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Los pacientes son siempre la prioridad 

En un importante hospital de Singapur, ISS garantiza que todas las superficies y salas, incluidos los quirófanos, estén impecablemente limpias para garantizar la seguridad de los pacientes y del personal. Detrás de este enorme esfuerzo hay un equipo dedicado de 550 personas, dirigido por la apasionada y decidida Rozita Khamis.

People - Rozita from Singapore
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La limpieza no tiene mucha ciencia. Son las personas que están detrás las que marcan la diferencia.

Rozita Khamis, directora adjunta de Equipos de Mantenimiento en ISS

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“Los pacientes son la prioridad en el sector de la salud. Por eso estamos aquí, para asegurarnos de que el entorno esté limpio y seguro para ellos”, asegura Rozita Khamis, directora adjunta de los Equipos de Mantenimiento en ISS para un destacado cliente del sector de la salud.

Puede parecer una tarea sencilla, pero limpiar un hospital que atiende a más de 1 millón de pacientes al año requiere un equipo altamente coordinado, con un fuerte sentido responsabilidad y un propósito bien definido.

“Elijo la limpieza en las instalaciones de salud porque quiero marcar la diferencia”, comenta Rozita. “Quiero que mi equipo entienda que somos una parte importante en la recuperación del paciente. Les pido que piensen en el paciente como un miembro de su familia. Si fuera un familiar el que estuviera en la sala, ¿no querrían que disfrutara de un entorno limpio?”.

Reacción rápida frente a la COVID-19

Rozita se incorporó a ISS en 2016, después de llevar muchos años trabajando en la industria de la salud. Su experiencia marca una enorme diferencia.

“Le explico a mi equipo cómo hacer las cosas desde la perspectiva del cliente. Tenemos que ser visibles, pero también proactivos. Nuestro objetivo es corregir las deficiencias antes de que comience el día. El personal del hospital debe estar seguro de que todo se hace correctamente para que solo tenga que concentrarse en su propio trabajo”.

Esta experiencia fue esencial cuando la COVID-19 llegó a Singapur. El equipo de Rozita tuvo que reaccionar con rapidez. Los pabellones generales se convirtieron en salas de aislamiento, los espacios vacíos se pusieron a disposición de los pacientes y, además, se introdujeron rutinas de limpieza y flujos de trabajo totalmente nuevos; todo eso se logró en cuestión de días.

Para garantizar que nuestros equipos estuvieran preparados y seguros, se les brindó capacitación extraordinaria sobre el uso de los EPP (equipos de protección personal), los requisitos de control de infecciones y el cumplimiento de procedimientos. Adicionalmente, y con el mismo nivel de importancia, recibieron el apoyo emocional que necesitaban de la mano de Rozita y del resto del equipo directivo.

“El objetivo era lograr que nuestro personal se sintiera seguro para que pudiera realizar su trabajo con eficacia”, relata Rozita. “Como líderes, estuvimos en el terreno con ellos y establecimos nuevas rutinas para controlar su salud, por ejemplo, mediante pruebas de temperatura. Muchas personas se sintieron, en cierto modo, aisladas debido al distanciamiento social, así que creamos un grupo de WhatsApp para que todos pudieran conversar, hacer preguntas y sentirse parte del equipo”.

Crecimiento del equipo

Como defensora por convicción del trato personal, Rozita conoce personalmente a cada miembro de su equipo y aspira a que todos ellos tengan la oportunidad de desarrollarse profesionalmente. Normalmente, cuando se le pregunta por su mayor logro en ISS, Rozita piensa en los demás; sobre todo en el trabajo que ha llevado a cabo para nutrir el talento y el liderazgo en sus equipos.

“Planificar la cadena de sucesión es muy importante para mí. Acabamos de promover la segunda línea de liderazgo. Estos son los futuros líderes de ISS en el hospital, y ya cuentan con la aprobación del cliente. Estoy muy orgullosa de ellos. Darán consistencia a nuestra calidad, servicios y relaciones, un atributo altamente importante para el equipo, el personal del hospital y los pacientes”.