Prestare attenzione alle persone e al loro sviluppo

Collaborare con il cliente – anche durante la pandemia

In quanto attuale Responsabile FM - Grand Est Francia, Jillian è attualmente responsabile della gestione di diversi grandi siti di un’organizzazione leader di trasformazione IT e digitale globale. Occupandosi di un team di 24 persone, Jillian dirige servizi di subappalto (manutenzione di spazi verdi, ascensori ecc.), gestisce i rapporti con i clienti (controlli sul posto, audit ecc.), negozia proposte commerciali e sorveglia budget.

"Il mio cliente mi considera un partner poiché gli offro le soluzioni di cui ha bisogno – consentendogli di risparmiare tempo e denaro," afferma Jillian.

La risposta al Covid-19 ha costituito inoltre un elemento essenziale del valore che ISS porta al cliente. Quando la pandemia è arrivata in Francia, Jillian e il suo team sono stati pronti e rapidi nell’assicurare che tutti i colleghi fossero equipaggiati degli adeguati dispositivi di protezione. Lui stesso ha intrattenuto un dialogo quotidiano con il cliente in merito alla risposta al Covid-19 e alle migliori pratiche da adottare nello spazio lavorativo.

"Sono rimasto colpito dall’impegno profuso dai miei colleghi nella loro risposta, nonostante la difficile situazione,” afferma Jillian. “Il mio orgoglio più grande è vederli crescere.”