La nostra soluzione si basa su due elementi principali: terminali HappyOrNot e una app di facile navigazione, disponibile per i clienti tramite i loro smartphone o tramite PC usando un QR code unico. Il vantaggio del QR code è poter garantire una possibilità touchless e pratica da quando è scoppiato il Covid 19. Entrambe le opzioni dispongono di quattro faccine che rappresentano mood diversi con cui i dipendenti possono valutare il loro grado di soddisfazione, indicando quanto sono contenti della loro esperienza.
A metà del 2020, negli stabilimenti di produzione e negli uffici di Europa, Asia-Pacifico e delle Americhe sono stati implementati e messi in uso 24 terminal. Alla fine del 2020, erano state registrate più di 100.000 risposte. Le ultime cifre di dicembre 2020 hanno registrato un Happy Index (indice di soddisfazione) dell’87% a livello globale del contratto, riportando quasi 20.000 risposte con un feeback positivo pari all’89%.
Costruire fiducia e trasparenza
Il settore food è un'area di enorme esperienza emotiva per i nostri clienti. In più, la food experience può essere altamente soggettiva – ciò che è buono per una persona non lo è per un’altra. Con HappyOrNot, i nostri team dei servizi di ristorazione sono in grado di attingere dal consenso prevalente e ottenere dati in tempo reale sulle customer experience. Si tratta di uno strumento molto più potente di quanto non lo sia basarsi semplicemente sul sentito dire e su una serie ristretta di opinioni individuali – e ci permette di dimostrare l’impatto dei cambiamenti che abbiamo apportato al servizio usando i dati dei terminali. Ne consegue che possiamo costruire velocemente un rapporto di fiducia con i nostri clienti e dimostrare trasparenza nelle decisioni che abbiamo preso nell’ambito della nostra erogazione di servizi di catering.
