Ma porte est toujours ouverte

De grandes chaînes de vente au détail à des entreprises de location de bureau, nos clients en propreté situés à Singapour nous font confiance pour nettoyer et ranger leurs locaux, et les tenir prêts pour y travailler, 365 jours par an. Pour que cela soit possible, il faut des routines strictes, une technologie récente et du personnel expérimenté, ainsi qu'une réactivité qui va au-delà des heures de bureau standard.


Des accidents peuvent se produire – un tuyau d'eau qui éclate ou un évier qui fuit peuvent exiger un nettoyage rapide. Comme l'explique Simon David, Assistant General Manager au sein de la division Propreté d'ISS Singapour, dans ces situations, un client a besoin d'agir vite pour pouvoir poursuivre son activité sans interruption.


« Les clients nous demandent à la fois des prix concurrentiels et une disponibilité 24 h/24. Si un client a un problème, de jour comme de nuit, nous devons nous y rendre rapidement pour éviter que ça n'empire. »


Donner l'exemple

Simon est chez ISS depuis 1998. À l'époque, il avait commencé par gérer une équipe d'une cinquantaine de salariés. Aujourd'hui, son équipe compte près d'un millier de collègues qui s'occupent, ensemble, d'un vaste portefeuille de clients, allant de grands magasins de meubles au détail à de petits bureaux. En tant que Assistant General Manager, Simon s'assure que ces clients ont toujours ce dont ils ont besoin. Il a un style de management simple : donner l'exemple et responsabiliser les collaborateurs pour qu'ils fassent de leur mieux.


« Je traite mon travail comme si c'était ma propre entreprise, avec ce niveau d'implication et de responsabilité », explique-t-il. « Et j'encourage mes équipes à faire de même. Je les habilite à prendre des décisions, car c'est ainsi qu'ils sont les plus efficaces et engagés. »


Une grande partie de cela repose sur la communication. La porte de Simon est toujours ouverte, que ce soit pour ses clients ou pour ses collaborateurs, et il encourage tous les membres de son équipe à venir le voir s'ils ont besoin de conseils ou d'aide, quelle que soit l'heure.

Comment nettoyer un train en sept minutes

Selon Simon, nos clients à Singapour apprécient les derniers processus, technologies et solutions de propreté. De ce fait, il cherche toujours à faire évoluer aussi bien son équipe que lui-même.

“ISS se préoccupe vraiment de notre bien-être et soutient notre évolution professionnelle. En tant que responsable, je bénéficie de cette vision et je dois m’assurer que c’est aussi le cas de mon équipe. Je souhaite que mes collaborateurs puissent évoluer et développer leurs compétences. C’est positif aussi bien pour eux que pour nos clients. »

À titre d’exemple, Simon mentionne la formation et le partage des connaissances avec des collègues du monde entier, ce qui permet à l’équipe d’améliorer encore davantage son efficacité. 

« J’ai beaucoup appris sur la rapidité et l’efficacité chez ISS. Mais, plus important encore, j’ai appris la valeur de la responsabilisation. Si vous donnez à votre équipe les outils, les connaissances et les moyens de faire la différence, il n’y a presque pas de limite à ce qu’elle peut réaliser. »