ISS Suisse poursuit sa croissance : un chiffre d’affaires en hausse à 901 millions CHF

·        Augmentation du chiffre d’affaires de 8 %, passant ainsi à 901 millions CHF, soutenue par une croissance organique stable

·        Prolongation à long terme des contrats pour les deux plus gros mandats clients

·        63 % des postes de direction pourvus en interne grâce à une promotion ciblée des talents

·        EcoVadis Sustainability Rating « Platine », dans le top 1 % des 47’000 entreprises évaluées à travers le monde

ISS Suisse gère plus de 10’000 bâtiments dans les domaines des bureaux, de la santé, de l’éducation, des transports, de l’industrie et des Life Sciences – pour plus d’un million de personnes par jour dans toute la Suisse. En particulier dans les infrastructures critiques telles que les hôpitaux, les centres de données et les sites de production, ISS et ses 14’200 collaboratrices et collaborateurs veillent chaque jour au bon déroulement des opérations et à la plus haute qualité de service.

« L’année 2024 a été marquée par la croissance, l’innovation et un engagement fort envers notre personnel. Nos succès reposent sur la mise en œuvre cohérente de la stratégie OneISS et sur l’engagement sans faille de nos 14’200 collaboratrices et collaborateurs. Nous poursuivrons sur cette voie afin de créer une plus-value durable pour les clients, le personnel et la société », déclare André Nauer, CEO d’ISS Suisse.

Leader du marché grâce à sa qualité de service, sa force d’innovation et sa proximité avec les clients

ISS attache une grande importance aux relations clients à long terme et à une amélioration continue de la qualité. Des programmes stratégiques, tels que la Key Account Academy, et des initiatives de qualité ciblées au sein des mandats visent à augmenter la satisfaction et la fidélité des clients. Le taux de rétention de 97,1 % et la satisfaction des clients de plus de 89 % confirment la position de leader d’ISS Suisse sur le marché, également d’un point de vue qualitatif. 83 % du chiffre d’affaires total provient des services FMI. Sur ce total, 60 % sont des prestations infrastructurelles (nettoyage, réception, Security, Support) et 40 % des services techniques (Property & Technical Services). Les services immobiliers pour les investisseurs Real Estate se sont particulièrement développés et représentent désormais 16 % du chiffre d’affaires, soit une nette augmentation par rapport aux 12 % de l’année 2023.

Outre l’immobilier, les cinq principaux segments de clientèle sont les immeubles de bureaux (29 %), les secteurs de la santé et pharmaceutique (11 %), l’industrie et la production (9 %), le commerce et la vente au détail (6 %) ainsi que les transports et les infrastructures (9 %).

La gestion de projets de construction est également devenue un pilier important de la prestation de services pour nos mandats Key Account. Au total, des projets d’un volume de plus de 140 millions CHF ont pu être réalisés pour des clients en 2024. Les carnets de commandes pour la réalisation de projets en 2025 sont eux aussi déjà bien remplis.

Des solutions numériques pour des environnements de travail intelligents

ISS mise sur des solutions numériques de pointe pour rendre l’exploitation des bâtiments plus efficace et plus durable. Le CUBE, siège principal de l’entreprise situé à Zurich, sert d’environnement de test pour les innovations en collaboration avec des start-ups PropTech. L’année dernière, ISS a développé plus de 24 solutions innovantes qui, grâce aux données et à la technologie, aident à réduire les coûts et les émissions de CO₂ tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs finaux. Citons l’exemple du Smart Stewarding, une planification numérique des services qui utilise des capteurs IoT et une analyse des données basée sur l’IA pour identifier en temps réel les besoins de nettoyage et de services dans les bâtiments. Au lieu de travailler selon des horaires rigides, les ressources sont utilisées de façon ciblée là où elles sont réellement nécessaires, que ce soit pour le nettoyage, le réapprovisionnement en consommables ou la maintenance technique. Cette gestion flexible permet d’affecter plus efficacement le personnel, de réduire la consommation de ressources et d’améliorer en même temps l’expérience d’utilisation des visiteurs du bâtiment. ISS teste déjà avec succès le Smart Stewarding auprès de certains clients afin d’augmenter encore la qualité du service, la durabilité et l’efficacité opérationnelle.

Le personnel en point de mire

ISS mise résolument sur la promotion des talents, le développement interne et la responsabilité sociale. Avec plus de 200 offres de formation et de perfectionnement, l’entreprise propose de nombreuses opportunités de carrière. Il convient de souligner que 63 % des postes de cadres ont été pourvus en interne, et que la proportion de femmes cadres est passée à 35 % (2023 = 34 %). Parallèlement, ISS s’engage activement en faveur de la responsabilité sociale : 354 réfugié·e·s travaillent actuellement dans l’entreprise et reçoivent un soutien ciblé pour leur intégration dans la société et le monde du travail.

ISS Suisse s’engage également dans le domaine du sport : en tant que partenaire de Swiss Olympics ainsi que de la United School of Sports, l’entreprise permet aux jeunes talents de suivre un apprentissage pour sportifs et d’effectuer une double carrière. En outre, ISS encourage la fidélisation à long terme de ses collaboratrices et collaborateurs grâce à cinq programmes de valorisation structurés. Le nombre de distinctions internes décernées à des personnes ou à des équipes pour des performances exceptionnelles a augmenté de 45 % l’année dernière, ce qui renforce encore la culture d’estime et de reconnaissance de l’entreprise.

Perspectives 2025

En se concentrant clairement sur la croissance organique, les solutions innovantes et durables ainsi que le développement conséquent des services, ISS Suisse prévoit de continuer à développer sa position sur le marché. Les priorités stratégiques pour l’année à venir comprennent le renforcement de la marque employeur, le développement de la culture d’entreprise et la rétention à long terme des talents. L’intégration de nouvelles technologies visant à améliorer l’efficacité et à réduire les émissions de CO₂ reste une priorité essentielle.