Les expériences sur le lieu de travail sont le ciment d'une culture d'entreprise. Grâce à la qualité des services rendus aux employés, aux événements organisés pour eux, et à l'aménagement des lieux de travail, ces derniers prennent une autre dimension. Ils deviennent des espaces où les individus peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes, être pleinement efficaces. Et le tout en prenant du plaisir.
Mais dans un monde où les interactions professionnelles se font de plus en plus en ligne, avons-nous vraiment besoin de générer des expériences sur les lieux de travail ? Selon Signe Adamsen, Head of Workplace Experience chez ISS, nous en avons encore plus besoin qu'avant – il faut pouvoir penser un modèle hybride, conjuguant expériences de travail dans des lieux physiques et à distance.
Un impact durable sur l'avenir du travail
La COVID-19 est à l'origine de changements drastiques dans notre manière de travailler. Grâce à la plus vaste expérience de télétravail que le monde ait vécu, nous apprenons ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les lieux de travail physiques sont généralement bénéfiques pour la santé des individus, avec des repas plus équilibrés et sains, un environnement de travail plus ergonomique, une meilleure qualité de l'air et de nombreux autres avantages. Les employés qui travaillent souvent depuis leur domicile peuvent souffrir d'un manque d’interactions sociales, ce qui leur donne le sentiment d'être déconnectés et isolés, et peut entraîner des troubles physiques et psychologiques.
« La capacité à déconnecter après le travail, les troubles psychologiques et la difficulté à bien travailler en équipe ne sont que quelques-uns des défis auxquels les individus se trouvent actuellement confrontés. Cela rend plus difficile l'implication des employés, et peut avoir un vrai coût pour les entreprises – aussi bien en terme de perte de productivité que de perte des talents, avec des collaborateurs qui partent à la recherche de nouvelles opportunités de travail.
Alors que le télétravail a pris de l'importance ces derniers mois, le passage à un modèle hybride alliant travail sur site et travail à distance a commencé il y a plusieurs années et remonte à bien avant la pandémie. Les avancées technologiques ont joué un grand rôle dans ce développement.
« La technologie a ouvert la voie à des conditions de travail plus flexibles, grâce aux réunions virtuelles et aux plateformes en ligne. Les employés bénéficient donc désormais de meilleures opportunités de collaboration et de communication », indique Signe. « Cela permet de construire des passerelles entre la maison, le bureau, et même d'autres lieux, comme des solutions de co-working. »
Pour les employeurs prêts à offrir la possibilité de télétravailler, les avantages sont nombreux, en matière de recrutement et de fidélisation des meilleurs profils. Selon une étude récente menée par Slack, 72% des employés interrogés souhaitent allier travail sur site et télétravail. Une autre étude suggère qu'offrir de la flexibilité aux employés en les laissant travailler depuis le lieu de leur choix peut augmenter la productivité de 4,4%.
Cette tendance devra être intégrée à des stratégies concernant le lieu de travail, à court et à long terme. On doit s'attendre à une augmentation de la demande pour des services garantissant une expérience de travail de haut niveau, accompagnant tous les employés, qu'ils travaillent depuis le bureau, leur domicile ou encore des espaces de co-working. Des lieux où il y a plus de technologies disponibles que dans les bureaux traditionnels.
Pour les employés en télétravail, l'enjeu sera de proposer des expériences prenant en compte leurs besoins en matière de flexibilité (de lieux et d'horaires), de productivité, de connectivité, de bien-être physique et psychologique. Il faudra également s'assurer que les directives de l'entreprise sur la sécurité soient respectées, lorsque le travail est effectué hors du bureau. L'expérience de travail joue également un rôle crucial pour développer un sentiment profond d'appartenance grâce à des événements virtuels, comme les soirées de réseautage du vendredi, les jeux-concours, le yoga et d'autres activités physiques.
Pour le lieu de travail physique, l'enjeu sera de valoriser son rôle de lieu de rencontre favorisant la collaboration, la communication, l'innovation et les réunions informelles sous divers formats – répondant ainsi aux besoins variés des différentes communautés et cultures de travail.
