Chez ISS, nous avons une expérience approfondie en matière de prévention de la propagation des maladies infectieuses, y compris le SARS, l'Ebola et la Grippe porcine, en particulier dans des sites à hauts risques comme les aéroports et établissements de soins de santé. Alors, quand la COVID-19 est arrivée, nous disposions déjà de protocoles éprouvés et nous avions accès à des outils, des produits et des équipements de protection individuelle.
Cela a conduit nos collègues autrichiens à mettre en place les fameuses D-Teams : des experts spécialisés de la propreté qui décontaminent ou désinfectent les bâtiments quand nos clients ont eu des malades dans leurs équipes. La décontamination et la désinfection jouent un rôle essentiel pour prévenir la propagation du virus, tout en garantissant que des services cruciaux tels que le transport et les chaînes logistiques, restent opérationnels.
« Nous offrons des services de décontamination à l'aéroport de Vienne depuis plusieurs années, y compris pendant l'épidémie d'Ebola », explique Bernd Steinreiber, Cleaning Excellence Manager et coordinateur des D-Teams en Autriche. « Cette expertise nous a permis de réagir rapidement face à la propagation rapide du coronavirus, et de préparer des opérations de décontamination à l'échelle de l'Autriche. »
Trouver l'équilibre entre délais de réponse, budgets et sécurité
« Nous avons reçu des appels de clients inquiets, tant anciens que nouveaux, qui voulaient que nos équipes se rendent sur place aussi vite que possible pour sécuriser leurs bâtiments », explique Bernd. « Nous n'avons pas ménagé nos efforts pour réduire nos délais de réponse à 24 heures ; et en même temps, nous devions également assurer la sécurité de nos propres équipes et la qualité de nos services. »
La chaîne logistique était le premier défi. La demande pour des équipements de propreté et de protection a fortement augmenté, et les prix ont grimpé, ce qui signifie que Bernd et ses équipes ont dû faire face à des contraintes budgétaires dans des délais brefs.
De plus, avec les nouveaux clients, les D-Teams se sont rendues dans des bâtiments qu'elles ne connaissaient pas. « Cela s'accompagne de nouveaux défis, car nous ne savions pas ce dont nous aurions besoin », explique Bernd. « Nous avons donc dû tenir compte de tout ce que nous risquions de rencontrer, d'après notre expérience, et avons emporté du matériel supplémentaire afin de couvrir toutes les éventualités.
Renforcer les équipes
Quand le coronavirus a frappé le pays, ISS Autriche comptait 20 personnes dans ses D-Teams. Ce nombre est vite passé à 100, grâce à la flexibilité de nos collègues et leur esprit d'équipe.
Les nouveaux membres des D-Teams ont suivi un programme de formation intensif sur deux jours. Une demi-journée à été consacrée aux protocoles et produits de propreté ; le reste du temps a été consacré à de la mise en pratique, pour montrer aux nouveaux collègues tout ce qu'ils devaient savoir pour faire leur travail en toute sécurité. Les membres des D-Teams reçoivent des rappels continus afin de s'assurer qu'ils sont toujours bien équipés pour réaliser leur travail.
Les responsables de la sécurité
Outre notre offre D-Team, nous avons créé un nouveau service mondial : les Hygiene Stewards.
Comme le suggère leur titre, nos référents hygiène, ou Hygiene Stewards, sont des ambassadeurs de l'hygiène du lieu de travail et du respect des gestes barrières. Vous pouvez les rencontrer à la réception, où ils vous conseilleront sur le respect des gestes barrières, par exemple le lavage régulier des mains. Et vous les verrez aussi dans tout le bâtiment, effectuant des inspections et nettoyant des points de contact comme les poignées de porte, bureaux et imprimantes plusieurs fois par jour.
« Habituellement, personne ne souhaite voir des agents de propreté dans les bureaux », confie Bernd. « Nous arrivons tôt de manière à avoir quitté les lieux quand les collaborateurs commencent à travailler, ou intervenons une fois qu'ils sont partis. Mais, à présent, c'est totalement différent. Tout le monde est heureux de voir nos Hygiene Stewards, parce qu'ils sont nos intervenants de première ligne, et qu'ils aident les autres à se sentir en sécurité à tout moment »
