ISS Suisse poursuit sa croissance

La croissance organique du numéro un suisse du Facility Management s’est élevée à 2,9 % au cours de l’exercice écoulé. La différence s’explique par la reprise de la société Livit FM Services SA, qui fait partie d’ISS Suisse depuis novembre 2022. « Cette reprise est une étape stratégique », déclare André Nauer, CEO d’ISS. « Livit FMS est une entreprise de services d’excellente qualité et offre à ISS une opportunité de renforcer durablement sa position sur le marché. » Avec cette acquisition, ISS Suisse développe de manière significative le segment industriel des investisseurs immobiliers, car Livit FM Services SA gère une grande partie des immeubles de Swiss Life en Suisse. La reprise a eu lieu le 1er novembre 2022 et, sur le plan opérationnel, l’intégration sera achevée au premier trimestre 2023.

Dans un environnement de marché exigeant, ISS Suisse a également pu développer la responsabilité de service auprès des Key Accounts existants en 2022. Aujourd’hui, ISS réalise 72 % de son chiffre d’affaires avec des mandats qui comprennent des Facility Services Intégraux (contre 69 % l’année précédente).

En outre, ISS Suisse a réussi à obtenir des mandats attrayants de la part de nouveaux clients au cours de l’exercice écoulé et à étendre son leadership thématique dans les domaines stratégiques de la numérisation, du développement durable, de la gestion de l’énergie et des solutions PropTech.

ISS Suisse réalise la majeure partie de son chiffre d’affaires, soit 45 %, dans les prestations de nettoyage (entretien, nettoyage spécial, salles blanches), suivies par les Property Services (technique de bâtiment, exploitation de Data Centers, gestion des projets de construction). Ces services ont contribué à hauteur de 35 % au chiffre d’affaires de l’exercice écoulé (contre 37 % l’année précédente). Les domaines Support Services ainsi que services de réception, de courrier et de logistique (11 %), FM Advisory (6 %), Security (2 %) et Catering (1 %) ont contribué ensemble à hauteur de 20 %.

« Outre le segment des investisseurs immobiliers, en tant que fournisseur de services complets dans le Facility Management, nous allons mettre davantage l’accent sur les domaines Workplace Solutions, Energy Management, Health & Safety, Critical Environment ainsi que Food Solutions. C’est là que nous pouvons et voulons nous développer à l’avenir », explique André Nauer.

La répartition du chiffre d’affaires par segment de clientèle n’a guère évolué au cours de l’exercice 2022. Le domaine Office est responsable du plus grand volume avec 43 % (45 % en 2020), devant Pharma (11 %), Industrie et Production (10 %), Commerce de détail et de gros (7 %), Secteur public, Transport et infrastructure ainsi que Healthcare (6 %). ISS réalise deux tiers de son chiffre d’affaires en Suisse alémanique, 28 % en Suisse romande et 4,5 % au Tessin.

Avec le rachat de Livit FM Services SA, le nombre de collaboratrices et collaborateurs est passé de 12’000 à environ 12’600. ISS forme 65 apprentis dans quatre groupes professionnels.

Avec des initiatives dans le domaine Diversity, Inclusion & Belonging, ISS a posé les jalons pour être un employeur attractif à l’avenir également. Ainsi, en 2022, 66 % des postes de direction vacants ont été pourvus par des candidats internes. 33 % de tous les postes de cadres d’ISS Suisse sont occupés par des femmes et d’ici 2025, ce sera 40 %. Selon André Nauer : « Cette situation est le fruit des nombreux progrès que nous avons réalisés ces dernières années : aujourd’hui, lors de recrutements pour des postes de direction, au moins une femme doit obligatoirement figurer sur la shortlist. Pour les postes de niveau Direction-1, une femme doit obligatoirement être intégrée dans le plan de succession à chaque poste, indépendamment du délai. Et nous avons tendance à intégrer plus de femmes que d’hommes dans nos programmes de talents. »

Afin de souligner et de renforcer cet engagement, ISS a signé les « Principes d’autonomisation des femmes de l’ONU » et est membre actif de l’initiative « EqualVoice United », qui promeut l’égalité des sexes dans l’économie suisse.

Dans le domaine Sustainability, ISS fait avancer la conversion de sa flotte de véhicules en véhicules électriques et a lancé fin 2022 le recyclage des serviettes en papier, une nouveauté sur le marché suisse. Dans un immeuble de bureaux moyen, celles-ci représentent environ 20 % de la quantité totale de déchets. Leur recyclage permet d’économiser environ 40 % de CO2.

À propos d’ISS

ISS est l’entreprise leader en matière de Workplace Experience et Facility Management. ISS propose des solutions intelligentes et évolutives qui contribuent à améliorer les performances de l’entreprise et à rendre la vie plus simple, plus productive et plus agréable – développées selon des normes élevées et mises en œuvre de manière responsable par des personnes engagées. ISS emploie 12’600 collaboratrices et collaborateurs en Suisse et 350’000 dans le monde entier, dans plus de 30 pays.