étude de cas

Faire des économies de temps et d'argent avec les Facility Services Intégraux

Quand une entreprise évolue, son parc immobilier également, ce qui augmente le niveau de complexité, les coûts, et, dans certains cas, les incohérences en matière de qualité, sécurité et conformité de Facility Management. Voici comment nous avons aidé une grande multinationale d'ingénierie à faire des économies, en transformant radicalement son approche du Facility Management.

Saving time and money with Integrated Facility Services

Résultats

100

 %

d'exploitation sans interruption

13,80

 %

d'économies sur les coûts de Facility Management à ce jour

7

+

millions d'heures de service avec un taux de zéro blessures (LTIF)

4'000

+

d'activités de maintenance préventive planifiées

330

+

prestataires de services en moins

Le client, une entreprise mondiale d'ingénierie spécialisée en électrification, robotique, automatisation et mouvement, nous a présenté un défi. Ses installations en Inde comprennent des usines, des bureaux et des pensions, qui étaient gérés par plus de 330 fournisseurs différents répartis sur 43 sites. Avec ce nombre important de fournisseurs, l'entreprise avait de plus en plus de mal à gérer les actifs, les coûts et la qualité. Comment ISS pouvait les aider à rationnaliser et simplifier leur Facility Management ?

De plusieurs fournisseurs à un seul

« Pour les entreprises, il est vraiment difficile de travailler avec de nombreux fournisseurs », confie JK, Directeur de compte chez ISS Inde. « Imaginons que l'entreprise a cinq bureaux. Ces unités peuvent faire appel à deux, trois voire cinq entreprises différentes de Facility Management (FM). Ces entreprises ont, à leur tour, différents fournisseurs pour le nettoyage, la technique, la sécurité, la restauration ou la réception. La présence de multiples personnes sur de multiples sites, fait qu'il n'y a aucune normalisation, car ces entreprises ne discutent pas entre elles ou n'utilisent pas de technologies communes pour partager leurs connaissances. Du coup, c'est au client que revient l'immense tâche de gérer tout ça. »

En 2017, le client a décidé de consolider ses opérations de FM, de manière à définir de nouvelles normes d'excellence, mieux gérer les risques et, enfin, réduire les coûts. Il est donc passé d'un modèle à plusieurs fournisseurs à un fournisseur unique et choisi ISS Inde comme partenaire de Facility Services Intégraux (IFS).

Assurer une transition en douceur

Face à tant de fournisseurs avec qui se coordonner, ISS devait planifier la transition avec soin.

« Quand nous avons commencé à travailler avec le client, la première chose que nous avons faite a été de convenir d'objectifs et de niveaux de service clairs. Nous avons évalué les risques et les moyens d'y répondre. Et nous avons fourni un plan détaillé pour la transition et le basculement et un plan de communication sur la gestion du changement », explique le Directeur de compte.

L'un des plus gros défis lors de la phase de planification fut d'obtenir une vision claire des actifs du client. « Dans certains cas, il n'y avait aucune donnée sur son équipement ; l'état dans lequel il se trouvait ; ou les coûts de gestion que cela représentait. Mais, nous avons réussi à récupérer les données et les rassembler dans un même endroit, ce qui permet au client d'exécuter facilement des rapports d'état en un clic — ce qu'il ne pouvait pas faire auparavant. »

Non seulement l'équipe du compte a pris en considération les actifs physiques sur les différents sites du clients, en procédant à une évaluation de leur état et en préparant un plan de maintenance adéquat, mais elle s'est également chargée du recrutement. « Notre plan de transition incluait d'identifier les compétences nécessaires lors de l'embauche et la formation du personnel. Nous devions nous assurer que les équipes étaient constituées de personnes pouvant effectuer plusieurs tâches à la fois et travailler efficacement. »

Fournir un service économique qui fonctionne vraiment

Ce modèle auto-géré — dans lequel ISS gère l'ensemble des services, y compris le recrutement— apporte une réelle valeur au client.

« Le modèle de livraison que nous avons créé pour le client était simple. Nous avons mis en place une plateforme permettant de partager les meilleures pratiques des différents sites, ce qui nous aide à tout gérer sur l'ensemble des 43 sites du clients. Toutes les demandes passent par notre central, ce qui nous permet de superviser l'ensemble et d'améliorer en continu l'efficacité du service. Plus important encore, le client peut désormais accéder à des informations cruciales sur ses installations en un seul et même endroit, ce qui est bien plus efficace. »

Les résultats parlent d'eux-mêmes. Passer à un fournisseur unique a permis au client de réduire ses coûts, d'améliorer son efficacité et de disposer désormais d'une image claire de tous ses actifs.

Se préparer à un partenariat IFS

ISS facilite les services de Facility Management pour des milliers de clients, un grand nombre étant des organisations multinationales. JK a un conseil pour aider les entreprises qui envisagent de passer à un fournisseur unique à s'y préparer.

« Il faut clairement définir l'objectif de votre entreprise et les résultats attendus », explique-t-il. « Il faut aussi identifier le risque qu'il y a à passer d'un type de service à un autre et s'assurer d'avoir la bonne structure organisationnelle en place. Pour finir, il faut collecter autant de données que possible, sur vos actifs, leur état et les coûts actuels. Nous utilisons cela comme point de départ pour vous aider à définir un service qui soutient votre activité et évolue avec vous. »

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