Una sede a cinque stelle con servizio a sette stelle 

In una recente intervista con Talouselämä, la principale rivista finanziaria della Finlandia, il sindaco Jan Vapaavuori ha palesato le sue speranze di investimenti più consistenti per mantenere vivo il centro della città di Helsinki. Uno di questi investimenti è già in corso, proprio nel cuore della città, in Mikonkatu 7. La ristrutturazione ed espansione dell’immobile di proprietà di Ilmarinen porterà quasi 6.000 metri quadrati di spazio per uffici e 2.000 metri quadrati di spazio di vendita nell’angolo tra Mikonkatu e Yliopistonkatu.

“L’edificio a sei piani, completato nel 1910, viene ristrutturato per diventare un immobile di valore, più aperto e sofisticato. Sul vivace angolo della strada sarà realizzato un ingresso spettacolare e vi sarà un atrio a quattro piani con soffitto in vetro nel cortile. Le nuove finestre della torre d’angolo offrono una vista spettacolare in direzione dell’Ateneum Art Museum e Rautatientori,” descrive Ville Laurila, manager affitti di Ilmarinen.

Le strutture entreranno in servizio a settembre 2021. Oltre alla posizione centrale e all’ambientazione di qualità, coloro che lavorano nell’immobile potranno anche godere di una gamma straordinariamente ampia di servizi. Oltre al ristorante, ai servizi di ricevimento e alle sale riunioni, gli inquilini possono usufruire di servizi di pulizia, lavanderia, sicurezza e segreteria, centralini, consegna di food bag, ricezione mail, corrispondenza e pacchi, cura del verde, progetti di modificazione degli spazi e un servizio eventi. ISS gestirà tutti i servizi dello stabile.

“Vogliamo creare un ambiente in cui lavoro e visite siano quanto più snelli possibile. Tutto funziona meglio quando i servizi sono tanti,” afferma Laurila.

“La quotidianità con tutte le relative attività scorre in maniera più facile e snella sia per i proprietari che per gli inquilini quando solo una parte è responsabile di tutti i servizi dell’immobile,” aggiunge Kimmo Kaunisvaara, Sales Director di ISS. 

Parte di una città vivace - anche la sera e nei weekend

La collaborazione tra Laurila e Kaunisvaara è iniziata nel ristorante.

“ISS è uno dei più grandi fornitori di servizi di ristorazione della Finlandia, anche se non tutti la conoscono ancora. Per prima cosa siamo quindi andati a vedere i nostri ristoranti e, sulla base di ciò, abbiamo iniziato a parlare di opportunità di collaborazione in Mikonkatu 7, che Ilmarinen sta convertendo in una nuova struttura a sette stelle,” afferma Kaunisvaara.

Entrambe le parti convengono che un servizio di qualità deve far parte del DNA di un immobile e che un ristorante nel centro della città deve essere aperto a tutti.

“Nei giorni feriali il ristorante serve pasti di qualità, di provenienza locale al costo dei buoni pasto. In aggiunta, per il pranzo sarà possibile scegliere tra le opzioni gastronomia, insalate e menù alla carta. Il ristorante sarà aperto anche la sera e nei weekend, e sarà a disposizione dei visitatori e ospiti dell’Ateneum e del National Theater, oltre che di altri clienti nel centro di Helsinki. Possiamo dare ai piccoli produttori l’opportunità di vendere i loro prodotti,” progetta Laurila.

ISS gestirà la gara per la cucina per conto di Ilmarinen, e la sala ristorante e il centro congressi saranno progettati assieme. Secondo Laurila, il centro congressi diventerà il più moderno e raffinato della città.

Il personale fornirà servizi di ottimo livello

Con i suoi servizi Mikonkatu 7 vuole elevarsi e assicura che i fruitori potranno godere di esperienze e servizi superlativi e al di sopra di qualsiasi altro. Anche se manca ancora un po’ prima dell’apertura di Mikonkatu 7, Ilmarinen e ISS hanno già pianificato assieme il percorso dei servizi per i clienti - come raggiungere l’immobile, dove si incontrano le persone o i rappresentanti del customer service e come si svolgono le fasi dei servizi. Le persone sono anche al centro del marketing immobiliare.

“Non appena si entra, la prima impressione è di un ambiente accogliente e di qualità eccelsa. Per ottenere questo effetto non solo abbiamo bisogno che lo spazio sia accattivante ma, cosa più importante, ci servono persone in grado di fornire servizi eccezionali. Un rappresentante del customer service educato, cortese e con un’ottima conoscenza della lingua è in grado di creare una prima impressione perfetta, che viene poi integrata dalla natura fisica dello spazio. Ad esempio, non vogliamo che le persone addette ai servizi possano sembrare guardie o coscritti, e infatti indosseranno un abbigliamento di tipo commerciale-industriale,” espone Laurila.

Ovviamente è importante anche il posto. Laurila evidenzia anche che, nonostante nel centro di Helsinki vi siano molti uffici e spazi commerciali, negli ultimi anni non è stata realizzata alcuna nuova alternativa - pochissimi hanno tenuto complessivamente in considerazione i requisiti del moderno utente e fruitore di un ufficio.

“Nel cuore di Helsinki, tutti gli edifici erano stati originariamente costruiti per esigenze e attività diverse dal moderno lavoro d’ufficio. Ecco perché abbiamo grosse aspettative sia per l’immobile di Mikonkatu 7 che per il pacchetto dei servizi.”

Secondo Kaunisvaara, il punto di partenza del pacchetto servizi di Mikonkatu 7 è la forte partnership e un obiettivo comune e condiviso.

“Entrambi abbiamo lo stesso obiettivo: che l’edificio sia interamente affittato e che gli inquilini siano soddisfatti.”