Une équipe multiculturelle À l’hôpital, notre personnel fournit des services qui vont bien au-delà du seul nettoyage. On les retrouve souvent dans les services et les salles d’attente, par exemple, à guider les visiteurs à la recherche de leur chemin ou à faire la traduction entre le médecin et le patient, en cas de barrière linguistique.
« L’hôpital accueille des patients venant de toute l’Autriche et de l’étranger – et certains patients ne comprennent pas très bien la langue ou le système de santé », explique Agnes. « Notre équipe est multiculturelle, donc nous parlons de nombreuses langues. C’est pourquoi on sollicite souvent notre aide ».
C’est ce multiculturalisme chez ISS qui a d’abord attiré Agnès il y a huit ans. Elle a commencé à travailler à temps partiel en tant que recruteur tandis qu’elle étudiait la gestion et l’économie à l’université. Mais elle a rapidement changé de poste, de façon à pouvoir travailler à temps plein chez ISS et terminer ses études à temps partiel. Depuis lors, elle a occupé des postes sur différents sites en Autriche, mais ce sentiment particulier de la famille chez ISS ne l’a jamais quittée.
« J’aime le fait qu’ISS soit une grande entreprise multinationale qui ressemble à une famille. Mon équipe vient du monde entier, mais nous nous soutenons tous les uns les autres, et nous sommes tous ici pour le bien des patients. C’est un sentiment fabuleux que de faire partie de cela ».
Un mot de remerciement En fin de compte, Agnès et son équipe sont les gardiens de l’hygiène et de la propreté de l’hôpital. Un travail qui est essentiel pour la santé et la sécurité des patients et du personnel.
« Lorsque l’hôpital reçoit un mot de remerciement d’un patient, ce dernier fait souvent mention du gentil homme ou de la gentille femme qui lui a apporté son plateau repas ou qui a nettoyé sa chambre. La lecture d’un tel message procure un sentiment fantastique, que je m’assure de partager avec l’équipe », déclare Agnes. « Compte tenu de la situation de la COVID-19, les patients se montrent de plus en plus reconnaissants pour le travail que nous faisons. Ils comprennent la différence que cela fait pour leur sécurité et leur rétablissement – et c’est une grande fierté pour moi de savoir que mon équipe est en mesure d’offrir ça ».
