ISS Suisse : un bond du chiffre d’affaires de 773 millions en 2022 à 832 millions en 2023

• Augmentation du chiffre d’affaires à832millions: ISS Suisse a ainsi connu une croissance de 9 % par rapport à l’année précédente.
• 97,4% de taux de rétention: la fidélité constamment élevée des clients est supérieure à la moyenne en comparaison sectorielle.
• 34% de femmes occupant des postes de direction: ISS encourage également les femmes à haut potentiel en mettant l'accent sur l'égalité des chances.
• Contribution significative aux objectifs climatiques des clients:grâce à des mesures d’économie d’énergie de plus de 4 millions de kWh, les clients ont pu réduire leur empreinte car-bone d’environ 550 tonnes de CO2

« D'un point de vue entrepreneurial, l'année a été extrêmement fructueuse. En outre, nous avons également pu faire de grands progrès dans les domaines de la diversité, de la durabilité et de l'innovation en matière de produits. Ces succès sont le résultat de la mise en œuvre cohérente de la stratégie « OneISS » à l’échelle du Groupe et la preuve de l’engagement passionné de nos plus de 12’500 collaboratrices et collaborateurs », a déclaré le CEO André Nauer en tirant le bilan.

La satisfaction des clients nous assure une position de premier plan sur le marché
ISS a renforcé sa position sur le marché grâce à une responsabilité de service étendue dans des domaines clés tels que la numérisation, la gestion de l’énergie et les solutions de PropTech. La combinaison d’une responsabilité étendue, d’un savoir-faire global et d’une expertise locale fait d’ISS un partenaire privilégié pour des solutions FM intégrales.

Le chiffre d’affaires d’ISS se compose de plus en plus de Facility Services Intégraux, ce secteur représentant 83 % du total des ventes. Dans ce contexte, le secteur des services FM infrastructurels constitue le segment le plus important avec une part de 54 % (nettoyage, réception et assistance), suivi des services FM techniques qui représentent 39 % du chiffre d’affaires (Property et Technical Services), le reste du chiffre d’affaires provenant d’autres services. En 2023, la répartition du chiffre d’affaires par segment de clientèle a connu un changement important et le secteur Real Estate est devenu le deuxième segment le plus important. Le secteur Office conserve toujours la plus grande part du chiffre d’affaires avec 33 %, suivi par le secteur Real Estate avec 12 %. Viennent ensuite le secteur pharmaceutique (10 %), industrie et production (9 %), transport et infrastructure (8 %), commerce de détail et de gros (7 %), secteur de la santé (6 %) et secteur public (5 %). La catégorie Food & Beverage ainsi que d’autres secteurs complètent la répartition du chiffre d’affaires avec un total de 10 %. Dans son orientation stratégique vers la croissance et la diversification, ISS positionne désormais les investisseurs Real Estate comme un segment de cœur central. Un potentiel de développement considérable est ainsi envisagé pour l’avenir dans ce domaine.

Développement du personnel et initiatives en faveur de la diversité
Les collaboratrices et collaborateurs apportent une contribution essentielle à ce résultat. Le recrutement et la formation de nouveaux membres du personnel continuent de bénéficier d’une priorité élevée, notamment en raison de la pénurie de main-d’œuvre qualifiée. En 2023, ISS a pourvu 60 % des postes de cadres en interne. La proportion de femmes occupant des postes de direction est passée à 34 % (33 % en 2022). L'embauche de 266 réfugié·e·s en 2023 démontre l'engagement social et la volonté de contribuer activement à l'intégration des personnes issues de l'immigration. Les initiatives à long terme dans le domaine Diversity, Inclusion & Belonging ont été poursuivies. En outre, ISS met l’accent sur l’estime et la reconnaissance. Ainsi, l’année dernière, 34 Top Teams et 164 collaboratrices et collaborateurs ont été récompensés pour leurs performances individuelles exceptionnelles

Incarnation de la durabilité – chez ISS comme chez les clients
Le Facility Management joue un rôle central dans la promotion de la durabilité environnementale au sein des entreprises, en contribuant activement à une exploitation respectueuse du climat grâce à des services sur mesure favorisant la décarbonisation des bâtiments. ISS Suisse démontre cet engagement par une stratégie climatique à long terme visant à atteindre l’objectif « Zéro émission nette » pour les émissions directes et indirectes d’ici 2030 (Scopes 1 & 2) et d’ici 2040 pour les autres émissions indirectes en dehors de l’entreprise (Scope 3). Cet engagement se base sur la certification ISO 9001 (qualité), ISO 14001 (environnement) et ISO 45001 (sécurité au travail et protection de la santé), que nous avons à nouveau obtenue en 2023 grâce à des pratiques commerciales durables.

Les prestations de services pour les clients, qui illustrent l’engagement d’ISS Suisse en faveur du changement durable, comprennent des optimisations énergétiques pour les bâtiments, des services pour les installations photovoltaïques, des services de recyclage pour les serviettes en papier et le plastique ainsi que l’entretien naturel des espaces verts et la promotion de la biodiversité. Outre la conversion de la flotte de véhicules à l’électromobilité, l’automatisation de la collecte de données et l’intégration de solutions Internet of Things (IoT) dans l’offre de services ont également des effets positifs. L’utilisation de l’analyse prédictive permet d’optimiser les processus d’exploitation, de réduire la consommation de ressources et donc de faire progresser la durabilité. Ces solutions basées sur la technologie soulignent le rôle actif qu’ISS Suisse joue dans le secteur FM afin de façonner un avenir plus durable.

Perspectives 2024
« Nous envisageons l'avenir avec optimisme et nous nous efforçons de créer une réelle valeur ajoutée pour nos clients tout en poursuivant le développement de notre entreprise avec succès. Grâce à l’innovation continue, à l’engagement en faveur de la durabilité et à la promotion de nos collaboratrices et collaborateurs, nous prévoyons de continuer à renforcer notre position sur le marché et d’élargir notre clientèle », a déclaré André Nauer à propos des thèmes prioritaires pour les années à venir