attività possa proseguire senza interruzioni, spiega Simon David, Vice Direttore Generale di della divisione cleaning di ISS Singapore.
“I clienti ci vogliono concorrenziali nel prezzo, ma anche reperibili e disponibili 24 ore al giorno. Se un cliente ha un problema, di giorno o di notte, dobbiamo intervenire velocemente per impedire che la situazione peggiori.”
Fungere da esempio Simon lavora in ISS dal 1998, quando ha iniziato dirigendo un team di circa 50 dipendenti. Oggi, il suo team conta circa 1.000 collaboratori e insieme seguono un importante portafoglio di clienti, da grandi magazzini di vendita arredi a piccoli uffici. In veste di Vice Direttore Generale, Simon assicura che questi clienti ricevano sempre quello di cui hanno bisogno. La sua linea guida è semplice: Fungere da esempio e mettere le persone in grado di dare il meglio.
“Nel mio lavoro mi comporto come se stessi gestendo la mia azienda, con spirito imprenditoriale e responsabilità,” dichiara. “E incoraggio i miei subalterni a fare la stessa cosa. Li metto in grado di prendere decisioni, perché in questo modo sono maggiormente efficienti e coinvolti.”
In tutto ciò, la cosa più importante è la comunicazione. La porta di Simon è sempre aperta sia per i clienti che per i dipendenti ed egli incoraggia chiunque faccia parte del suo team a interpellarlo se ha bisogno di consulenza o assistenza – in qualsiasi momento.
