Notre solution se compose de deux éléments fondamentaux : des bornes « HappyOrNot » et une appli offrant une navigation facile, mise à la disposition des clients via leur téléphone ou leur ordinateur à l'aide d'un QR code unique. Le QR code a pour avantage d'offrir une option sans contact, pratique depuis le début de la pandémie de Covid-19. Borne comme application présentent quatre visages aux humeurs différentes pour permettre aux employés d'évaluer leur niveau de satisfaction, en indiquant dans quelle mesure ils sont satisfaits de leur expérience.
Courant 2020, 24 bornes ont été déployées au sein des sites de fabrication et des bureaux en Europe, en Asie-Pacifique et sur le continent américain. Fin 2020, plus de 100'000 réponses avaient été enregistrées. Les derniers chiffres de décembre 2020 faisaient état d'un indice de satisfaction de 87 % pour l'ensemble du contrat, sur un total de près de 20'000 réponses, dont 89 % formulant des commentaires positifs.
Instaurer la confiance et la transparence
La nourriture est un domaine extrêmement sensible pour nos clients. Qui plus est, les expériences culinaires peuvent être très subjectives, c'est-à-dire que ce qui est bon pour une personne ne l'est pas nécessairement pour une autre. Grâce à « HappyOrNot », nos équipes de services de restauration peuvent se fonder sur l'opinion de la majorité et obtenir des données en temps réel sur l'expérience des clients. Cela est beaucoup plus utile que de se fier aux on-dit et à un petit nombre d'opinions individuelles ; par ailleurs, cela nous permet de démontrer l'incidence des changements que nous avons apportés au service en exploitant les données des bornes. Ce faisant, nous établissons rapidement une relation de confiance avec nos clients et faisons preuve de transparence sur les décisions que nous avons prises dans le cadre de notre prestation de services de restauration.
